公關活動策劃案例 篇一
20__年1月29日，天鎮第一中學253班將進行一次聚會，希望253班的所有同學放下一切大小事務，懷念同學情分，前來參加，以使大家能有機會敞開心扉，共話滄桑。多時的分別，多時的牽念，給了我們相約再聚的足夠理由。為了保障這次同學聚會能夠順利的進行，能夠讓同學在短時間內敘說當年友情，暢談美好未來，分享大學期間的經驗，特擬訂本活動方案。
一、聚會指導思想
以加深和拓展同學之間的友誼為第一宗旨，以提高全班凝聚力為第一目標，以促進大家之間人生體驗的經驗交流與溝通為第一目的。
二、聚會原則
1.堅持自願原則。
2.堅持aa制原則。
3.堅持財務公開原則。
4.堅持一切從檢原則。
三、聚會時間、地點
時間：
地點：待定
四、組織分工
成立“253班同學聚會籌備委員會”，全面系統的負責活動方案的制訂、準備以及聚會的組織、指揮、聯絡等工作。
籌備委員會下設六個小組：
1,財務組：由楊建飛同學擔任組長，負責制訂人均費用預算，經費收支，並做好記錄。
2,聯絡組：由朱成偉同學擔任組長，負責制訂報到時間、方式，登記好參加同學的姓名和聯絡方式並寫邀請函邀請所有的任課老師。
3,生活組：由張娜同學擔任組長，負責接待、飲食等事宜。
4,攝像組：由孟然、李曉輝負責照相、錄影等事宜。
5,文藝組：由樊斌同學擔任組長，負責午餐前的文藝節目策劃。
6,宣傳組：253班全體成員都有義務去宣傳，通知你們能聯絡上的所有同學，爭取讓253班全體同學都知道聚會這件事。通知到位與否是咱們所有知情人士的禮節性問題，至於有些人到不到是他們態度性問題。
五、活動流程
十點四十以前到指定的飯店。
十一點到十二點進行文藝節目。
十二點準時開飯。
六、活動具體要求
1.按照聚會流程安排，統一進行活動。服從各方面負責人的安排。
2.各小組做好你們的工作，如需人員可以隨時找大家幫忙，也希望大家積極配合一下。
3.文藝組要安排好文藝節目，內容要豐富，活動要多樣。
4.每位同學都要講團結，力爭經過我們大家的努力，把這次聚會辦成一次團結、活潑、熱烈、融洽的盛會，留下一個美好的回憶。
公關活動策劃案例 篇二
一。目的：
吸引“五一長假”間購房人流，聚集人氣；促進已簽約客戶之間及其與小區之間情感交流，形成口碑效應帶動業主身邊潛在消費者；提升外界對南方上格林的關注度，美譽度和小區品牌形象，拉動下期銷售。
二。時間：
⒈廣告推廣時間暫定於4月中下旬
⒉活動時間暫定於“五一長假”期間。
三。物件：
⒈以預備在江北購房者為物件，以“*地產公司”綜藝遊園活動為誘因及炒作重點，在銷售重點區域(解放碑，觀音橋)設“看房直通車”， 誘導 購房者前來觀展，看房
⒉以已簽約業主為物件，以“之魅”為主線，穿插“格林杯。業主會”(如裝修知識講座，業主友誼棋牌賽)等形式，促進已簽約客戶之間及其與小區之間情感交流，提升其對小區的好感度，滿意度，形成口碑效應，促進銷售。
四。訴求重點：
⒈效能訴求：全陽光戶型，綠化，物管，社群文化(以樣板間及沙盤模型為載體)。
⒉SP訴求：優惠政策。
五。廣告表現：
⒈報版彩稿，釋出活動資訊，突出表現小區綠化及社群文化建設，以區別其它樓盤推廣形式，給購房者一個較鮮明的印象，同時暗和“陽光綠洲，健康人生”的主題。
⒉POP：布旗，海報，宣傳品(如DM單，問卷等)，抽獎箱，橫幅。
六。活動內容：
1.“南方上格林春之魅”綜藝活動
5月1日
“南方上格林春之魅”開幕式，“時尚時裝秀”，“盆景，根雕，花卉展”，
“南方上格林杯。業主會” 開幕式，射箭(或室內飛鏢)比賽。
5月2日
“盆景，根雕，花卉展”，“內衣秀”，“南方上格林杯。業主會”之檯球比賽。
5月3日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯。業主會”之“鬥地主” 比賽。“室內裝修知識講座(第一期)”。
5月4日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯。業主會”之“拱豬” 比賽。“室內裝修知識講座(第二期)”。
5月5日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯。業主會”之“麻將” 比賽。“室內裝修知識講座(第三期)”。
5月6日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯。業主會”之“少兒繪畫”比賽。
5月7日
“南方上格林春之魅”閉幕式，頒獎典禮。
備註：考慮風雨天氣及業主長假安排，在活動組織上儘量以家庭為單位，增加室內活動內容。
“時尚時裝秀”，“內衣秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“裝修知識講座”(可聯絡專業公司，結合其銷售推廣活動，可謂事半功倍。)。另外注意增加現場觀眾參與獎項，營造氣氛。
