第一篇：客戶經理先進事蹟材料
客戶經理先進事蹟材料
每個人都懷揣著一個夢想，從踏進菸草行業的那一天起，做先進工作就成了是我夢寐以求的願望。既然選擇了菸草，就該風雨兼程，在過去的1年裡，我嚴格以“235”工作法和馬蘭先進事蹟為標準，勇敢地經受著工作中的困難和壓力，細細地體味著其中的酸甜苦辣。經常暗自鼓勁說：我不可以控制他人，但一定要掌握自己的夢想，駕著我的夢想之舟仍在繼續的努力著、拼搏著。盡心盡力完成領導下達的任務。成績名列前茅，誠心服務客戶，熱情幫助客戶，講究團隊協作，顧全大局，服從領導安排，注重加強學習，不斷迎接新挑戰。
我就是這樣(本站：)一個喜歡從小事做起，從點滴做起，從細節做起挑戰，不斷超越自我，工夫不負有心人，在我的不懈努力下，，我所服務區域的捲菸銷售總量達1116箱，創歷史新高，完成了年計劃任務1066箱的105.3%，一二類煙超額171%，三類煙超額117%，其中四五類煙銷售完成了年計劃任務的100. %，較好地滿足了農村市場和低消費群體的需求，品牌培育，省產百元超額121%，黃鶴樓圓滿完成了目標任務，電子訂貨率100%，網上訂貨率80%（全農網），資訊採集及時準確無誤上報，在實際工作中，以控制大戶、發展中戶、提升小戶，為準繩，加強規範經營管理，提高客戶滿意度為目標，切實踐行了“兩個至上”行業共同價值觀。
一次，我走訪市場。正巧碰到有位零售客戶新開業，店裡很忙亂。我便三步並作兩步的走到跟前，一邊幫客戶擦拭煙櫃、擺放捲菸、貼上標籤，一邊向客戶詳細講解各種捲菸的特點，以及如何向顧客介紹捲菸等，一直忙到中午，才放心地離開。當客戶得知我還沒吃早飯時，打算請我吃完飯再走。我用因剛才忙於手絹擦了擦額頭上的汗水，微笑著說：“不用客氣，這是我們的工作，我先走了，有事請給我打電話。”作為工作人員，我非常樂意為零售客戶提供增值服務，比如逢年過節時，我主動提醒商戶提前備足貨源、注意防盜。主動為農村殘疾客戶排憂解難。有一次，一位客戶的店鋪夜間被盜，次日清晨發現時，在報案之前店主第一個電話打給我，叫我馬上幫其將銀行存摺掛失，我急客戶所急，立即到銀行為其進行口頭掛失，減少了客戶的損失??
作為一名菸草人，我深深地愛著我的職業，不管將來風雲如何變幻，我將一如既往的為菸草事業做出應有的貢獻。
第二篇：菸草優秀客戶經理先進事蹟材料
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣捲菸營銷部一名普通的客戶經理，xxx同志就是這樣一位願意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業的發展貢獻著自己的光和熱的人。
今年30歲的xxx，現在xx縣捲菸營銷部城區營銷片區任客戶經理一職，近年來先後從事過業務內勤、專賣內勤、電話訪銷員直至今天的客戶經理。她默默地一路走來，在菸草行業變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創造出不平凡的業績，從而贏得了廣大幹部職工的一致好評。
一、勤奮敬業。在工作作風上，xxx同志一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責。公司的crm客戶關係管理系統執行之初，要求為每一位經營戶建立獨立檔案，裡面涵蓋了大大小小包括經營戶基本資訊、經營能力、服務資訊、結算資訊、分類資訊等一系列較為繁瑣的資料，她的管理範圍內共有286戶經營戶，這就要求她要在短時間內必須將286戶經營戶的資料完整地錄入微機，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機，烈日之下，走遍了轄區內的大街小巷，不厭其煩地仔細詢問記錄每一戶經營戶的喜好、生日，瞭解他們的店櫃面積、捲菸出樣規模等凡是檔案上要求錄入的內容，她都是一項不漏地瞭解後記錄在筆記本上並錄入微機。
由於經營者資訊裡要求上傳每位經營戶的店面與櫃檯照片，這就必須給每位經營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日裡，連烈日當頭的中午都捨不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗麵條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內步行將所有的經營戶照片照完並錄入微機，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這麼短的時間內就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這麼多資金引進crm系統，就說明裡面的每一項對我們都是有用處的，你看這經營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準確了，對於以後我們順利開展客戶關係營銷工作及對客戶進行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經營戶，從而能更好地開展我的各項工作。”xxx就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“勤奮敬業”四個字貫穿於工作中的點點滴滴。
