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第一篇：物業管理畢業論文
物業管理畢業論文
2014年3月11
內容摘要日
正文段落略
關鍵詞：物業管理糾紛
關鍵詞：
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第二篇：物業管理畢業論文
物業公司提升服務水平
隨著人們生活水平的提高，住房的要求也隨之提高。現代人生活節奏快，工作一天回到家中不光是在床上睡覺而已。人們需要舒適，安全，環境優美的宜居條件。而作為物業公司要著力提升服務水平，抓好物業公司服務，首先要創新物業管理機制。在計劃經濟條件下，住戶與物業公司之間是“求”與“被求”的關係，住戶對待上門提供維修服務的物業公司人員畢恭畢敬、敬為上賓，惟恐稍有怠慢，維修人員會敷衍了事；而在如今的市場經濟條件下，物業管理企業急劇增加，競爭日趨激烈，業主的滿意、認可和信賴程度決定著物業公司的生死存亡，業主已成為物業公司真正的“上帝”。物業管理行業要想生存、發展、壯大，必須適應市場經濟的規律，把使用者需要當作物業的工作內容，把使用者滿意當作物業的工作標準，變被動服務為主動自覺服務。
一．服務領先這是物業管理公司最容易取得突破的途徑。物業公司管理小區對業主的情況掌握得非常清楚，與業主接觸很近很多，完全可以提供“一對一”式的個性化服務。有了“一對一”的條件，就可以根據業主的情況提供量身定做的服務內容，物業公司不但擔當了小區公共管理者的角色，還擔當了業主的生活顧問和生活管家。物業公司通過提供這種貼身的服務，將與業主的關係拉得很近，而業主也將物業公司融入了自己的生活中去，須臾不能離開。服務如果達到了這種層次，則物業公司具備了強大的生存力，其壯大僅是一個時間的問題。物業管理說到底是通過對物的管理完成對人的服務。研究表明，顧客對服務不滿，只有二分之一是因為對服務的效能和質量不滿，其餘顧客的不滿意大都出於溝通。很多物業糾紛也多是因為溝通不夠而引起。針對不同型別的糾紛，應設立不同的調解路徑逐步形成政府部門、物業管理企業、業主委員會、物業行業協會、社群居委會等多元化協調解決物業管理糾紛的機制，對居民、業主之間的物業管理糾紛進行調解，及時化解矛盾。商家有一句話叫“顧客是上帝”。在物管工作中，“以人為本”應該成為恆久的主題。只要物業管理者把業主真正當作自己的親人，願意為之付出親情般的服務，居者身處其中，怎能不產生歸屬感、幸福感和愉悅感。
二．物業管理企業應著重創新服務理念：物業管理的本質是服務，無論是對人的服務，還是對“物”的管理，其本質都是為業主提供一種與物業相關的服務；整合社會資源提供綜合服務的理念。隨著社會的進步，客戶的需要越來越廣泛，如數碼小區提供現代智慧化生活、資訊資訊的廣泛需求以及特殊型別的家政服務和金鑰匙服務等，所有這些以前認為非物業管理的服務內容，都將進一步納入日常服務範疇，並逐步為人們所接受；向科技要效益的理念，物業管理企業是勞動密集型企業，隨著用人成本的增長，僅靠增加人員來提高服務質量已難以承受，也非最佳途徑，實踐證明通過更新服務理念、改良服務手段與裝備，可大大提高服務工作效率和服務質量的穩定性；大力倡導誠信意識，把誠信理念貫穿到整個物業管理服務過程；延伸“以客戶為中心”的理念，通過實施一些服務專案來獲取客戶體驗資料，並將顧客的需求寫入所有管理會議的議事日程，樹立“內部顧客”
的概念。在延伸服務方面，除了提供優質、高效的正常物業管理服務內容外，還要在擴大服務範圍、品種上傾注大量的心血，不斷地創造新的服務專案，完善服務設施，主動創造新消費、開拓新市場。如成立各種專業化服務組織，為客戶提供“一條龍”服務，向業主提供智慧化安防服務、洗車服務、美容、健康、家庭理財等培訓與代理服務、金鑰匙服務、零星家政服務等，力求讓使用者足不出戶便能享受到尊貴便利的生活。為持續改進管理服務質量，我們需要不斷吸收、消化、提升、創新國內外先進物業管理模式、管理理念、管理方法，創造具有自身特色的管理模式和管理服務體系。
三．建立以人為本的服務理念，建設溫馨的居住社群。市場的開放和經濟的發展，必然使人們的生活水平從量到質的飛躍。人們對居住環境的需求將不滿足於現有的條件，嚮往的是“天人合一”的環境，關注的是居住質量，追求的是高品位的生活。因此，新世紀的居住區建設，應當把“以人為本”的服務理念，貫穿到物業公司每一名員工，才能營造出中國“天人合一”的居住環境，滿足人們的需求。首先要充分應用社會學和心理學理論，既考慮居住者相互聯絡、增進鄰里間活動與交往的機會，又考慮每戶甚至每人都有自身隱私、不願公開的心理需要；其次是應用生態環境學理論，從社群選址到建設都要注意保持區內自然景觀和生態環境，以保持原有地形的起伏與湖泊的走勢，依自然環境來鋪設道理等；再次是應用美學理論，即通過整體規劃設計來表列社群美觀的建築風格、生態環境的保持、小品的形式與佈置，使人造景觀與自然環境最佳地融為一體。與此同時，應用智慧化技術，以微電腦實現客訪、防盜、防火、防警等系統的自動化控制；自動檢測空調系統的溫度、溼度、風速、風壓等引數；水、電、煤氣表出戶計費；保健、家庭辦公等功能。從而使居室、教育機構、文化娛樂、商業配套、休閒等場所，都讓人感受到一種高雅文化環境的氛圍，使居住者產生對居住環境的認同感。提供“以人為本”的人性化服務。