第1篇：銀行櫃個員人培訓心得體會
銀行櫃個員人培訓心得體會
當我們有一些感想時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠培養人思考的習慣。應該怎麼寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的銀行櫃個員人培訓心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
不知不覺單獨上櫃已有一個月了，當初臨櫃的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領略生活的不易。在這個與校園截然不同的環境裡，充滿了未知的機遇和挑戰，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個團結、快樂的大家庭。
進銀行之前，我簡單地認為櫃員只要不點錯金額就可以了，現在回想前一個月的經歷，發現做好現金櫃工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業業地工作使我深受感動。
單獨上櫃讓我學到不少臨櫃經驗，我體會到，作為銀行一線員工，關注細節的'重要性。一個細節的變化，可能會有不一樣的效果。
在業務處理細節方面。面對大量的系統指令，我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清晰，思維會有僵持。例如x月x日，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單，半小時後回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令，而是採取之前的方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當的指令操作既浪費時間，又降低工作效率，還會造成不必要的風險事件。
在接待客戶細節方面。經歷培訓和上崗實踐，除了簡單地做到了“四聲服務”，基本能夠在給客戶辦理業務之前，和客戶交流，大致瞭解客戶要求，但笑容還是很僵硬。櫃檯是銀行面向客戶的視窗，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情。同時我注意到，對於同一樣東西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內容對我們新櫃員是學習的內容之一。每天有大量不同的人來辦理業務，記住老客戶的名字，面容和經常辦理的業務也是學習的內容，這會讓客戶感受自己是受關注的，進而提高了客戶的忠誠度。
一個月說短並不短，學習的內容也挺充實的，也讓我體會到業務知識欠缺的嚴重性。我還要不斷學習他人的長處，尋找自身的不足。在工行這個大平臺，實現自我價值，為工行奉獻青春和熱血。
第2篇：銀行櫃個員人培訓心得體會
寫作有套路，直接套用這篇銀行櫃個員人培訓心得體會範文格式即可，希望可以幫到你。
大堂引導員培訓心得
xx支行營業部引導員
xxx 為期兩天的大堂引導員培訓於今天拉開帷幕。培訓有很多關於儀容儀表、禮儀、禮貌用語、職業道德方面的課程，這些都是一個大堂引導員必備的素質。老師們生動的講解、精彩的案例無不在我的腦海裡留下了深刻的印象。
大堂引導員是顧客接觸銀行的第一視窗，其形象和工作態度直接影響了客戶對整個銀行的印象。我們應該時刻保持良好的精神面貌，微笑服務，耐心解答客戶提出的問題。影響現代金融業競爭力的關鍵因素就是服務質量，很可能因為我們的一個微笑、一個問候、一杯熱水，就可以提高顧客對我們服務的滿意度，進而提升其對我行的忠誠度。
大堂引導員的職責在於：分流引導、客戶識別、諮詢指導、現場維護、快速營銷、投訴管理。其服務銷售“七步曲”同樣遵循“櫃員七步曲”：站相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送。並對現場實施“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”的“6S” 管理原則。
通過觀看老師精選的視訊，大家對晨會流程以及工作中遇到的突發事件處理有了更系統的學習。課程最後，老師採取互動的方式，分三個小組進行討論、現場情景演練，把服務與營銷結合起來，形象化地讓大家認識大堂引導員的工作是大堂經理、櫃員與客戶之間的紐帶。大堂引導員專業素養的完善，對建立一流行業服務至關重要。
今天的培訓，我受益匪淺，希望在以後工作中能用到實處，做到標準規範化。期待明天老師們更多精彩的培訓內容！