集團公司春運工作總結
3月1日，春運順利結束。集團公司高度重視2018年春運工作，認真貫徹國家、行業、地方政府指示和要求，在省市政府等上級有關部門正確領導和大力支持下，遵循“安全第一、預防為主、以人為本、温馨服務”的春運指導原則，精心組織、周密安排，與兄弟單位密切配合，齊心協力，全力以赴，確保了春運保障工作安全、有序地開展，較好地完成了春運各項工作任務。現將2018年春運工作總結如下：
一、2018年春運生產總體情況
春運40天，共計安全保障運輸旅客1200萬人次，同比增長9.0%，多項數據再創新高，運輸生產形勢良好。
二、2018年春運工作的措施和主要做法
（一）及早準備、科學部署，打好春運工作基礎
為確保春運工作的順利開展，集團公司提早對春運工作做了全面周密的部署，要求各單位充分總結吸取以往年度春運工作的經驗和教訓，及時瞭解和關注春運期間各種可能出現的突發情況，加強組織領導、加強安全管理，進一步建立和完善各項應急處置預案和服務保障方案，努力提升服務水平，確保春運生產秩序平穩有序，實現全年安全生產的開門紅。各單位認真落實春運各項準備工作，一是各單位均成立了由主要領導為組長的春運工作領導小組及辦公室，制定了具體的工作方案。二是召開了春運動員會議，全面部署春運各項工作，進一步加強了春運協調工作。三是做好春運前安全檢查，督促各單位對安全隱患問題及時進行整改，嚴格落實各項安全措施，確保春運安全。四是積極參加政府、行業主管部門牽頭的聯席會議，做好縱向與橫向溝通，確保多方合作保障順暢。五是完善各種應急預案，進一步提高應急處置防範能力。六是嚴格執行春運24小時值班制度，認真履行工作職責，強化對生產現場、工作崗位的巡視、檢查和監控，確保春運工作安全有序進行。
（二）落實責任、確保安全，做好春運安全保障
安全是春運工作重中之重。為了做好春運安全工作，春運前，集團公司組織對各保障單位安全生產、運行服務保障及春運準備情況進行了全面、系統的安全檢查，並督促各單位對安全隱患問題及時進行了整改。集團公司各單位均結合春運特點，加強了安全生產監管，嚴格落實安全責任制，強化了安全教育和培訓，對本單位安全生產存在的突出問題和薄弱環節，開展全面、徹底排查，重點治理。
（三）完善細節、創新舉措，提高旅客服務水平
集團公司牢固樹立和落實“以人為本”的服務理念，把始終為旅客提供優質服務擺在第一位，營造文明温馨的出行環境。完善基礎設施，提供細緻貼心服務，安裝了63個多媒體屏幕，為旅客提供上網、信息查詢、電腦遊戲、充電等服務；設置了24個熱水供應點，提供冷温熱三種水温的開水，滿足旅客的不同需求。增設“特殊旅客”通道，針對老人、行動不便的旅客，提供便民愛心服務；客運班車上全部安裝了車載wifi，覆蓋率接近9成，給旅客提供愉快的乘車體驗。
（四）加強宣傳、正確引導，營造和諧輿論氛圍
春運宣傳工作也開展得有聲有色，春運期間，各宣傳部門注重加強與當地新聞媒體的溝通，利用媒體版面以及候機廳宣傳欄、廣播和電子屏幕等渠道，及時向旅客宣傳，讓旅客走得更加便利順暢。積極為返鄉旅客提供票務諮詢、路線引導、信息發佈等服務，營造情暖人心的濃厚氣氛；對外發布各類春運信息700餘條，其中有15篇深度報道刊播在各大媒體上。