21世紀是質量的世紀，這是一種新趨勢，更是一種新挑戰。物業管理作為勞動密集型的服務行業，最終的顧客是居住者，居住者的滿意才是衡量物業公司工作的最終標準。無論是顧客、發展商還是物業公司，對物業管理越來越關注的是服務質量，服務質量自然而然地成為關係到物業管理企業發展的核心問題。市場競爭使物業管理行業正經歷著從經驗式的管理向理性管理的轉變，這就要求物業管理企業：一方面要更新服務觀念，寓管理於服務之中，在管理中服務，在服務中管理；不斷捐納優秀人才、建立系統化的人員培訓、學習、進修和深造制度，提高人員的綜合素質；投入大量的人才、物力和時間等資源，從企業的經營理念、發展戰略、員工管理政策、服務方法、各項業務的操作程式、培訓教材等進行系統化的、文字化的規範。另一方面要創新服務理念，優化服務質量，市場迫使物業公司將管理的重點放在對硬體管理上的同時，注重如何進行對顧客提供優質的服務，從完善居住者的居住生活出發，提供高水準的服務；以誠懇、守信、積極的態度對待居住者；關心居住者，滿足居住者的需要，不斷改進服務質量。只有這樣，才能真正尊重居住者的理和心理需求，進而為其提供更細緻、更周到、更體貼的人性化服務。營造具有中國特鈀的“人文”居住環境。居住區的可持續發展，關鍵在於如何創造一個人性化的環境。物業管理在注重高質量、高水平服務的同時，把“感情投資”看作是物業管理活動的重要組成部份，力求把自已變為社群群眾的核心，使人們信任、依賴與求助於它；利用公眾假日，組織豐富多彩的社會活動，為居住者提供廣泛的交流機會，以此推動和協調 物業區居住者之間的人際關係，建立起互惠互利、
和睦共處的鄰里關係，在居住區中創造出沒有“陌生人”的理想家園，增強居住者對居住區的歸屬感。
四．強化服務意識大家知道業主是服務企業的“上帝”和衣食父母，作為物業服務人員應象尊重父母一樣尊重業主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或僕人的位置上，主動為業主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業主為我們服務。譬如，當工作人員和業主同乘電梯時，應主動避讓，讓業主先進先下；當發現業主拿較重東西在小區行走時，應主動幫助拿，助人業主一臂；當業主有什麼投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業才能受到廣大業主的認可。務實求細。物業服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環節的工作。或許有些事情，在物管企業看來是小事，但對於某個具體的業主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是後方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務。要建立起一整套以業主為關注焦點的規範內部管理運作的服務質量標準體系和工作流程，並做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量。物業管理公司應多站在業主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業與業主的距離。事實上，有些業主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經濟、便民的服務。而要做到這一點，小區應設立24小時的服務電話，及時受理業主各種投訴或需求；通過定期召開座談會等形式，面對面地直接及時地瞭解業主的需求；主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態。誠信守諾。就是要認認真真遵守和履行物業服務做到言行一致、重質量、守誠信。有人說，誠信不僅是一種品行，更是一種責任和還是一種資源，也是物管企業的發展之路，將“誠信守諾”作為公司的服務宗旨內容，要求做到顧客需求的評審率達100%，解決業主投訴的及時率達100%，服務承諾兌現率達100％，反饋率達100％。為了確保業主滿意，公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調查，及時、準確地瞭解業主的滿意程度，重點關注顧客的不滿意資訊，對症下藥，持續改進，不斷提高了顧客的滿意度。溫馨提示一般不是物業管理合同的具體服務內容，而是以人為本理念在物業服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業服務上的理念創新和價值創造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節轉換、重大事項出臺、節假日等，在內容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在物件上要重點把握一般針對廣大業主群而不是某個業主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業與業主距離的一種好形式，也是實現企業與業主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區和諧的目的的一種好途徑。物業服務看似簡單，因為沒有很特別的技術要求，人們誤認為沒有專業性要求。其實，現代物業管理不同於傳統的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業，各有各的要求，包括要求具備現代綜合知識、社會經驗和專業技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等專案。保安員不僅要學會巡邏發現應急事項，還要學會擒拿格鬥處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條