二、勤於學習，不斷提高自身業務能力。隨著菸草行業近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉變，xxx深知自身的業務素質還需進一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業工作要求，才不會在競爭中落後，利用業餘時間她不斷為自己充電，不僅學習營銷知識、還加強對捲菸專賣法律法規方面的學習，增強自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學習的勁頭，她在2014年取得了菸草行業中級營銷員《職業資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業務知識、營銷技巧等各方面的培訓，對於行業內的書刊雜誌積極閱讀，關注行業動態，並且善於挖掘學習別人的先進經驗，每次在書刊雜誌上發現好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑑指導傳遞給她的經營戶，幫助她的經營戶。她就是這樣一個勤於學習、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。
三、堅持親情化服務，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護”。網建初期，客戶經理的工作性質和作用還未被客戶所認可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發生，做客戶經理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網建工作的不斷深入，菸草行業已逐步向"電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流"的現代流通體系轉變，作為在物流領域起步較晚的菸草行業在一系列改革之下已實現呼叫集中與物流集中的現代管理模式，而電子結算也在堅難的發展之中。作為電子結算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結算工作難於開展這個問題。她的轄區內曾經有個姓張的經營戶，獨自經營著一家副食店，由於是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不願意加入電子結算。
見到這種情況，xxx此後每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家裡坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛生什麼的，直到有一天，xxx無意之中通過crm系統瞭解到當天就是這位孤寡老人的生日，她當即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家裡，向她致以生日的祝賀，當時這位老人就激動得半天不知說什麼好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴裡不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這麼多年了，老伴去世後就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終於同意辦理銀行卡加入電子結算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們菸草公司的電子結算，太麻煩，今天我加入電子結算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢。”聽到老人的這番話語，xxx並沒有打退堂鼓，“終於有轉機了，我還要繼續努力”她在心底對自己這樣說。
之後，每逢老人定貨當天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那裡幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終於被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，並對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經營戶們建立了牢不可破的親情關係，因為她始終把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現和踐行了“兩個至上”的行業共同價值觀。現在的xxx對她所管轄的經營戶來說已經是非常熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲菸，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，她都瞭如指掌，對於經營戶提出的一些問題她也能夠及時處理並提供幫助。
對於個性化服務，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號給每個經營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯絡，對於該補煙而未補的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經營戶們對此都非常感謝，並把xxx當成知心人，有什麼事全對她說，對於在拜訪過程中很多經營戶、消費者問到的問題，她都會一一答覆，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對於這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於經營戶來說卻是一種資訊的傳達，使他們增加了對我、對菸草公司的信任度。”聽到這質樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，菸草行業優秀員工的卓越行為就是體現在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鑽石般濯濯生輝。
第三篇：銀行客戶經理先進事蹟材料
