專賣店常見問題的話術 篇一
專賣店常見問題的話術
1、你們品牌的衣服為什麼這麼難看、而且質量這麼差、還這麼貴？你們的衣服太老氣了？款式太難看？
錯誤應對：
是的，在我沒來品牌之前我也這麼認為，那是因為我不瞭解品牌的產品，有優質的售後服務和質量，價格的保證承諾，在宜興買到同品牌、同質量、同款式的話我們雙倍退還你的差價，所以你可以儘管放心購買。
語言模板：
導購員：是的先生，你這個問題提的非常好；在我還沒有來品牌上班以前我也是這麼認為的，可是當我進到公司經過專業知識的培訓後，我就真的不是這樣認為了；先生，給我一點時間讓我給您作個介紹好嗎？但現在我不這麼認為，因為我們品牌的風格與定位主要針對的是像您一樣的XX人士、相信您也注意觀察到了其實我們公司的風格與款式跟其它品是有一部份不太一樣、因為現在品牌之間在形成同質化竟爭的同時也成在差異化竟爭、但我們公司優質的售後服務肯下定讓您放心、質量肯定沒有問題，先生這邊請、、、、、（引導顧客去試衣，並在這過程中瞭解相應訊號有針對解決）
2、我都買了一千多塊錢的了、我不要你們的貴賓卡、不如送我一隻98元的包！
錯誤應對：
先生很感謝你的支援，只是我們這裡買滿。。元。.。.是公司規定的，如果你真的很喜歡這個包的話，只需付98元就可以了；
語言模板：
導購員：先生，您提的這個想法我也非常希望能幫您實現、先生您看這樣好不好，讓我佔用您一小點時間把我們公司的情況給您作一個簡單的介紹好嗎，謝謝！我們公司是一個連鎖企業，連鎖企業的優點就是對消費者保證絕對的消費公平，因為我們每一個消費者都非常希望能夠有一個非常公平的消費環境和公平的消費待遇；它的每一個環節或活動的執行都是經過嚴格的構思和檢查後作一個系統的管理與執行的，這就是一個優秀的連鎖企業為消費者提供一個良好的消費平臺的最佳保障；像我們的每一個操作流程都是統一操作的，也就是每一個小的環節變化對我們來說都是一個系統的工程，先生您說對嗎？所以我們非常感謝像您這樣的一直支援和理解我們的顧客，正因為有了像您們這樣好的顧客，我們公司才有了今天的發展，所以先生，我發自內心的希望能夠得到您的理解，謝謝！再說您選的這件衣服的確和您的氣質非常的吻合，我真的希望這件衣服能夠穿在您的身上，如果是因為這個禮品的問題而導致這件衣服和您擦肩而過的話，那我覺得真的是太可惜、太不值得的了！先生您說是嗎？先生那您是穿著走還是打包走呢（幫助顧客下決心）？
3、你們品牌的衣服太貴了？如果能打折就買？
錯誤應對：
我們專賣店是不打折的，而且價位實惠，在我們這裡消費，可以享受到終身免費維修、整燙、剪邊、織補。一年消費滿500元可以免費給您辦一張VIP貴賓卡，那您就成為我們品牌的貴賓了，還可以在我們連鎖店長期享受到XX折最優惠的折扣。
語言模板：
導購員：先生，除了價格之外其它您都滿意吧，在這一點上面我也非常希望能夠幫到您同時我有一個這樣的看法：我想在您購買的過程中，價格的考慮應該只是一方面原因吧！主要還是要看這款適不適合自己、如果不適合自己就算再優惠、您買回去穿幾次就不想穿了的話，這樣價格算起還更高、您說是吧！正因為這件衣服是這樣的價格才值得向您這樣的XX人士推薦；我們這款服裝是這個季節賣的最好的，我們每天都要賣出去好幾件；您仔細看一下這款衣服的面料、工藝都是非常獨特的，真的和您的氣質非常的吻合，這一款衣服您穿起來真的很適合，如果不能穿在您身上我覺得實在太可惜了，先生您不防給我一次能為您服務的機會，讓您來體驗一下我們的服務，先生您想一想，開賓士和開桑塔納的感覺是絕對不一樣的，您說對嗎？那先生我給您包起來好嗎，您是付現金還是刷卡呢！是我幫您還是您自已來呢？那先生這邊請（促成生意）
4、我買了這件衣服回去要是我家人不喜歡或穿不了可以拿回來退貨嗎？
錯誤應對：
1、不好意思，如果說他穿不了可以拿來換號
2、如果他不喜歡，我們可以給他換其它款。
語言模板：
導購員：先生，這一點可以放心，如果說他不能穿或您家人不喜歡的話，只要不影響我們的第二次銷售，在規定的時間內您可以拿來我們幫您換一款其它風格的就行了，同時再加上我們綜合一下您家人的情況，挑一款適合的給您帶回去，這樣的話就能避免這些情況了、而且我們品牌的宗旨是：為所有的顧客挑選一款最適合他的衣服，因為顧客的滿意是我們永遠的追求（導購應引導換款而不引導退貨）。