2.活動選擇理由：①“南方上格林春之魅”系列綜藝活動，以“五一長假”為實施時段，以“時尚時裝秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“內衣秀”，來聚集人氣，帶動客流量。形式較新，也沒有銷售心理抗性，估計在春季長假期間能夠引起外界特別是購房者關注；同時，以“南方上格林杯。業主會”及“室內裝修知識系列講座”為手段組織業主活動，突出表現小區綠化及社群文化建設，能夠提升小區在購房者心目中的品牌形象(所謂“品質樓盤”);同時暗和“陽光綠洲，健康人生”的主題。活動的目的不僅在於讓業主有一個自娛自樂的平臺，更重要的是讓準客戶和購房者感受氣氛，認同，參與南方上格林小區，從而實現銷售。
3.在現場銷售中增加或突出限時(限額)購房優惠，促進消費者定房，那麼，此活動是一個極好的資訊釋出平臺。
4.“看房直通車”設在銷售重點區域如解放碑，觀音橋(預先在廣告中釋出資訊)，吸引目標客戶。
七。活動效果預計：(略)
八。預算分配：(略)
公關活動策劃方案 篇三
車到山前必有路，有路必有豐田車。作為世界第一大汽車企業，以安全效能著稱的豐田汽車，卻因為安全問題引發了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等**，這無疑“自己打自己的耳光”。鉅額損失、銷售下降自不必說，其數十年塑造的質量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機之中。面對消費者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車公司為修復公司形象，挽回消費者信心，展開了密集的危機公關活動。
一、企業背景：
豐田是世界十大汽車工業公司之一，全球最大的汽車公司，創立於1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，近來的雷克薩斯豪華汽車也極負盛名。豐田在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第一名。豐田生產包括一般大眾性汽車、高檔汽車、麵包車、跑車、四輪驅動車、商用車在內的各種汽車。其先進技術和優良品質倍受世界各地人士推崇。
豐田的產品範圍涉及汽車、鋼鐵、機床、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建築機械及建築業等。XX年，總銷售額為852.83億美元，位居世界工業公司第5位。全年生產汽車445萬輛，佔世界汽車市場的9.4％。20XX年，豐田的全球汽車銷量為880.8萬輛。日本豐田公司已經成為世界最大汽車製造商，在世界汽車生產業中有著舉足輕重的作用。
二、現狀分析
（一）事件的起因：20XX年8月28日，美國發生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發點。事實上，在此之前美國有關部門就收到多起有關豐田汽車無故突然自動加速的報告，美國州立農業保險公司早在2004年2月就向美國公路交通安全監管部門提交了報告，指出了豐田汽車在行駛中會突然加速並導致事故。20XX年9月，豐田公司在美國宣佈：因部分汽車可能由於前排處的腳墊“向前滑動並卡住油門”而引發“只能加速不能剎車”的嚴重缺陷，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”。11月26日，召回車型擴大到420萬輛。到了20XX年1月21日，豐田公司又宣佈，由於部分車輛電子油門系統機械方面的原因，導致汽車油門踏板在駕駛者腳鬆開後可能出現自然加速的現象，為此將召回RAV4、卡羅拉、Matrix、Avalon、凱美瑞、漢蘭達、Tundra、Sequoia等八款車型，召回總量達到230萬輛。1月27日，豐田公司進一步召回1XX萬輛腳墊缺陷汽車，並暫停在美國銷售此八款車型。此後，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區市場召回數百萬輛汽車。在我國，1月28日豐田中國宣佈對自20XX年3月開始上市銷售的國產RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。
（二）從危機的起因來看，至少反映出豐田的兩個問題
（1）質量意識淡薄。這點豐田章男在聽證會上已經明確談到，他反省說豐田在遵循安全、質量和產量的幾個重要原則上出現混淆。
（2）服務意識淡薄。可以說，此次的事件發生這段時間內，豐田有若干次機會將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個案拖成了被社會普遍關注的危機事件，可以推測，關於汽車為何突然加速這一問題，從問題出現至今，豐田可能根本沒有將其列為專門的專案進行攻克，甚至在內部都沒有進行過正式深入地方案探討。因此消費者的投訴遲遲得不到迴應，更為嚴重的後果是讓問題車輛繼續生產，出現今日的局面。