例等法律法規知識。尤其是維修工是物業管理企業的基本技術力量，應鑽研相關的維修技術，學會電腦，成為本行業的行家裡手。
五．物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業管理合同，對房屋及配套的設施裝置和相關場地進行維修、保養、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。作為一種活動，它離不開人的參與。因此，在物業管理活動中，貫徹“以人為本”的理念尤為重要，調動人的積極性，使物業管理取得良好效果的決定因素。物業作為土地及其附著的建築物組成的一個整體，它的本身並不會發生變化，一塊點還是一塊地，一棟房子還是一棟房子??而在人蔘與管理後，他所附帶的經濟和使用價值發生了變化。因此，物業的本身在整個物業管理的活動中，它只起到一個媒介的作用。物業管理的主題是物業管理企業，它包括物業管理領導、清潔、安全眾多的員工；物業管理的客體（服務物件）是物業所有人和使用人，也就是我們通常說的“業主”。在整體物業管理中，物業管理的主題通過一系列規範的管理制度和服務程式來保證物業的正常使用，為業主和住戶創造一個優美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環境，進好與業主的關係而提升物業的使用價值和經濟價值。要處理，首先物業管理員工要先提高自身的素質，才能去管理業主、服務於業主、與業主保持良好的溝通。物業管理員工在日常的工作中直接與業主接觸，我們的一言一行，工作的方式和態度都要正確、得體，物業公司在業主面前的形象都要由物業管理員工來展現，那麼較高的綜合素質就十分重要。當業主對物業公司抱怨連天時，我們不能去跟業主炒，而是要耐心地傾聽，最後在向業主解釋並表示物業公司將會十分重視他們提出的問題並及時解決；當出現一些技術上的問題，我們不會束手無策，而是能夠運用自身的專業知識，使問題迎刃而解??遇到這種種問題，只有具備一定素質的員工才能夠樹立解決，為物業公司樹立良好的形象，與業主保持良好關係。當然不要以為只具備解決、處理問題的能力，足夠的專業知識就能夠很好的與業主溝通，其實不然，微笑、禮貌的服務也相當重要。文明用語、微笑服務也是物業管理員工的必修課。要處理好與業主的關係，貫徹“以人為本”的服務宗旨，挖掘出業主的各種需要十分重要。要能儘量做到一切想在業主前，做在業主前，使業主感到有這樣一個物業公司為自己服務是自己生不少心，那麼自然業主就不會對物業公司、物業管理員工太過挑剔。有小孩的業主家庭對於接送小孩的問題一定很發愁，那麼我們就可替業主想個辦法，租一輛車，找一些有責任心的人來負責接送小孩，這樣節省了業主的時間，且收費也不高，業主今後就不必再為沒有時間接送孩子而發愁了。小孩子們呢，每天一起去幼兒園，互相之間就成了萬般，也可以間接促進業主間的交流，也可謂是一舉兩得了；現在大多的家庭都使用飲水機代替了以前的燒開水，如果送水員一天到晚的出入小區會給小區的安全管理帶來不便，因此就這一點我們可以自己僱一些送水員，每天統計業主的要水需求量，同意為業主送水，既方便了業主也不至於對小區的安全管理造成麻煩。當然我們也可以在走訪使用者的時候留意一下業主家是否還有存水，在業主還沒有藥水之前主動為他們送水，業主心裡一定會使暖洋洋的。還有我們可以成立老年活動站，讓老年朋友們有自己活動的地方；進行室內濾紙維護；定期進行房屋檢查、維修等等。我們應儘可能全面的通業主著想，替業主辦事情。這樣即使偶爾我們犯了一些小錯誤，業主也會看在我們以往的“周到”服務上不與我們計較。那麼這樣，物業管理員工、公司與業主之間的關係自然就會相處得比較好了。營造社群人文氛圍，使業主與業主之間及與物業管理員工之間親善、友
愛，如家人般的感覺。物業管理員工與業主的良好溝通，這不單是某個物業管理人員的事，全體物業管理人員都應這樣做，把業主當作自己的家人去對待，這樣，難以處理的物業管理員工與業主之間的關係就會緩和許多，大家彼此間像親人，像朋友，關係自然能處的很好。業主每天下班回到了我們的小區，他們是回到“家”了，“家”是什麼概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那麼我們要如何為業主提供這樣一種感覺呢，我們應當創造一個整潔、安全、優美、舒適的社群環境。在這裡我提出一個想法，就是建立“綠色社群”，“綠色”不僅代表小區的綠化率，還代表健康、文明、整潔等等。業主每天晚上一回到“家”，看到的是整潔的綠色，而不是垃圾遍地的垃圾場；這就是我想要給業主的“歸屬感”，也就是“家”的感覺。作為以“以人為本”為服務宗旨的物業公司，就應當在這上面把握好。用我們的真誠為業主服務。我想只有這樣真正做到“以人為本”，才能夠得到業主的滿意，得到業主的支援。