5、你們家做生意太死了，我都經常來消費，你們也不送點禮品。
錯誤應對：
是的，送禮品能讓消費者心理平衡一些，但那些只是變向的促銷手段而已，在我們品牌消費，我們給您承諾在XX市買貴雙倍退還你差價，另外一年消費滿500我們還贈送你VIP卡貴賓卡，還可以在我們連鎖店長期享受到XX折最優惠的折扣。
語言模板：
導購員：先生你這個問題提得太好了，之前也有一些顧客給我們提了這個問題，我們及時把這一情況彙報給公司，我們公司通過一段時間討論調查後分析、怎樣才能給我們的貴賓一個好的、實用的禮品，所以公司最後確定起動我們的VIP專案、只要您持有我們公司的VIP卡就可以在我們連鎖店長期享受到XX折最優惠的折扣及免費整燙維修各類服務、對了先生您今天主要是想了解哪一種風格的產品呢？讓我為您介紹一下，（把顧客引導到服裝價值上去） 品牌觀點：小的觀點，必出大的效果
6、你們家的毛衣和絲制T恤會起球嗎？起球退貨嗎？
錯誤應對：
先生，毛衣是屬於長纖維製品，起毛、起球是正常的，不過在一般情況不磨擦的話是不會起球的，如果有誰告訴你毛衣100%不起球的那是不可能的。除非他只買你這件衣服。如果我們不是我們衣服本身的質量問題。我們是不能退貨的。
語言模板：
導購員：先生您這個問題提得太棒了，這也是我們很多顧客所關心的問題；請您給我一點時間讓我在毛衣專業洗滌/保養知識上給您作一個介紹好嗎？是這樣的：毛衣是屬長纖維製品，本身表面就有一層毛細纖維，在穿的過程中產生靜電以後表層的細毛就會打結形成毛球現象，所以經常磨擦到的地方會起一點小疙瘩；您在洗滌時最好翻過來洗，避免直接搓洗；另外毛衣穿久了，有些部位會磨得發亮，這時您可用醋、水各半混合液在發亮部位噴灑一下或在洗劑裡滴數滴阿摩尼亞再洗滌，怎樣提高服裝銷售方面的技巧與經驗，洗後色澤絲毫不損，就可恢復原樣。所以你只要按我們給您提供的保養方法去操作的話就可以避免起球的情況發生了；如果有類似的情況，您隨時拿過來，我們一定以最快的時間幫您處理好，這點你完全可以放心。
7、建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯採納建議
錯誤應對：
1、喜歡的話，可以試穿。
2、這是我們的新款，歡迎試穿
3、這件也不錯，杜絕隱患 保障安全 紫光新品 免維護液晶拼接系統為監控中心保駕，試一下吧。
語言模板：
導購員：先生，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個週期賣得最火的一款，佐丹奴短袖T恤批發，每天都要賣出好幾件呢。以您的身材和氣質，我相信您穿上後效果一定非常不錯！來，這邊有試衣間，您先試穿一下看看效果怎麼樣…（不等回答就提著衣服主動引導顧客去試衣間，尤其適用於猶豫不決的顧客）；（如果對方還不動）先生，衣服是一定要穿上身才會有感覺的，您說是嗎？先生，我有一個小小的請求：只要您能給我一次為您服務的機會，我一定會幫助您挑選出一套最適合您的衣服；其實衣服每個人穿的效果都不一樣，就算我說很再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買不買真的沒有關係，來我先幫您把衣服的扣子解開吧；（再次拿起衣服主動引導試衣）
8：顧客很喜歡，可陪伴的人都說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看，總之老是挑刺
錯誤應對：
1、不會呀，我覺得挺好的。
2、這是我們這季的重點搭配。
3、這個很有特色呀，怎麼不好看呢？
4、甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣？
語言模板：
導購員：（將目標轉移到關聯人身上）這位先生，你身上穿的這件衣服真的和您的個性很吻合，特別是這個肩寬、收腰、做工的精細等（說此話的時候一定要表現出你很真誠）；請問一下你是在哪裡買的呢，我們下次進貨，就想銷售這種風格的服裝，一定要讓我們的顧客穿起來更有吸引力，就像您這樣的有個性；來，我們一起來給您的朋友提點建議，幫助您的朋友找一件更適合它的衣服、、、、、。
9：顧客擔心促銷商品有質量問題；任憑怎麼解釋都以為導購在騙他？
錯誤應對：
1． 您放心吧，質量都是一樣的。