（三）從危機的處理過程來看，豐田則暴露出一系列更為嚴重的問題，此次事件的焦點有兩個，一個是車輛加速問題到底是電子控制系統問題還是豐田所言的踏板或者腳墊問題；另一個是豐田對此事件的態度。
（四）對此次事件的解決上，豐田仍然沒有給予公眾滿意的答覆，僅僅是成立質量諮詢小組、強化質量細節，召回問題車輛是無法從根本上解決危機。被問及對於已經出廠、而又不在召回範圍的車是否加裝“剎車優先系統”時豐田章男顧及左右，最後豐田北美總裁和CEO稻葉良明確表示：對所有車都裝剎車優先系統是不可能的，車輛太多了。因此，對所有車輛加裝剎車優先系統在操作上並沒有難度，為難的可能就是費用問題。但是與可能存在的巨大潛在風險而言，此時的鉅額費用投入應該更為值得。
三、消費和市場分析
在我國，1月28日豐田中國宣佈對自20XX年3月開始上市銷售的國產RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。如此大規模的召回及停售，在汽車歷史上絕無僅有。截至目前，豐田公司實際召回的車輛接近千萬，比豐田20XX年全球銷量還多37%。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失，豐田已決定在20XX年（截至20XX年3月31日）決算中，列入處理從美國等市場召回問題車的相關費用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公佈的估算資料則顯示，召回事件將給豐田公司帶來3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關費用預計也將達到XX00億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經達到了88宗，集體對召回給消費者帶來的車輛貶值損失進行索賠。據統計，今年1月份，豐田公司在美國市場銷量同比下降15.8％，市場份額環比下降4.1個百分點至14.1％。
召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負面影響。據著名調查機構貝葉思的調查顯示：在豐田公司經歷了大規模的召回後，豐田品牌在國內消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯。
四、預期目標
（一）鎖住危機焦點問題，阻止並清除不良資訊的傳播；
（二）穩定消費者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問題及重塑公司形象；
（三）將企業的損失降低到最小，穩定市場佔有率。
五、處理危機公關的方案以及具體措施
（一）成立處理危機事件的專門組織機構
當危機事件出現後，公司應首先成立由最高層領導牽頭，公關部門主管具體負責的，有公關人員、相關技術人員及其他人員參加的專門組織機構，全力以赴投入危機事件的處理。
（二）對危機事件的具體措施
1、針對消費者
（1）與消費者溝通以及賠償
①本著尊重法律、尊重客戶的原則，如果消費者投訴我們的汽車有質量問題，我們應該對消費者提出的合理訴求積極、認真地予以迴應。以盡最快時間受理投訴，不要以各種藉口拖延，拖延得越久我們越沒有主動權。
②誠懇地向消費者說明真相。以誠相待，開誠佈公地說明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉化危機。推委和含糊其辭只會給消費者不坦誠的感覺，增加危機處理難度
③真誠地向消費者道歉。危機出現後，消費者已經不再關注事實，而是關注我們對事件的態度。消費者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認錯誤。所以危機發生後，我們首先得在第一時間內拿出態度。並善於傾聽消費者心聲。危機發生後，往往對消費者心理產生很大的衝擊，往往非常憤怒，往往會對我們發牢騷。這個時候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認真傾聽。明白對方的意圖。
④加快召回進度，用最少地時間去召回所有有質量問題的汽車，並做出承擔相應的退賠的承諾和提供優質的售後服務:
Ⅰ、對於購買豐田汽車的買主，如果發現汽車有質量問題，被召回而造成的交通費、誤工費損失，但沒造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動中免費為顧客提供為期一年的。維修，並保證維修質量和承擔相應地交通費和誤工費，並在汽車修理期間，提供同型號車輛進行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務專案，也包括與損失等價的服務消費券、代金券、代工時券等形式，個別4S店還會給予消費者現金補償。如“消費券”的補償方式，金額從200元到300元不等。