綜上所述，我們不難看出提高服務質量，對於一個物業公司的重要性，在物業管理行業中的重要性。新世紀，物業管理充滿新機遇和挑戰。進行觀念、人才、技術、管理、制度的全面創新，勇於實踐，開拓進取，不斷拓寬發展空間， 才能使物業管理保持可持續發展，才能在競爭中脫穎而出。一直處於行業的領先地位。
第三篇：物業管理畢業論文
淺析物業管理的品牌競爭
品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業, 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了 品牌的創立。事實上,在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創名牌企業，建優 秀pm小區，現已成為我國pm企業的管理目標和奮鬥方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的"物業管理與iso9001認證 研討 會",吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過is09001國際質量體系認證,提高企業知名度,實施物 業管理品牌戰略的號角。現在,企業已經進入了"品牌競爭"的時代,未來幾年,物業管理企業要 在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業的品牌形象和知名度。
關鍵字：品牌 物業管理品牌 市場化 專業化 規模化 創新
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1品牌和物業管理品牌 2 建立 物業管理品牌的條件3 建立物業管理品牌的必然性4 建立物業管理品牌的策略 1品牌和物業管理品牌
目前全國物業管理企業總數已超過2萬家，更多企業仍如雨後春筍般湧現。低價已使很多公 司無法單靠物業管理費生存，而在高檔物業市場，登陸不久的“洋物業”已開始伸手採摘豐碩 的果實。大多管理落後的小型物業管理企業已陷入生計維艱，又遭消費者口誅筆伐的尷尬困境 .物業管理市場的現狀使競爭機制、打造行業品牌引入物業管理行業，從而給消費者以更多選 擇機會，也給了物業管理公司規範發展的機會。先看一個例子：天津市金廈物業管理公司成立 於1994年，是天津市物業管理“十強”企業，具有天津市物業管理一級企業資質.公司成立以 來，一直遵循“依法管理、服務第一、住戶至上”的企業宗旨，發揚“開拓、求實、創新”的 企業精神，樹立了“以人為本，以誠取信”的經營理念，創立了具有金廈特色的物業管理模式 。目前管理高層、多層住宅小區及辦公樓等多型別專案，同時開展物業管理諮詢、室內裝修、 房屋租售等多種經營。所管理的金廈裡涉外小區獲得了“全國城市物業管理優秀示範住宅小區 ”稱號.幾年來公司不斷開拓創新，先後實現了全市七個“第一”：第一家實行袋裝垃圾；第 一家成立小區居委會；第一家成立社群醫療保健中心；第一家業主大規模捐贈花木；第一家實 行義務監督員制度；第一批名列榜首被評為“物業管理優秀示範住宅小區”；第一家在全市首 次大型公開物業管理專案競標中一舉奪標的企業。實幹精神和不斷創新已成為金廈物業的品牌 .由於品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什麼？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進的 速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質的崇尚。它是對 承諾兌現的程度，是精細工作的結果，是長期讓消費者們感到滿意的回報。品牌的組成包括企 業和產品名稱、產品質量、產品定位及宣傳口號等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維 護、提升和再開發。物業管理品牌，是由物業的品牌跟管理品牌共同構成的。構成的要素主要 有：物業公司的聲譽、形象以及形成和影響物業公司聲譽、形象的一系列因素，包括物業公司 的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、註冊資金、管理業績、裝備水平 、社會評價、業主管理委員會的反映、政府意見等；負責人的管理經歷、社會地位與影響力； 管理層的素質；專業技術人員的職稱或技術等級等等；此外，還包括公司物業管理服務的專案 、收費標準、服務態度、服務深度等方面。
2建立物業管理品牌的條件
物業管理公司要成功的建立品牌，要根據物業的特點，硬體、軟體設施，有點到面，擴大戰果，
從而實現建立物業管理品牌的戰略，也就是說物業公司要先分析瞭解建立品牌的先決條件：2 、1 硬體 其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。
2、1、1 設施，設施跟檔次無關，功能是否匹配是評價硬體設施好壞的一個很重要的標準 。