閃閃螢光無悔青春
——xx同志先進事蹟
人活著到底應該追求什麼？追求經濟上富有，生活上閒逸，地位的尊貴，名利的顯赫？追求飽食終日，清靜無為的個人雅趣，還是追求生命不息、奮鬥不止的工作境界？人們自然會做出種種不同的選擇，然而對於奮鬥在金融戰線上的我來說，答案一直是最後一項。
從1997年我在金融戰線上進行奮鬥，一直到現在，我從一個懵懂的女孩變成為現在一個成熟的妻子，母親。15年的奮鬥，15年青春的拋灑，15年的堅持，我取得了不少的成績，但是在成績的背後，也隱藏著很多辛勤的汗水，但是有幸目標還在，夢想還在，堅持還在！
一、勤於學習，提高素質。
學習是人類進步的階梯。只有不斷學習，才能走在時代的前面。作為一名客戶部的負責人員，對知識的渴望，讓我堅持把學習始放在首位，利用業餘時間不斷地學理論、學政策、學業務，不斷要求自己能夠更為熟悉農發行產品的特性，以便為客戶拓展和更好的為客戶服務而努力。在2014年一年中，我通過努力獲得得了支行先進工作者和營業部先進工作者等榮譽，這些榮譽的取得不僅是對我工作的肯定，而且也讓我對以後的工作更加有信
心。
在工作中，對每筆業務，我都能夠做到一絲不苟，對每個細節逐一掌握，努力做到考慮問題全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。我時刻注重研究市場，注意市場動態，通過分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，瞭解客戶資金運作規律，將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現了資金從源頭開始的“壟斷控制”，鞏固了我行資金實力。2014年，通過多方努力，我督促貸款客戶的下游客戶在支行開戶，監督企業將信貸資金直接支付到材料供應商在支行開立的賬戶上，實現了資金的體內迴圈，全年為支行增加日均存款約2014餘萬元。面對客戶的工作，我始終堅持做一個有心人，及時捕捉到有用資訊，發掘企業的信貸需求，為企業提供信貸支援。2014年，為管轄企業辦理了全額保證金的銀行承兌匯票10000萬元，拉動支行日均存款5000萬元。同時狠抓貸款企業的貨款回籠，為了提高貨款歸行率，上門為企業辦理銀行承兌匯票的委託收款業務，幫助企業填寫委託收款憑證，使用心服務不流於形式。通過多措並舉，多方努力，年末我管轄的企業日均存款達到了6858萬元，佔支行全部日均存款的56.5%。
二、嚴以律己，熱情服務客戶。
儘管客戶部工作平凡，但是身為客戶部的一員，我時刻不忘嚴格要求自己。當天的工作當天辦理完畢，絕不拖延，有時候業務繁忙，甚至顧不上吃飯休息。在工作中始終樹立客戶第一思想，
把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，時刻銘記客戶的需求就是我的工作，以贏得客戶對我行業務的支援。在服務客戶的過程中，能夠用心細緻，把朋友情注入工作中。當節日來臨，我會通過簡訊、電話、登門拜訪等方式及時向客戶送去祝福；當客戶生病時，我會及時送去我的關心；當客戶遇到困難時，我會竭盡所能提供幫助。通過日常點點滴滴的細小事情，縮短銀企之間的距離，讓客戶體會到真情，真正的做到深入人心。在對客戶進行貸前調查和貸款發放時，為了加快業務辦理進度，不影響企業資金使用，經常加班加點，犧牲了很多業餘時間、雙休日和假期。在上級行及支領導的支援下，幾年來，我管轄的客戶業務每年都有一個新的突破，每年都有一個好的發展。客戶在我行的貸款從最初的8000萬元逐年增加到2014年末的35606萬元。全年累計收息710萬元，利息收回率100%，佔支行全部貸款利息收入的31.72%；貼現利息收入657萬元，佔支行全部貼現利息收入的100%；辦理財產保險、國際業務、銀行承兌匯票等中間業務手續費收入累計13.13萬元，佔支行中間業務收入的84.10%，在為企業服務的同時，為我行貢獻了可觀的經濟效益，真正達到了銀企共贏的目的。
三、禮貌熱情，至誠服務。
客戶部是我行的一個視窗部門，客戶工作更是代表著我們xxxx的形象，是展示我行企業文化的重要場所。作為一名客戶
部工作人員，我在客戶服務的一線服務工作中，一直堅持做到“三聲”服務：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。以飽滿的熱情，迎接著每一位客戶。日常處理業務時，始終遵循“先外後內，先急後緩”的原則。在保證遵循農發行各項規章制度的前提下，想客戶之所想，急客戶之所急，盡最大努力滿足客戶的要求，為客戶提供快捷、高效、周全的服務。對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情和微笑去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。可以說，在我擔任客戶部副主管以來，我堅持積極發揮上傳下達、承上啟下的作用，及時與部門領導溝通情況，搞好協調配合，協調客戶部工作，做到了盡職不越權，保證了客戶部各項信貸工作正常進行。能夠以身作則，對待工作任勞任怨，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，為了按時保質的完成各項工作，經常加班加點，犧牲了很多業餘時間。
四、堅持發展與管理並重，有效防範和化解了信貸風險。
工作中，我始終堅持監管與服務並重的管理理念，理清思路，堅持各項基本制度。每月廣泛蒐集客戶資金、財務資訊和客戶的風險變化情況，收集、掌握同業對客戶的競爭動態，深入進行市場調研和分析，紮實細緻的做好貸款企業的各項基礎管理工作和貸後監管工作，有效的防範了貸款風險。一份耕耘，一份收穫，從業十幾年來，我監管的企業沒有發生過任何風險問題，保證了國家財產的安全。
五、勤勤懇懇，踏實做好信貸綜合工作。