Ⅱ、如果發現汽車有質量問題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動中不僅為顧客提供以上的服務，而且承擔所有的醫療費用和給予精神上的補償。
Ⅲ、如果發現汽車有質量問題，而且給人身造成嚴重傷害，甚至導致死亡的。豐田公司在召回活動中不僅承擔所有的醫療費用還會給予家屬精神上的高額補償。
Ⅳ、與經銷商溝通，對於問題車輛可直接在購買處給予退換相關手續，對經銷商承諾對於退回的車輛給予退換維修等，並對銷售商給予一定的賠償。對於缺陷汽車產品根據其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產品可能引起人身傷害、財產損失的缺陷的過程。向經銷商和消費者承諾會承擔擔消除缺陷的費用和必要的運輸費
⑤對尚未召回的有質量問題的汽車，可根據消費者的需求提供上門召回服務，在召回維修階段影響車主使用的，由經銷店提供代步車供消費者使用。
⑥未交付的那些汽車，豐田公司將充分尊重客戶的選擇，如果客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金。
⑦作為質量改善的一個具體措施，豐田應加強技術實地調查的體制，比如說通過派遣技術人員到當地進行技術分析，也就是客戶品質、技術工程部門，而且還要強化經店、售後服務部門的技術分室，這些都要結合中國的實際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區的消費者的聲音，讓更瞭解當地市場的相關人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。
⑧人才的培養。關於質量管理，豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓中心，今後在全世界各個地區，包括中國，也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養真正從客戶角度進行質量保障活動的人才。
（2）開展促銷活動
活動一：“油”禮值千金活動。在活動期間凡購買豐田汽車的客戶均可獲贈價值XX00元的加油卡；凡是增購或換購豐田的使用者，不僅可獲上述XX00元油卡，還會獲贈1500元油卡；活動二：“購車砸金蛋！驚喜送不斷”促銷活動：凡是在活動期間訂購“威馳、花冠、卡羅拉、RAV4、銳志、皇冠”等的客戶，在現有的優惠基礎上還可參與訂車砸金蛋活動，購車客戶憑購車憑據，在5個金蛋中，任砸一個，眾多好禮相待。活動三：“溫情雨季、重新整理好心情”維修服務活動：凡是在活動期間，到店維修保養的客戶可享受輪胎免費檢測專案，並可獲贈禮品一份；溫情雨季關愛活動為客戶量身訂做了雨季保養套餐，凡活動期間購買雨季套餐的客戶，即可獲贈精美家庭運動套裝禮品一份。活動四：“指定車型零利率促銷”活動：在活動期間，客戶通過豐田金融貸款購買指定車型，可享受首付50%，一年後再付50%，0利率，0月供促銷活動。
（3）開展新車試駕活動
①對已經改進好的問題車輛的試駕。試駕者由原問題車輛的。車主推薦者、汽車行業專家、以及從社會招募的試駕者組成，在世界各地指定地點開展新車試駕活動，年齡在18週歲持有駕照者持有效證件在在規定時間內在指定地點均可以報名參加試駕活動。
②試駕的車型為與問題車輛同一批次或是同一型號，主要有豐田卡羅拉、Matrix、凱美瑞、漢蘭達、Sequoia等車型。試駕者可以任意挑選試駕車型。
③試駕者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程，然後填寫試駕體會表，便可以獲得有廠商頒發的豐田汽車試駕證書。一年內消費者持豐田汽車試駕證到當地的任何一個店購車均可享受優惠。
④試駕活動開展時，邀請權威的汽車專家對此次試駕汽車進行公正點評。同時邀請當地權威媒體對試駕活動進行直播。
2、針對媒體部門和政府部門：
（1）媒體公關
①秉持媒體態度。現在是資訊高度發達的社會，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個突發事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會越炒作；你越拒絕媒體採訪，就越證明你有不可告人的內幕。這個時候，只有主動向媒體傳遞正確的資訊加以引導，媒體才有可能認為你有誠意解決問題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。