2． 都是同一批貨，不會有問題。
3． 都是一樣的衣服，怎麼會呢？
4． 都是同一個品牌，沒有問題。
語言模板：
導購員：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況可能在其他地方也存在過。不過我可以負責任地告訴你，雖然我們這些衣服是特價品，但都我們公司認可的品牌，質量是完全一樣可以保證的，並且價格比以前又要優惠得多，所以現在購買真的非常划算！而且以我們公司。.年的經營信譽，近。.多個銷售網點為您做這樣的承諾，您大可放心的購買。
注：還可以尋問其痛苦，如是否以前曾經上過當；還可以說明舉例，如自己是一樣的；同時希望幫助到顧客建立信賴！
護理記錄中常見問題的分析與對策 篇二
基層衛生院護理記錄中常見問題的分析與對策
gw3838 【摘要】提高護士書寫護理記錄的質量，儘量避免護理記錄不當造成的醫患糾紛。筆者對巍山縣的兩家基層衛生院2010年出院護理病歷抽查中發現的四個方面問題進行了原因分析，並針對所存在的問題提出瞭解決的對策，並建議護理工作應不斷提高患者滿意度，體現以“以患者為中心”的服務觀；不斷改進護理質量；不斷增強護理協作。
【關鍵詞】護理 記錄 質量 分析與對策
護理記錄是護理工作的基礎，也是評價護理質量的客觀條件之一，是解決醫患糾紛的證據，因此做好護理記錄至關重要，為此我對巍山縣兩家基層衛生院2010年護理病歷做了抽查，現將抽查情況淺析如下：
一、抽查資料與分析方法
（一）、抽查資料情況
抽取了巍山縣兩家基層衛生院2010年1月至12月外產科和內兒科2個臨床科室每月各抽取各10份出院病歷進行檢查，檢查結果為無缺陷護理病歷91份，佔抽查總數240份的38%；有缺陷護理病歷149份，佔抽查總數240份的62%。
（二）、方法
根據《雲南省大理州醫療機構護理檔案書寫質量考核標準》檔案精神要求，由醫院護理部質量控制小組2名以上成員在每月底到病案室隨機抽
要求體溫記錄單40-42℃相應的時間欄內應填寫的專案為：入院、手術、轉科、分娩、請假、出院、死亡時間。這項缺陷大部分是由於出院、請假未填寫。由於大部分病人是上午辦理出院手續而醫生又未能及時下達出院醫囑，護士在短時間內處理大量的護理檔案也包括未能完善體溫記錄單而發生缺陷。
（4）工作疏忽、麻痺、責任心不強：比如眉欄填寫不全，住院日期寫錯，藥物過敏史未填寫，入院方式、身高、體重、血壓漏填、缺頁等這些很簡單的問題， 只要認真書寫稍加留心是不應該出現缺陷的。
2、體溫單記錄缺陷存在原因分析
（1）護士的資歷和工作量是影響體溫記錄單缺陷的關鍵：體溫記錄單缺陷與護士資歷有關，護士資歷越低缺陷發生率越高，特別是工作年限在兩年以下的護士缺陷發生率較高。另一方面缺陷發生與工作量有關，上午辦理出院的病歷發生的缺陷較高，由於工作集中在同一時間段護士未能及時完善，而又工作人員相對不足所致。
（2）部分護士法律意識淡薄，責任心不強：《雲南省病歷書寫規範》和《雲南省醫療事故處理條例》出臺後，部分護士未能認真學習、深刻領會，對體溫記錄單的重要性認識不夠，記錄時粗心大意，缺乏責任感。少部分護士對病情觀察抓不住重點，未能仔細觀察病情變化，發現生命體徵異常。有時為了保持頁面的整潔，不出現塗改、刮痕等重新抄寫，很容易出現漏項、缺頁，這些都是缺乏法律意識和自我保護，一旦發生了醫療糾紛將在可信度上大打折扣。
（3）醫院把關不嚴：護理文書經過了第一關自我書寫、自我控制、自
1、護理記錄單缺陷存在問題
（1）患者一般情況記錄不全，包括患者的姓名、科別、床號、住院號、術前診斷、手術名稱等記錄。
（2）術中所用物品、器械、敷料、針線等情況記錄不全。
（3）術中情況記錄不全，包括無菌包檢測、止血帶使用情況 （開始時間、結束時間 ）等。
2、護理記錄單缺陷存在原因分析
醫院護士配臵不夠，護士一人做治療，另一人記錄，造成危重患者記錄、觀察、內容記錄不全面、缺項等缺陷。部分護士法制觀念淡薄，未充分認識護理病歷書寫的重要性，判斷觀察病情能力缺乏等原因，造成護理記錄缺乏連續性、完整性、客觀性。
（四）、手術護理記錄缺陷分析
1、手術護理記錄存在缺陷問題
（1）護士填寫時字跡模糊，潦草，專案填寫不全，記錄缺乏連續性。由於工作忙碌或粗心，總結部分未填寫完全，如出血量、尿量。未填完手術名稱項，用物雖進行了清點，但未在清點欄認真填寫，出現嚴重漏項現象。