2、1、2、環境，環境就是綠化、園藝，而且任何一個綠化的環境具有他的公用性，同樣綠 化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發揮出來，只發 揮了它的裝飾性，這樣的環境仍然不能稱為好。評論環境就談到美觀、品味、格調，處理環境 藝術應該由專業的設計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。
2、1、3、質量，質量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請 專家來鑑定。
2、2 軟體 評價軟體的第一個標準就是在所有的軟體要件構成中，是否有(請關注)研發，研究發
展，研究物業、客戶需求，物業定位、市場定位。如果管理的物業為寫字樓可能更多的是關注 區域市場的現狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標群體的需求，而且這個研 究要保證這個物業可持續發展。軟體也就是看一個管理公司具備不具備對物業發展的預見性和 指導性，當具備這個能力的時候，所有的工作有方向有目標了，那麼物業公司需要做的兩件事 情就是管理和服務設計及管理和服務的執行。
2、3 服務物件 可以說物業的服務物件是人。為了提供讓其滿意的服務要儘量使其服務需 求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，儘可能達到一致。
2、4 樹立品牌意識
作為一種無形資產，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業管理品牌形象所形成的
口碑效應不僅能給物業管理公司帶來超額利潤，而且有利於其經營規模的擴大。各物業管理公 司應該結合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標準、嚴要求，以建立整潔、 文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環境為目標，通過嚴謹、高效的科學管理，倡導"隨時 隨地、盡心盡力"的服務理念，為業主提供優質服務。
2、5 完善的規章制度和高素質的從業人員 規章制度有利於各項工作的順利發展開展和公
司的進步，員工工作的有序。從業人員如果都能清楚地知道自己所服務的企業比別人做得好的 有什麼，追求的是什麼，並能以加盟這樣的企業為自豪的話，就會逐步形成員工的“品牌氣質 ”，這種氣質的形成對於企業品牌的成長是非常關鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養前 途的員工或招聘專業人員，參加物業管理專業學歷教育，為企業發展培養後備人才。培訓可以 通過理論研討、聽專題講座、舉行專項訓練等形式，從而不斷提高物業管理人員的理論水平和 業務素質。
3 建立物業管理品牌的必然性
3、1 實施物業管理品牌是滿足居民要求的需要 隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的 要求已經從有房住、住得下， 提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、佈局合理 等“硬體”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟體”，來保證房屋及裝置正常執行、物業
區內治安良好、環境整潔、服務設施齊全等等。因此，一流的物業必須配以一流的管理服務， 才能創造出一流的居住環境。其次，名牌物業管理受到消費者青睞，不僅僅在於其表層的管理 服務，更重要的是它所蘊含的企業文化，即對消費者的地位、個性、修養、品味、生活方式的 肯定性的文化特徵。換句話說消費者的購買和消費過程，同時也是一種追求上述文化價值的實 現過程。正因為名牌物業管理所蘊含的高文化品味及高附加值，才能使消費者對其情有獨鍾， 不惜為之投資。3、2 實施物業管理品牌是物業管理企業在市場競爭中生存與發展的需要 物 業管理服務性的性質決定其目前經營方針是“保本微利，服務社 會”，不能以牟取高額利潤 為目的，所以許多物業管理企業處於微利虧本狀態。沒有資金，談何經營、服務？從現在先進的物業管理企業中，我們發現，規模越大，管轄物業越多的企業，其獲利越豐。因此，物業管
理企業只有創立名牌，運用品牌優勢擴大經營服務範圍，形成規模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益，為其生存提高保障。