除去從事聖泉公司的客戶經理工作以外，我還從事信貸綜合工作，工作面廣複雜。主要工作職責包括：一是負責報送信貸、風險、客戶、銀監局等部門要求報送的各項定期報表及臨時性報表和部分文字材料。每個月末報送的固定報表達到30餘份，每個季末報送的固定報表達到50餘份，還有臨時報表及報表說明，報表多，專案複雜，時間緊。為了完成工作，我經常加班加點，對各項資料認真細緻的統計彙總，做到了資料報送及時、準確，確保了各部門和上級行統計彙總分析工作的需要。二是負責客戶部門多個資訊系統的資料採集、彙總上報和維護。我負責的資訊系統包括糧棉油臺帳系統、信貸統計報表系統、人民銀行大額風險預警系統、企業和個人徵信及其查詢系統、全國組織機構程式碼查詢系統、cm2014與人行徵信介面系統、銀稅介面系統、cims系統、省行風險預警系統、總行綜合報表平臺及非現場監管報表等。負責的系統多、頭緒複雜，有時客戶發生一筆業務，我就要在多個系統登記。在工作中我注意與客戶經理和上級行經常溝通，做好基礎資料採集、錄入、彙總、報送等上傳下達工作，保證了各個資訊系統順利執行。
多年來的工作經歷，讓我認識到，有一種事業，需要用青春和理想去追求；有一種追求需要付出艱辛的汗水和勞動。面對領導和同事的認可和表揚，該同志不會停止進步的腳步。會用熱情和努力，在這個平凡的崗位上，展示勤奮敬業的人生價值，發出
燦爛的青春光芒。小小平臺，自有廣闊天地；閃閃螢光，閃爍著無悔青春的人生追求。
第四篇：菸草客戶經理的先進事蹟材料
“三百六十行，行行出狀元”，在形形色色的行業中，在不同的崗位上都存在著這麼一種人，他們中有十年如一日，不計個人得失，任勞任怨，為群眾排憂解難的徐虎；有熱情周到服務美，和藹可親心靈美，敬崗愛業精神美的售票員李素麗……，我們今天說的是在平凡崗位上盡心盡職，風雨無阻，用真情、真心服務於零售戶，贏得客戶滿意的***省***市菸草專
賣局（公司）客戶經理——***。他作為市菸草專賣局（公司）客戶經理，今年35歲，大專畢業，但在他身上並沒有太多的書生氣，有的只是對工作的熱情，有的只是烈日寒風留下的痕跡。他經歷菸草行業推行客戶關係管理、全面建立銷售網路體系的改革，也從這次改革中得到了自身素質的全面提高，為適應新體制的工作要求，他利用閒暇時間苦苦鑽研電腦操作技巧，熟練掌握了必要的電腦知識，並利用所掌握的知識為其所轄線路的所有客戶建立了完整而全面的客戶檔案，做好客戶的銷售記錄、市場動態記錄，為客戶提供更全面、周到的服務提供了第一手依據，從捲菸零售戶的出生年月到個人愛好，從家庭情況到在周圍零售戶中的聲望，以及信譽等級等等包羅永珍，無所不有，可以這麼說只要是對工作有用的資訊，在他的電腦中都能看到。每當有同事向他請教怎樣才能做一個優秀的客戶經理時，他的第一個建議就是‘你首先要有一個好參謀——電腦’。在由訪銷員向客戶經理職能轉變的道路上，***一步一個腳印，踏踏實實做好每一件事，在《營銷員技能鑑定》考試中，三次考試三次奪魁，在國家局組織的考試中取得第一名的好成績，成了***菸草公司真正的狀元。
但是，光靠電腦、靠讀書、考試是永遠不能成為一名客戶經理的，更不要說是一名合格的、優秀的客戶經理，這些畢竟是理論，只有充分合理將這種理論付諸於日常工作中，才能發揮他的作用，顯示出他的威力。在具體的工作中，面對各種各樣的問題，***利用其掌握的知識、資訊總能一一解決，讓客戶滿意，為菸草公司樹立良好的形象。
每天的工作在***看來都是一個新的起點，一個新的挑戰，他時刻提醒自己，只有持續的高質量的客戶服務才能贏得長久的客戶滿意和忠誠，才能形成客戶對公司的依賴，才能最終達到客戶和公司的雙贏。
早晨，是一天的開始，七點鐘***來到客戶服務部，他堅信一個好的工作計劃是成功的一半，所以每次拜訪客戶之前，他總是根據建立的客戶檔案，制定一份詳細的訪銷計劃，排好走訪次序，把準當日訪銷客戶數、品牌規格、計劃量，尤其是做好重點客戶的計劃，再檢視自己蒐集來的關於所轄路段今天是否有婚喪嫁娶等資訊，只有做好這些工作，他才戴上服務工號牌，因為他知道戴上工號牌後，他的言行就代表公司，他不允許因為個人的工作失誤，讓客戶利益遭受損失，從而損害公司形象。
來到客戶店中，他流利地向客戶介紹公司今天供應的香菸品牌、規格，耐心地向客戶宣傳新品牌。做好“看、談、幫、記、證”。首先，看櫃檯出樣、看庫存、看銷售；其次做好客戶溝通，在交談中瞭解客戶對服務、品牌的需求；結合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計劃，同時幫助解決客戶疑問、宣傳行業政策；對於掌握的情況隨時做好記錄，下班後進行整理，以利於把握市場；將瞭解到的資訊多方位全面調查，堅決保證其及時性、準確性。
在與客戶的交流中始終本著“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的原則，客戶滿意是他永恆的追求，對零售終端的客戶，他總是想客戶所想，急客戶所急，大力推行客戶關係管理，全面實現零售戶滿意。
去年，***遭遇洪澇災害，接連的陰雨天氣並沒有阻擋他按時拜訪客戶的腳步，針對梅雨天氣空氣溼度大的情況，***從客戶角度出發，建議他們採用“少訂、勤訂”的方法，這樣既不影響銷售，讓零售戶有貨可賣，又減少了客戶庫存，減少了因溼度大、儲存條件不夠、儲存不善可能遭成的黴變，從而導致客戶經濟的損失；對於核心戶、骨幹戶訂貨量較大的，他則細心認真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧，用自己所學的知識，根據客戶現有的條件，幫助他們建立經濟有效的存貯結構。這種做法變相增加了其工作量，但客戶利益得到保證，客戶滿意得到了提高，他認為這就是對他工作最大的肯定。