（2）有塗改現象。未認識到用刮、粘、塗修改的病歷為無效病歷，護士缺乏一絲不苟的工作態度，不嚴格按照《雲南省病歷書寫基本規範》要求，劃雙橫線修改，就近寫正確內容，並簽名。
（3） 護理記錄單與麻醉記錄不一致。如手術開始時間、結束時間、手術名稱，開始結束生命體徵數值不一致。
查房檢查病歷，每月醫院組織大檢查，每月護理文書進行總結，每季度進行討論、分析、反饋，使護理文書形成一個良性迴圈，護理質量持續改進。
四、對護理記錄的建議
1、不斷提高患者滿意度，體現以“患者為中心”的服務觀，重視護理每個環節的服務質量。
2、不斷改進護理質量，全過程監控不間斷性的患者提供一條龍的優質服務，並將患者滿意度作為護理質量的最高標準。
3、不斷增強護理協作，增加護理質控透明度，調動和激發護理人員的責任心和榮譽感。
鳴謝：巍山縣委黨校、巍山縣衛生局、巍山縣紫金鄉衛生院
【參考文獻】
[1]衛生部．醫療事故處理條例[S]。北京:中國法制出版社，2002:1-3. [2]董彩琴，李建新，基層醫院護理記錄現狀調查與對策。護理研究，2004，18(9):1689. [3]肖玉芸。3所醫院內外科護理記錄缺陷分析與干預措施。中國實用護理雜誌。2005．21(4):59- [4]衛生部醫政司。醫療事故處理條例及配套檔案彙編[M]。北京：中國法制出版社，2002:1-3. [5]董玉梅。從“舉證倒臵”談護理記錄的重要性[J]。護理管理雜誌，2003,3（1）：42. [6]王慶珍。淺談新形式下醫療工作對護理記錄的要求[J]。護士進修雜誌，2003,18（11）：986-987 [7]李雁容，歐陽合意，關小玲。護理檔案書寫質量檢查分析與對策。現代醫院，2003,3(6):311-312. [8]陳豔，王靜，宋欣然。護理檔案書寫中常見的問題及防範對策。基層醫學論壇，2007,11(9B):817-818
銷售常見問題的話術[模版 篇三
專賣店常見問題的話術
1、你們品牌的衣服為什麼這麼難看、而且質量這麼差、還這麼貴？你們的衣服太老氣了？款式太難看？
錯誤應對：是的，在我沒來品牌之前我也這麼認為，那是因為我不瞭解品牌的產品，有優質的售後服務和質量，價格的保證承諾，在宜興買到同品牌、同質量、同款式的話我們雙倍退還你的差價，所以你可以儘管放心購買。
語言模板：
導購員：是的先生，你這個問題提的非常好；在我還沒有來品牌上班以前我也是這麼認為的，可是當我進到公司經過專業知識的培訓後，我就真的不是這樣認為了；先生，給我一點時間讓我給您作個介紹好嗎？但現在我不這麼認為，因為我們品牌的風格與定位主要針對的是像您一樣的XX人士、相信您也注意觀察到了其實我們公司的風格與款式跟其它品是有一部份不太一樣、因為現在品牌之間在形成同質化竟爭的同時也成在差異化竟爭、但我們公司優質的售後服務肯下定讓您放心、質量肯定沒有問題，先生這邊請、、、、、（引導顧客去試衣，並在這過程中瞭解相應訊號有針對解決）
導購員：這個問題太棒了，我也有這想法，但進品牌後經過接觸一段時間我才發現，其實每一個定價的背後都有他獨特的賣點，因為現在資訊非常發達，顧客也能清晰的掌握商品資訊，如果一種產品的價值不能跟價格相對應的話，這個產品的生命力肯定不長的，先生你說是嗎？先生，請給我一次能為你服務的機會好嗎，讓我在服裝的專業知識上給您作一個簡單的介紹，先生是這樣的，我今天給您作這樣的一個介紹，並不是希望您一定要購買我們的產品，目的是為了方便您在以後選擇服裝的過程中有一個更清晰的瞭解和對比？、、、、、、、（為顧客介紹衣服）
品牌觀點：路靠走出來，產品靠塑造出來，轉移也是一種美。
2、我都買了一千多塊錢的了、我不要你們的貴賓卡、不如送我一隻98元的包！
錯誤應對：先生很感謝你的支援，只是我們這裡買滿。。元。.。.是公司規定的，如果你真的很喜歡這個包的話，只需付98元就可以了；
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術中護理的常見問題及對策 篇四
術中護理的常見問題及對策
摘要：目的：研究術中護理的常見問題及解決這些問題的對策，以提高術中護理的效果。