3、3、物業管理品牌可以是永存的 物業管理企業的品牌，體現在物業管理上的硬指標， 就是建立和獲得國內物業管理最高榮譽獎"優秀物業管理小區"、"安全文明小區"以及iso9001 質量管理體系認證；在軟體建設方面，對內主要是企業文化，企業內部機制改革，對外則是通 過媒介擴大影響，宣傳企業精神，全面提升企業形象。3、4、物業管理品牌是信任與承諾 名 牌企業、優秀物業管理小區表達著"產品"或服務與業主之間的相互關係，是一種體現互利互惠 、友好合作和信任的關係。優秀物管“產品"就向商海中的"燈塔"，吸引著迷茫和優柔寡斷的 業主客戶。優秀物管"產品"不僅能拉近物業公司與業主之間的關係，而且是物管企業與業主之 間非書面或口頭的契約。真正的物業品牌（優秀物業管理小區、樓宇、安全文明小區）能體現 出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產和力量。 3、5、物業管理品牌是對服務價值的 最好詮釋 如果一個物管企業總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費 標準，而且是物管企業和業主都能接受的），提供優質的"產品"或服務，那麼，市場就會認同 於它，業主就會忠實於它。物業公司和業主的這種關係，是以經營"品牌"為紐帶的。"品牌"或 "優秀物業管理小區"是承諾和忠誠的象徵。品牌表示物管企業給予業主以承諾。物管企業以履 行承諾來維護其"產品"，作為對業主的奉獻和熱情，這樣，會使業主發現忠實一家物管企業是 值得和有利的。
3、6 物業管理品牌不僅有益於彌補和完善開發商的信譽和形象，而且使物業本身更具有
吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統周到的服務和優良的管理而 傾囊。
4 建立物業管理品牌的策略
4、1‘克隆策略
物業管理以其分散性、區域性、相對獨立性、經營管理的一致性而具有連鎖經營管理的性質，諸如國外的連鎖經營之王麥當勞，以及深圳本地的萬佳百貨、民潤超市和“麵點王”。物業管理企業要做大做強實施品牌提升擴張面臨的首要難題就是在新接物業管理專案時如何成功移植企業現有定型化的物業管理模式。這無疑要成功運用打造品牌的克隆策略。
對於一個新接物業管理專案，物業管理克隆的主要內容有：
1、企業形象識別系統
mt理念識別：包括企業精神、服務理念等。
bi行業識別：服務程度、工作方式、應接技巧、操作規程等。
vi視覺識別：企業名稱、品牌標誌、企業標準色、員工服裝等。
行業內在企業形象識別系統做的比較出色的要屬萬科物業管理有限公司，萬科的mt服務理念“全心全意為您”，bi識別中的管理人員及護管員工作態度方式，vi識別中的企業標準色，“和平鴿”象徵圖案等做的堪稱精品，這為萬科品牌的建立及其知名度、美譽度的提升發揮了極其重要的作用。
2、管理制度
主要有勞動人事制度、培訓制度、目標計劃管理制度，檢查考核獎懲制度。
3、服務品質：
主要有服務的理念內容、質量、形象、特色等。
4、管理處經理：
管理處經理的克隆是物業管理新接專案克隆之中的重要之重。新選聘的經理其任職的條件必須具備品牌管理所應有的各項能力、素質、品格。企業所克隆出的經理人必須能夠體認領會企業物業管理品牌的精髓，並能徹底地加以組織、貫徹和實施。
企業要具備上述克隆能力、公司總部首先必須要有一套成熟穩定、標準化、定型化了的物業
管理辦法；其次公司總部應有嚴格的對克隆後的管理處檢查考核制度；最後公司總部還應有強有力的培訓制度。
4.2差異化策 略
物業管理行業的同質量趨勢越來越強，企業要做成品牌無疑必須走差異化之路。
差異化策略就是指在物業管理企業建立品牌的整個過程中，不論是企業的內部經營管理，還是到外部的物管專案，以及為業主提供的服務都應追求自身品牌的新穎特質，從而催生企業品牌[fs：page]的成長。
差異化策略的主要內容有：
1、ct企業形象識別系統差異。尤其是mi理念系統和vi視覺系統。
2、物業管理的模式、型別差
如萬科物管模式有：從初創時期的“業主自治”到現階段的“無人化管理”“個性化服務”模式；中海的“規範化發展，網路化運營，資訊化管理，專業化增效”模式，特別是“專業化增效”管理思路極具物業管理行業前瞻性的差異特徵。還有中航物業的“經營型”模式等都鮮明地凸現了本企業品牌的個性特色。
3、服務內容，%考試大%特色等差異。
如大眾物業的家政中心，萬科的房屋租售中心，中海的專業化服務，都能體現各自差異的服務內容，而服務特色應體現在快捷、可靠、人性化，家庭味等方面。
4、員工形象的差異
這主要體現在員工外部的禮儀形象，以及內在的敬業、負責、合作、溝通、不斷學習，超越自我的精神品格等。物業管理企業要打造品牌尤其要特別關注視窗形象員工的差異，如服務前臺人員、門崗保安、上門維修服務人員，管理處經理。當然這裡所說差異必須是前衛的，能代表行業價值取向的差異。
總之，物業企業該如何打造品牌，市場化已經是不可更改的方向，物業管理企業除了做品牌外沒有更好的發展道路。如何做好品牌也很明確，那就是：把握市場需求，立足核心優勢。更具體的建議就是：多研究、多學習。市場調查研究是國際化物業企業進行“用數字決策”的有效工具，市場機會、市場細分、市場定位、競爭態勢、使用者需求資訊都可以通過研究獲得；而汲取同行的成敗經驗，學習外來的成熟管理機制和發展方向是國內品牌公司的一致做法。當然，還有一點是基礎，那就是研究和學習有所得，要立即付諸行動。
第四篇：物業管理畢業論文
淺談我國物業管理現狀及發展趨勢
物業管理最早出現在19世紀60年代的英國，至今發展已有近一個半世紀了。而在中國直到改革開放才開始由沿海一帶地區接受香港的物業管理概念，然後逐漸傳入內地，由於我國人多地少，房地產行業利潤空間較大，競爭激烈，物業管理作為房地產開發的後續環節，自然逐漸成為人們購房時關注的熱點，同時致使物業管理成為我國發展最快的新興行業之一。但是，物業管理自引入中國以來才30多年，而在大陸內地則普遍只有20年左右的發展歷史，發展速度快與發展歷史較短的現狀導致了物業管理市場正在建立的高樓顯得根基不穩。因此，我們目前迫切需要對我國的物業管理進行認真的思考分析，把握正確的發展趨勢，才能將我國的物業管理打造得堅不可摧。