近期，社會上出現一些專門以“調包”謀生的不法分子，他們利用零售戶粗心大意的弱點，將高檔煙調包，謀取非法利益，在零售戶中引起恐慌，唯恐會落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，影響效益。針對這一情況，公司立即通過電視、報紙等媒體向客戶解讀“調包”的常用手段。但***仍不放心，他將線路上一些年紀較大、防範意識弱的客戶名單一一列出，逐戶宣傳，將自己多年工作以來積累的不法分子常用的手段、方法用生動的語言、動作幫助他們去識別“調包”，讓零售戶做到心中有數，既能做好生意，又不怕被“調包”，真真正正地保護了零售戶利益，提高了零售戶對菸草公司的滿意度、忠誠度。
這就是***，把客戶利益當成公司利益，並時時刻刻為客戶利益努力著，成為客戶的知心人，但當情與法衝突，他會堅決選擇法，為保護絕大部分客戶的利益，捨棄個人情感。
由於國家對菸草行業稅制的調整，近一段時期以來，公司10元/條左右的低檔煙供貨量有所下降，造成農村市場緊缺，給不法商販留下了一定利潤的市場空間，質量低劣的假煙流入市場。
在***的線路上也出現這種情況，作為一名菸草職工，職業道德告訴他既要保護消費者身心健康，又要保證國家利益免遭損失，同時還要維護守法零售戶的權益。他通過看、聽、訪、證掌握了某些零售戶銷售假煙的真實情況，然後一戶戶上門拜訪，曉之以理、動之以情，讓他們知道銷售假煙觸犯了《菸草專賣法》，是一種違法行為，雖然短期見到了效益，但是卻損害了消費者的健康，從而降低了自己的聲譽，從長遠來看其實是個損失，同時向他們宣傳一些毛利較高、市場前景看好的新品牌、替代品牌。對於那些屢教屢犯的個別零售戶，他積極配合專賣，不顧個人情面，堅持予以沒收、處罰，肅清市場。
同時***通過自己在零售戶中的影響力以及對零售戶的瞭解，牢牢地將零售戶掌握在自己手中，掌握了市場，運用不同的營銷手法，多次成功地引導了市場消費。
這就是***，一名對公司捲菸品牌、菸草政策爛熟於心，對所屬線路零售戶如數家珍，充分發揮作為一名客戶經理的分析判斷能力、營銷能力、交際能力，用自己的實際行動、用真情、真心，在他走過的4條訪銷線上都留下了太多的佳話，創下佳績，獲得零售戶讚賞的平凡的客戶經理。
第五篇：菸草優秀客戶經理先進事蹟材料
文章標題：菸草優秀客戶經理先進事蹟材料
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣捲菸營銷部一名普通的客戶經理，xxx同志就是這樣一位願意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業的發展貢獻著自己的光和熱的人。
今年
30歲的xxx，現在xx縣捲菸營銷部城區營銷片區任客戶經理一職，近年來先後從事過業務內勤、專賣內勤、電話訪銷員直至今天的客戶經理。她默默地一路走來，在菸草行業變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創造出不平凡的業績，從而贏得了廣大幹部職工的一致好評。
一、勤奮敬業。在工作作風上，xxx同志一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責。公司的crm客戶關係管理系統執行之初，要求為每一位經營戶建立獨立檔案，裡面涵蓋了大大小小包括經營戶基本資訊、經營能力、服務資訊、結算資訊、分類資訊等一系列較為繁瑣的資料，她的管理範圍內共有286戶經營戶，這就要求她要在短時間內必須將286戶經營戶的資料完整地錄入微機，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機，烈日之下，走遍了轄區內的大街小巷，不厭其煩地仔細詢問記錄每一戶經營戶的喜好、生日，瞭解他們的店櫃面積、捲菸出樣規模等凡是檔案上要求錄入的內容，她都是一項不漏地瞭解後記錄在筆記本上並錄入微機。由於經營者資訊裡要求上傳每位經營戶的店面與櫃檯照片，這就必須給每位經營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日裡，連烈日當頭的中午都捨不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗麵條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內步行將所有的經營戶照片照完並錄入微機，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這麼短的時間內就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這麼多資金引進crm系統，就說明裡面的每一項對我們都是有用處的，你看這經營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準確了，對於以後我們順利開展客戶關係營銷工作及對客戶進行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經營戶，從而能更好地開展我的各項工作。”xxx就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“勤奮敬業”四個字貫穿於工作中的點點滴滴。
二、勤於學習，不斷提高自身業務能力。隨著菸草行業近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉變，xxx深知自身的業務素質還需進一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業工作要求，才不會在競爭中落後，利用業餘時間她不斷為自己充電，不僅學習營銷知識、還加強對捲菸專賣法律法規方面的學習，增強自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學習的勁頭，她在2014年取得了菸草行業中級營銷員《職業資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業務知識、營銷技巧等各方面的培訓，對於行業內的書刊雜誌積極閱讀，關注行業動態，並且善於挖掘學習別人的先進經驗，每次在書刊雜誌上發現好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑑指導傳遞給她的經營戶，幫助她的經營戶。她就是這樣一個勤於學習、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。