方法：通過對2011～2013年中手術護理記錄及護理實踐的過程進行整理、分析，總結出關於術中護理的一些常見問題，並有針對性的對這些問題提出解決對策。
結果：術中護理的常見問題得到了很好的解決，大大提高了術中護理的效果。
結論：整理、分析解決術中護理的問題，對於提高術中護理效果有積極的意義。減少了術中護理問題的發生，促進了術中護理水平的提高。
關鍵詞：術中護理問題對策
Doi：10.3969/.1671-8801.2014.05.474
【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2014）05-0291-02
術中護理直接關係著手術的成功，是手術護理的關鍵環節。術中護理的問題如得不到妥善的解決。一方面，會影響到手術的效果，給手術帶來更大的風險。另一方面，會增大醫患糾紛發生的可能性和影響程度，造成醫院的重大損失。因此，解決術中護理問題，規範術中護理行為，強化術中護理安全、法律管理，樹立超強的護理責任心是時代對於護理人員的基本要求。
1術中護理的常見問題
術中護理根據手術的大小、手術的方式等，其護理問題存在著一些差異，但也有很多的相似點。通過對2011～2013年手術術中護理的總結可得出以下常見問題：
1.1接錯患者。患者在搶救過程中是非常急迫的，要求醫護人員迅速、準確，以最快、最有效的方式挽救患者的生命。在這種情況下，慌亂、緊張的環境給護理人員造成了一定的壓力。此外，一些危重患者的表達能力受到限制（如昏迷、失語等），難以與護理人員進行交流溝通。在這些情況下易發生接錯患者的情況，造成了救治時間的延緩，不利於對患者的搶救，甚至還會引起較嚴重的護理糾紛。
1.2術中護理記錄的不規範。術中護理記錄是記錄手術護理過程的珍貴資料，對於術後研討手術狀況、總結手術護理等具有積極的意義。在護理過程中，首先，術中護理記錄不完整，忘記、漏記等情況常有發生，影響了醫護人員及患者家屬對於護理過程的評估、認知。其次，術中護理記錄存在後補現象，記錄人員不能即時的、客觀的對術中護理進行真實的記錄。事後，根據對護理過程的回憶追記護理記錄。一方面，手術中緊張情景的影響，記錄的真實性、準確性難以保障。另一方面，由於是“回憶”勢必會摻雜一些個人情愫，影響了護理記錄的真實性、客觀性。
1.3術中問題處理不當。在手術過程中會與到多種問題，這些問題的處理對護理人員提出了更高的要求，極大的考驗了護理人員的應對能力。術中常見的處理不當問題主要有四個方面。第一，用藥不當。一方面，準備不足，在緊急情況發生時缺少應急藥物，或提前對患者的藥物過敏等情況不瞭解，用錯藥等。另一方面，由於緊張等因素對醫生的口囑產生誤解，導致用錯藥、輸錯血等情況發生。第二，輸液不當。常見的有輸液速度過快，造成患者心肺機能難以承受。或是輸液過慢，輸送的藥物、血液難以滿足患者需要，造成患者休克等危險情況發生。第三，術後病例、標本等處理不當。如：術後不能妥善保管手術切下的組織造成患者的組織標本遺失，或與醫療垃圾混放造成組織標本丟失等。又如術中資料存放不當造成患者的影像資料丟失等。第四，護理疏忽問題。術中，患者處於麻醉狀態，其生命體徵、體位等都需要護理人員密切的監控、糾正。在術中護理中會因護理人員的疏忽等造成患者墜床、呼吸不暢等，影響了手術的進度。
1.4清點有誤。清點術後器械等是避免患者術後體內殘留雜物的一種手段。如縫針在手術中彈出，護理人員術後又未清點，就埋下了手術醫療事故隱患。又如，清點不清，紗球、止血鉗等物品不能核實，造成患者傷口不能及時縫合。延誤了患者的手術時間，對於患者的治療也會造成較大影響。
1.5心理護理不到位。不論是小手術還是大手術，對患者造成的精神壓力都是不容忽視的。一方面，患者對於“動刀子”有一定的恐懼心理，有時即使一些微手術也會引起患者的恐慌、緊張。另一方面，受經濟、病情等影響，患者的心理會承受很大壓力。在此情況下護理人員的一句話都有可能被患者誤解或引起患者猜想這一情況也是術中護理的常見問題。
2解決術中護理常見問題的對策