一、我國物業管理的現狀
（一）物業服務企業自身存在問題
1．資金問題
物業管理要講求經濟效益和資金的良性運轉，這些前提就在於物業管理的經費的來源應該落實、有保證，但是目前大多數物業服務企業卻在抱怨物業管理的經費有困難。 開發商支付的管理基金（建設部有關檔案規定是所開發的物業總造價的2%）以及有開發商和業主一起提供的維修基金不能完全落實，業主大多不願負擔，因此取得這部分經費難度很大。接管物業時的驗收費、質量保證金以及城市維護費補貼等經費專案不能落實。
2．資質問題
物業服務企業的資質直接反映了該企業的資金狀況、技術能力、服務水平等，是物業服務企業的一個綜合體現，也是取得廣大業主信任的一個標誌，而目前我國的物業服務企業資質各個相差甚遠。物業服務企業在我國主要是通過四種途徑組建起來的即由開發商組建的物業服務企業或附屬的物業管理部、獨立組建的物業服務企業、房管所轉換的物業服務企業、各大系統單位組建的物業服務企業，其中最後一種途徑只佔少數，最多的是通過
一、三兩種途徑組建起來的。而由開發商和房管所組建的物業服務企業不是把物業管理作為房地產的附屬品，就是延續計劃經濟體制的傳統觀念，制約著物業管理的自由市場化發展。
3.規模問題
有一些城市或地區的規劃與建設缺乏大手筆，20萬平方米以上的成規模小區不多，有的開發商甚至見縫插針客觀上給物業管理一帶倆了難度。例如，目前常州有近百家物業
服務企業，已形成了諸侯割據的局面，但各自託管的面積不大，一般在10萬平方米左右，而這個數字則是一般物業服務企業的經營保本底線。又如在武漢，註冊物業管理的企業有300多家，但是真正具有一級資質的卻只有三家，其中兩家是具有國有資產背景的企業。
（二）物業管理行業發展不健全
1.業主缺乏物業知識
一方面，輿論宣傳缺乏明確的政策發展方向。另一方面，某些媒體為了吸引觀眾、讀者，缺乏職業精神與職業道德，肆意擴大物業管理中的矛盾報道，或者受企業恩惠為企業搖旗吶喊。熱衷於典型事件的吵作，而缺乏對社會、對企業、對業主的理性引導和宣傳，甚至缺乏公正而深刻的思考。
2.物業服務企業收費難
在物業管理中應該貫徹“誰享用、誰受益、誰負擔”的原則，以形成物業管理資金的源泉。但是，傳統的福利住房消費觀念還有相當的慣性，服務標準與收費標準不符等現象時有出現，許多物業服務企業收費範圍和價格透明度低，有的企業收取物業費後，一些維修工作仍需要繳費，而物業服務企業提交的物業收費預算、決算等財務報告也存在問題，收費難問題依然困擾著各物業服務企業，這些都極大的影響了物業服務企業的發展。同時，使物業主體雙方產生了後續的不良連鎖反應，也遏制了物業服務企業進一步發展壯大。
3.地區間的發展不平衡
從我國物業管理的發展實踐看，經濟發達地區、沿海城市和大城市物業管理開展比較早、發展快；經濟不發達地區、內陸城市和中小城市相對較慢。深圳市是全國物業管理髮展較好的城市，在建設部公佈全國第一批 40 家物業管理資質一級企業中深圳佔了 18 家；全市有 146家住宅區獲得“全國城市物業管理優秀小區”稱號，佔全國的 1/7。據不完全統計，2014 年底全國實施物業管理的覆蓋面已佔物業總量的 38%，經濟發達城市已達 50%以上，這說明，經濟發達地區與經濟不發達地區在物業管理方面的差距相當大。
4. 法律體系不完善
不管從事什麼行業，都必須有法可依才能夠保證整個行業的健康、快速發展，而目前我國在物業管理法律這一塊卻略顯不足。法律體系不甚完善。到目前為止，關於物業管理的最高法律法規就是2014年才頒佈的《物業管理條例草案》，由此可見法律體系的建構還需要時日。同時，也導致了物業服務企業與業主在管理與服務過程中產生的問題、糾紛無法有效、正確地解決，造成了物業服務企業與業主很難和諧相處；制定的法律法規與現實有差距。雖然國家頒佈有條例，但是，只能從巨集觀上把握，而各地又相繼制定了地方法規，但在法規與實際各物業服務企業操作上有些差距，例如武漢市物業管理地方法規中規定物
業管理費不能超過1元/平方米（不含電梯），但實際上迫於無奈大多數的物業管理費在1.2元/平方米-1.8元/平方米之間波動，與法規不甚相符，而對於這種值得推敲的條文，很多企業採取變相的收費方式。致使法律與現實相差甚遠，造成企業與業主有苦難言、有法難守的局面。
二、我國物業管理的發展趨勢
隨著社會的不斷進步，城市發展水平必然會越來越高，城市功能劃分將越來越細。對於物業的現狀，隨著我國經濟的高速發展，必然會出現以規模化、專業化來降低成本提高利潤樹立品牌。針對制約物業管理健康發展的種種情況，如何從我國的國情出發，全面分析影響我國物業管理髮展的因素，使物業管理企業向著規模化、區域化、專業化的方向持續健康發展是值得我們思考和研究的重要問題。
（一） 人才的選擇是物業服務企業生存和發展的關鍵
一支素質高、能力強、作風好、品行正的人才隊伍是物業服務企業參與競爭、志在必得的信心所在。內部建設必須加強員工的業務培訓和技術培訓，多學習、多取經，增強企業的競爭力；外部方面，物業服務企業必須在品牌塑造上下功夫，創立有自己特色的管理理念和模式，主動出擊，積極參與物業市場競爭，全面提升企業的知名度，為物業管理可持續發展奠定的基礎。