三、堅持親情化服務，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護”。網建初期，客戶經理的工作性質和作用還未被客戶所認可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發生，做客戶經理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網建工作的不斷深入，菸草行業已逐步向"電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流"的現代流通體系轉變，作為在物流領域起步較晚的菸草行業在一系列改革之下已實現呼叫集中與物流集中的現代管理模式，而電子結算也在堅難的發展之中。作為電子結算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結算工作難於開展這個問題。她的轄區內曾經有個姓張的經營戶，獨自經營著一家副食店，由於是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不願意加入電子結算。見到這種情況，xxx此後每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家裡坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛生
什麼的，直到有一天，xxx無意之中通過crm系統瞭解到當天就是這位孤寡老人的生日，她當即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家裡，向她致以生日的祝賀，當時這位老人就激動得半天不知說什麼好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴裡不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這麼多年了，老伴去世後就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒
想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終於同意辦理銀行卡加入電子結算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們菸草公司的電子結算，太麻煩，今天我加入電子結算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢。”聽到老人的這番話語，xxx並沒有打退堂鼓，“終於有轉機了，我還要繼續努力”她在心底對自己這樣說。之後，每逢老人定貨當天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那裡幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終於被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，並對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經營戶們建立了牢不可破的親情關係，因為她始終把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現和踐行了“兩個至上”的行業共同價值觀。現在的xxx對她所管轄的經營戶來說已經是非常熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲菸，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，她都瞭如指掌，對於經營戶提出的一些問題她也能夠及時處理並提供幫助。對於個性化服務，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號給每個經營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯絡，對於該補煙而未補的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經營戶們對此都非常感謝，並把xxx當成知心人，有什麼事全對她說，對於在拜訪過程中很多經營戶、消費者問到的問題，她都會一一答覆，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對於這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於經營戶來說卻是一種資訊的傳達，使他們增加了對我、對菸草公司的信任度。”聽到這質樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，菸草行業優秀員工的卓越行為就是體現在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鑽石般濯濯生輝。
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