首先，在緊急情況下，護理人員必須穩定自己的情緒，有著臨危不亂的定性。在接送患者過程中。一要認真核對床號、患者姓名、患者年齡、病例號等，確保接受手術患者身份的正確性。其次，術中護理記錄必須按規定填寫，填寫內容及時、正確、準確，並確保記錄表的整潔、無汙染、無汙漬。再次，對於術中一些問題的處理要提前做好準備，做到廣泛關注、細心查詢、精細準備。如用藥，提前對患者的藥物過敏史、病情等做全方面的瞭解，預測手術中可能發生的突發情況，準備好藥物、血袋、儀器等。例如，老年患者在手術中易出現情緒緊張、心率加快、血壓升高等情況，如不及時處理就會影響患者的手術結果。在此情況下，應在術前根據患者情況準備硝酸甘油等降壓藥，並對服藥劑量等充分了解，以應對患者的高血壓。此外，對於輸液、病例標本等的處理、術中常規護理等都應提前做好準備，熟練的掌握護理方式、方法，避免術中不穩定狀況的發生。第四，物品的清點必須有原則，結合護理操作要求，按相關規定及時清點。對術中用到的縫針、紗布、棉球、止血鉗等數目快速、準確清點，避免異物留於患者體內造成醫患糾紛，並確保手術的進度。第五，重視護理工作的日常學習、實踐。對於手術室的相關制度不但要清楚、明瞭，還要落實到實際中。強化自身的法律意識，懂得在護理過程中如何履行自己的職責和義務，並能確保自身權利不受侵害。提前做好患者的思想工作，通過宣教資料、講解、示範等消除患者心中疑慮，疏導患者不良情緒，爭取患者與醫護人員最好的配合，促進手術的成功與患者的良好恢復。
3結語
術中護理緊急、危險且情況複雜。術中護理的問題也是多方面的，針對不同年齡、性別、體質的病人，其護理的側重點也有所區別。對於醫護人員，要解決好術中護理的眾多問題，最關鍵的就是“有備無患”。一方面，積極、認真、仔細的準備，避免護理過程中的忙亂。另一方面，不斷的提高自己的專業知識，提高自己應對各種術中問題的能力，促進手術的順利進行和成功。
參考文獻
[1]畢翠鳳，《高齡患者在手術中護理問題及對策》[J]，臨床合理用藥雜誌，2011（08）123-123
[2]楊燕，《刨宮產術中常見護理問題及對策》[J]，中國現代藥物應用，2012（23）88-89
幼兒園常見問題話術 篇五
常見問題的話術訓練
1、我家孩子第一次上幼兒園，哭鬧，不適應怎麼辦？
答：寶寶媽媽，是這樣的，大多數孩子都要經歷這個過程，孩子的適應能力不同，所以接受這個環境的時間不同，適應能力強的一個星期左右，最久的也就一個月時間。不過沒關係的，我們所有的老師會給剛入園的孩子更多的關心和照顧，在這裡還請家長一定配合我們忍心堅持送，這樣才會使孩子儘快融入幼兒園的生活。
2、小班的孩子在園裡學什麼？
答：目前我們針對小班朋友開設的課程主要是：**********，但是更重要的就是鍛鍊孩子的自理能力和語言表達能力。
3、如果我家寶寶在幼兒園和其他小朋友發生矛盾怎麼辦？
答：寶寶媽媽這個您放心哦，小朋友剛從自己的小家庭走進幼兒園的大家庭裡，都會有想去保護自己的動作，這個時候老師會出來幫助引導他們，讓他們理解和小朋友應該怎麼相處，然後彼此道歉求和，而且小孩字都是不會記仇的。晚上回家睡一晚明天來就沒有事情了。
4、在家裡特別的膽小，在幼兒園裡會不會受到冷落。
答：媽媽您放心，這個是不會的，老師會主動的讓他和小朋友們一起做遊戲。時間長了他就會喜歡上和小朋友一起玩耍學習的。
5、我的孩子在家裡都膽小，上課能積極舉手回答老師的問題嗎？老師會怎麼對待不那麼積極的孩子呢？
答：這個您放心哦，媽媽，因為幼兒園有積極的小朋友想去回答問題，小朋友之間都是有攀比心理的，他也會被帶動的，而對於那些不舉手回答問題的小朋友，老師鼓勵他告訴他只要你積極的回答問題回答錯了也沒有關係的，然後我們會對他進行鼓勵和表揚。
6、孩子在家裡就不愛喝水，每次都得千哄萬哄才能蜻蜓點水地喝上一口。進園後，老師要同時照顧二十幾個孩子，還能分神照顧他喝水嗎？
答：因為我們幼兒園都有常規的，我們會隔一段時間就讓小朋友喝一次水，上一次廁所的。在這個氛圍下，其他小朋友都在做的話，他也會跟著做的，這樣慢慢的形成一個規律就好了。
7、孩子在家吃飯很慢，在園裡能吃飽嗎？
答：會的，孩子吃飯慢我們開始會幫助他，不過慢慢等他適應幼兒園的時候我們會教他吃飯的。
8、哪些習慣和方法是孩子上國小前必須學會？哪個最主要？
答：孩子的聽課能力，記作業能力，還有自己的生活自理能力。這些都很重要。
9、作為班主任，您希望家長在家裡怎麼輔導孩子，怎麼養成好的習慣？ 答：每天晚上都儘量陪同孩子寫作業，和陪她看他喜歡看的書籍，因為孩子的第一任老師就是寶貝的爸爸媽媽，所以就需要寶貝的第一任老師首先要做出良好的行為習慣，才能保證孩子從小就養成好的習慣。