（二） 物業管理市場必須建立公平的市場競爭機制
招投標要求公平競爭，企業之間比管理、比服務、比成本、比效益，最終比品牌，優勝劣汰。這就要求行業破除保護主義、本位主義，為建立物業管理競爭機制創造條件。雖說目前政府已採取了一定的措施推行物業管理實行公開招投標制度，但力度不大。政府既要營造競爭的環境，更要維護競爭的秩序。
（三） 健全物業管理法律、法規體系
市場經濟是法制經濟。物業服務企業既涉及與政府、物業管理行政主管部門、上級管理部門的關係，又涉及與供水、供電、供暖、煤氣、物價、工商、稅務、市政、環衛、綠化、郵政、電信、交通、公安、管委會、派出所、居委會等關係。這些關係需要法律、法規進行規範和調整。因此，政府要通過自己的權威加速建立物業管理法規體系，為物業管理持續發展保駕護航。
（四） 走專業化、規模化發展的道路
現在很多物業服務企業大包大攬，過分強調自己的隊伍，一些本可以外包給專業服務公司的業務，也要自己幹，很勉強地為業主提供各種服務，這樣，既使自己的管理成本居
高不下，也使專業服務公司無事可做。而根據國外物業服務企業的發展歷程，物業管理行業將走向專業化道路，即物業服務企業僅僅是一個管理機構，其他如清潔、綠化、裝置維護等均由專業化公司去實施，一個20萬平方米的小區只需要一個管理員。中國物業管理也正朝著這一趨勢發展。目前的如電梯公司、綠化公司、清潔公司等專業公司都如雨後春筍般出現。同時由於專業公司的專業化、低成本、高標準的優勢，也可使管理效果大大提升，在物業管理費標準不能輕易變動的情況下，效益是明顯的。
當然，物業服務企業要想在激烈的競爭中形成自己的核心競爭能力，必須要有規模化的經營作為堅強後盾。因此，在這個新的世紀裡，物業服務企業必然要走兼併重組之路，擴大企業的規模和託管的物業面積形成規模經營。
（五） 加大物業管理的宣傳力度
目前，在物業服務企業與業主之間，一方面存在收費難的問題，另一方面卻要求內容廣泛的優質服務，這種權利和義務的不對等的狀況不利於整個物業管理行業的健康發展。所以要加大對物業管理的宣傳力度，幫助老百姓正確認識、理解、關心、支援物業管理。引導人們樹立正確的物業管理消費觀念，實現權利和義務對等統一。
物業管理引入我國雖然僅有30多年的歷史，但是，它在市場管理中的巨大社會作用已得到充分顯示：政府的職能轉變了，財政負擔減輕了，城市的管理水平提高了，人們生產、工作和生活的環境改善了。對於這個新興的行業，我們不能求全責備，而應以比較平和的態度學習科學發展觀，把握其理論實質和思想內涵，開拓創新，促進其健康成長。我相信，隨著更加科學、合理、真正能體現法制精神的物業管理行業法規體系的逐漸完善，我國的物業管理將會迎來它輝煌的未來！
參考文獻`
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結語
非常感謝***老師給予我的悉心指導、多方面的入微關懷和幫助。老師淵博的知識、紮實的理論功底、高深的學術造詣、嚴謹的治學態度和胸懷寬巨集的高尚品質，讓我受益匪淺，終身難忘。感謝本寢室全體人員三年來的照顧和幫助，這三年的歡聲笑語是永遠的美好回憶。
經過兩週的努力，淺談我國物業管理的現狀及發展趨勢的論文終於完成 在整個設計過程中，出現過很多的難題，但在老師的幫助下順利解決了，在不斷的學習過程中我體會到： 寫論文是一個不斷學習的過程，從最初剛寫論文時對企業職位面臨的問題的模糊認識到最後能夠對該問題有深刻的認識，我體會到實踐對於學習的重要性，以前只是明白理論，沒有經過實踐考察，對知識的理解不夠明確，通過這次的做，真正做到理論時間相結合。
總之，通過畢業設計,我深刻體會到要做好一個完整的事情，需要有系統的思維方式和方法，對待要解決的問題，要耐心、要善於運用已有的資源來充實自己。
第五篇：物業管理畢業論文題目
物業管理專業畢業論文參考選題：
1、物業管理社會化途徑探索
2、物業分類管理的趨勢及其對策
3、淺談物業小區保安服務工作的藝術
4、論物業管理企業品牌意識物業管理優質服務之我見
5、會所經營服務之我見
6、商場租賃經營模式分析
7、物業管理現代化與物業管理企業的生存發展
8、談談物業管理中的禮儀禮節
9、試論物業管理的前期介入
10、房地產業與物業管理分業經營問題探討
11、管理創新與物業管理企業的生存發展
12、試論當前物業管理費管理上的問題與對策
13、淺論物業管理如何在競爭中求生存、在規範中求發展
14、舊住宅區物業管理問題探討
15、物業管理招投標問題研究
16、淺析物業管理與環境保護
17、物業管理企業經濟效益指標體系研究
18、物業管理中的增值性服務
19、解決物業管理收費難的初探
20、高等院校推行物業管理模式探討
21、論經營型物業管理的模式
22、產權式酒店物業管理模式初探
23、公房出售後物業管理動作模式的探討
24、構建物業管理糾紛調處機制的研究
25、物業管理與城市經濟發展
26、濟南市本土物管企業與外來物管企業的競爭力分析
27、物業管理企業競爭力分析
28、物業管理企業文化的研究
29、物業企業從業人員素質研究
30、試論服務品牌的文化特徵
31、物業管理企業經營戰略研究
32、自擬題目
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