10、為什麼回到家，孩子總是找東西吃，是不是在幼兒園沒吃飽？
答：因為孩子進入園後，都是按規定時間進餐，沒有額外的零食來吃，剛來園的小孩可能還不適應園的飲食，所以一回家就找吃的，這是正常現象，而且剛入園的孩子有些上火，可能在園裡吃的就少，慢慢適應過來就好了，請家長別擔心，吃飯的時候我會再多關注一下。
11、為什麼我小孩總是受傷？為什麼我小孩總是被打？
答：我以後儘量照顧好寶寶，不再受傷，您放心吧！我以後多關注關注他。小孩在園過的是集體生活，一起玩耍，有時候難免由於一些小事就鬥嘴和吵架，這也是他們走進一個小集體以後需要鍛鍊怎樣和別人交往和相處。以後我多教教孩子們。
12、為什麼老是換老師？
答：XX老師由於某些原因暫時不能來上班了，請家長諒解，不過我來帶寶寶，你叫我XX老師就好了，請您放心，我已經和XX老師交接好了，我會多多照顧您的寶寶，有什麼事，您儘管和我說。
13、我小孩來園那麼久了，什麼都沒學到，連以前的詩歌都不會了。 答：請XX媽媽不要擔心，孩子學過的知識忘記了是很正常的，我們會經常的帶領孩子複習，家長有時間也可以帶孩子複習彙報單，這樣孩子就能記得更紮實，還有孩子在幼兒園有很多事操作課程，例如蒙特梭利就是通過操作各種教具鍛鍊孩子的注意力集中、自控能力、動手能力和潛能開發，這些事孩子不能表達的，而且不是馬上能見成效的，請家長理解，慢慢幼兒園開彙報課家長就知道孩子的學習內容了。
14、為什麼小孩在園乖，在家就不聽話，很任性？
答：其實換位思考一下，家長自己當初在學校的時候是不是也一樣呢。小孩在園過的是集體生活，班裡小孩多，老師也不可能時時關注著他；而在家裡，只有他一個小孩，個個就都是圍著他轉了。所以受到不同環境的影響，就有了不同的結果。不過他在家裡有什麼不好的習慣，您和我說，在幼兒園我也幫助他改正。我們都是一個目的：那就是讓孩子更好的成長
15、為什麼不讓我小孩學寫字？
答：按照小孩骨骼的發育程度來說，小小班和小班的孩子骨骼發育還沒成熟，過早的握筆寫字會影響小手發育，而且太小寫字增加了難度，就會過早的讓孩子對寫字和學習產生逆反心理。對以後學習有影響。從中班開始，小孩接觸寫字，也不要求整天寫很多字，大班以後可以適當寫多點、難點的字。
16、我看見其他園有體罰小孩的，你們園有嗎？
答:這點請您放心，我們是一所正規的大型幼兒園，我們園的老師都是經過崗前培訓的，素質都很好，絕對不會體罰和變相體罰孩子的。
17、小孩來園這段時間，脾氣變得壞多了，動不動就賴哭？
答：孩子剛入園的時候，不適應幼兒園的生活，可能有些心焦，情緒就會不好，家長不用擔心，要耐心引導，並給孩子更多的關心。而且在幼兒園老師會慢慢的培養他的習慣和常規，孩子就不會在幼兒園撒嬌和任性，慢慢等孩子完全融入幼兒園的生活就好了。有什麼事情你就和我說，我多關注他。
18、我小孩總是一個人玩，是別的小孩不喜歡他，還是不跟他玩？
答：孩子入園之前都是自己在家玩，可能是小孩剛融入新的集體，還沒適應新的小夥伴，或是小孩子本身的個性，喜歡自己玩，不過時間久了應該會改善的。平時我多注意他，儘量讓他和其他的孩子多接觸和遊戲。
19、園放學時候，小孩不會被人亂接走吧？
答：這點絕對不會的，幼兒園有嚴格的接送制度，如果有老師不認識的家長來接，必須打電話向小孩家長確認，所以如果家長哪天不能親自來接，一定要交代一聲老師誰來接，支援老師工作。
20、小孩喜歡邊看電視邊吃飯，怎麼辦？
答：首先家長一定在家要做好榜樣，然後給孩子營造吃飯的氛圍和良好的習慣，時間久了就慢慢改過來了，在幼兒園我也幫您叮囑叮囑他，我們共同努力幫他改掉這個習慣。
21、怎樣讓小孩獨立？
答：在日常生活中，家長可以鼓勵孩子做一些力所能及的事情。只要自己能做到的事情，儘量讓他自己做，培養他的做事能力。慢慢孩子養成了責任心和自我服務的能力，孩子就會越來越獨立的。
22、為什麼我小孩都不愛做操？ 答：可能是孩子還不太熟悉幼兒園，有些不好意思，慢慢熟悉環境就好了（或者是孩子是後來的，暫時可能還沒學會這套操，學習一段時間就好了）沒關係的，我再多鼓勵鼓勵他，我們給他一段時間，且受其他小孩的影響，時間久點就會有所改善的。
23、為什麼每次演出，我小孩都不能上臺表演？
答：（如果是大型集體演出）他可能是那種膽小或者不太愛表現的孩子，或者是鍛鍊的少，除了幼兒園舉行的活動外，建議家長也要多帶寶寶參加一些集體活動。以後在班級我也儘量多鍛鍊鍛鍊寶寶，讓他也能大方的站在舞臺上。（如果是幼兒園外出的比賽）幼兒園參加比賽的孩子都是舞蹈班的孩子，都是經過專業鍛鍊的，如果您也希望寶貝參賽，以後有機會我也可以讓他試試。
24、孩子說在幼兒園被老師批評了，說老師打他了，有這麼回事嗎？ 答：昨天寶貝的確是犯錯誤了，（說說當時情況）我嚴格的批評了他，但是請家長相信我是不會打孩子的。我們相處這麼久了您是瞭解我的，而且我一直很喜歡您的寶貝，怎麼捨得打他呢？請家長相信我，我是不會用這樣的教育方式的。
25、怎麼這麼不小心啊？把孩子磕（撓、咬）成這樣？（很重、很生氣） 答：
1、XX媽媽您先別生氣，對於這件事我給您道歉了，都是我不好，平時都挺注意寶貝的，而且生怕照顧不好寶貝，經常單獨照顧她，就今天一個不小心就把孩子磕壞了。其實我也很心疼，也不希望發生這樣的事，我今天給他上了一點蘆薈膠（消炎的）您再看看用不用上醫院，如果需要明天我和您一起去吧。園長今天也把我批評了，以後我一定加倍注意。
2、XX媽媽我知道您一定心疼孩子了，其實我也挺自責的。而且園長也把我批評了，這件事情的確是我的不對，孩子玩耍的時候自己沒有深淺，可是又不能怕他有危險就不能讓他玩，以後再出來遊戲的時候，我一定加倍的看護好他，儘量不再發生今天的事。
3、XX媽媽我知道您一定心疼孩子了，其實我也挺自責的。而且園長也把我批評了，這件事的確是我的不對，孩子相互玩耍交流的時候沒有深淺，動作又很快，有的時候真的是來不及組織。以後我一定注意，儘量讓XX和老實的孩子安排在一起，不讓寶貝受傷了。
26、孩子今天有沒有哭啊？哭到什麼程度？都什麼時候哭了？（剛入園的孩子） 答：寶貝哭了，但是不是一直哭（簡單說明情況，視訊嚇哭的情況一定要說明白，不能說謊），孩子入園都要經歷這種情況，您想啊，我們大人到了一個新的、陌生的環境都會不適應，孩子當然也會啊，不過孩子沒有我們大人想的那麼脆弱，只要您堅持住，孩子一定沒問題。您放心，這段時間我一定會細心照顧，幫寶寶順利度過入園焦慮期，希望家長也積極配合我們。
27、我家孩子最近回家怎麼總是又打人、又撓人啊？是不是和小朋友學的？ 答：幼兒園就是一個小社會，孩子們之間也會相互的模仿，當然這裡有好也有壞，您想啊，這種情況哪個幼兒園都會有，因為不同的家庭薰陶出來的孩子肯定不一樣， 不過您放心，只要我們家長正確引導就沒問題的，我在幼兒園也會多留意的，這段時間在我們共同努力下一定會好的。
一忌“零食補償”。
一些家長惟恐孩子在幼兒園吃不飽，接孩子回家時，拿出各種零食讓孩子挑選食用。結果會促使孩子在幼兒園因期待零食補充而不好好吃晚飯，或者 “留有餘地”，時間長了，會影響孩子的健康。 二忌“刨根問底”。
孩子離開一整天，家人的惦念是可以理解的，但孩子回家後，全家人圍著孩子問這問那，使孩子無從回答，甚至厭煩急躁，還會增加孩子對幼兒園“不適應”的感受。孩子的情緒受客觀環境影響，成人的緊張和焦慮表現會直接影響孩子，使孩子產生焦慮情緒。 三忌“甜水等待”。
我們常常看到，家長在接孩子時拿著一瓶甜飲料，惟恐孩子在幼兒園喝水不夠。其實，每天都有“甜水等待”，反而會影響孩子在幼兒園的正常飲水，長此以往，會影響孩子的健康。我們應該倡導孩子多喝白開水，因為白開水中含有飲料無法替代而人體必需的諸多微量元素。 四忌“遷就放縱”。
孩子心裡不愉快時，常常會莫名其妙地發脾氣。小班的孩子有時也會出現“撒嬌”或“耍賴”的現象。這個時候家長不要以同情的態度對待他，可以用轉移注意力的方法排解孩子心中的不快，切忌無原則地“遷就放縱”。 五忌“偏聽偏信”。
家長對剛剛入園的孩子不放心，會向孩子提出很多問題。由於這一階段的孩子常常很難分清想象與現實，有時候會說一些與現實不符的內容。有時孩子之間發生不愉快的事情，孩子往往會說“某某打我了，”遇到這種情況，家長不能“偏聽偏信”，而是要了解真實情況。另外，孩子在回答問題時往往會將問題的結尾作為答案，如成人問：“你今天尿褲子了嗎？”孩子回答：“尿褲子了。”問：“你吃沒吃飽？”答：“沒吃飽。”因此，建議家長遇到問題時多與老師溝通，從而客觀地瞭解孩子在園的情況，以免產生不必要的誤會。