②統一媒體口徑。借鑑新聞發言人的做法，確定一個熟悉本單位情況的人來接待記者，統一管理和釋出重要資訊。也就是規定如何與媒體打交道，本企業中哪些人有權利接受媒體的採訪，誰能代表本單位對媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發生重大事件時，統一對媒體的口徑，用一個聲音講話，避免在媒體面前一個人一個觀點，說法不一，前後矛盾，造成於己不利後果。
③構築媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關係。一旦遇到負面報道，可以通過“心腹”媒體輸出正面訊息，從而引導輿論。通過自己的“心腹”媒體發出正面的新聞資訊，從而平息負面報道。如果有一兩家心腹媒體站出來為我們說話，可能就不會那麼孤立無援。另外，和媒體處好了關係，同時也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負面報道時，也可以在最早的時間得到訊息，有利於我們採取措施。
④善用媒體報道。利用國內最權威的媒體和網站對豐田處理“召回門”所採取的措施以及相關事情進行報道，表明豐田對解決這件事情的誠意以及負責任的態度，以期獲得大眾的認可。如利用中央電視臺的新聞聯播期間以及新浪網等媒介針對此次事件的賠禮道歉新聞釋出會進行現場直播、並且不定期的將我們積極舉措進行相關報道。
（2）政府公關
“我們的政府公關突出強調了兩個原則，一是公開性原則，就是要在不同的場合向不同的物件都要傳遞同樣的資訊。另外一個就是‘投其所好’，也就是說要弄明白政府在想些什麼。”
①舉行聽證會，與政府部門進行主動溝通，主動與政府部門接觸和聯絡：
由於事件的焦點是在美國，因此豐田汽車北美區總裁要出席美國國會聽證席，向美國眾議院能源和商務委員會的議員們詳細解釋豐田召回事件。參議院商業科學和交通委員會也將舉行聽證會，調查豐田有沒有拖延召回問題汽車。
②押寶國會遊說大軍
邀請遊說專家代表豐田和美國國會議員進行交流，“或者當面對話，或者電話溝通，目的就是為了讓這些議員對豐田留下一個好印象，並且聽到豐田的解釋和它的訴求”，同時“幫助豐田儘量減少損害”，希望能在最後時刻為自己多增加一些政治籌碼。
③積極參與一些政府技術攻關專案、社會公益事業，通過企業內刊、新聞報道、座談會、公關活動等多種形多向政府傳達企業的良性資訊。同時，定期由企業高層領導統籌帶頭，主動約請政府相關主管部門來企業參觀或舉行會議，瞭解政府對企業的一些指導政策，以利於企業採取措施去維持良好的政府關係。
與政府建立互信基礎，積極響應政府的號召或者以主動的姿態為政府分擔在社會責任上的重任，併為此做出一系列書面或口頭承諾，並以自己的行為來履行諾言，比如主動向政府捐贈鉅額資金用以捐建希望學校，建立豐田慈善機構等，以贏得政府部門的信任。
3、針對公司內部：
（1）內部自檢，追究責任。
①組織內部技術人員、設計人員、外部專家對引發問題的加速器、腳墊和電子油門系統從設計到生產及投入使用各個環節進行全面檢查和測試，找出問題根本原因。
②針對問題出現的原因和環節，進行技術攻關、改進生產或是安全使用引導，在最短時間內解決內部環節問題。
③無論是技術問題、設計問題、生產問題，豐田公司對引發問題的部門和個人將依據內部程式追究責任，必要時將進一步採取追究責任的措施，以給消費者一個滿意答覆。
④將問題的原因和公司內部處理過程在第一時間在權威媒體和我公司網站上發表宣告讓關注者及時瞭解我公司積極行動。
（2）及時處理召回的問題車，並解決車輛問題
對於召回的汽車，分析其缺陷的存在的具體原因。積極組織專業技術人員分析問題的所在，根據問題存在的不同給予維修，如更換加速器、腳墊等零件。對於電子油門系統存在缺陷的汽車和更換其零件不能能夠解決的汽車，給予更換。嚴把維修汽車質量關，杜絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車當中去。
（3）將調整改進後的技術問題請權威第三方檢驗：
①將改進後的設計、技術、生產流程先進行內部自檢，確保其安全性和可操作性
②請國內行業專家、國際相關協會人士和專家、國內外相關權威檢驗機構對改進後的設計或技術或流程進行檢驗和評估。
③請中外媒體代表全程跟隨報道，並在最短時間內向外正式公佈檢驗及評估結果。
（4）請相關人士參觀已得到權威認可的技術和生產流程:
①邀請車主代表、國際汽車組織人員、政府機構相關負責人、專家參觀汽車生產工廠，親眼見證生產過程，媒體記錄參觀過程。
②在參觀過程中，建立一個多方交流的平臺，交流參觀之後的感想對於車主提出的建設性建議給予獎勵。邀請國際汽車組織人員對整個生產過程給以評價，對於組織人員認為生產中的不足進行評估，並及時進行改正。向社會外界公開參觀的過程以及更正結果。
在召回維修階段影響車主使用的，由經銷店提供代步車供消費者使用。
（5）強化質量管理體系：
公司內部從設計、技術開發、測試、生產到最終投入消費領域之前，()在秉承公司經營宗旨的基礎上，每個部門加強質量監管和強化責任制，明確部門責任和個人責任。對於海外生產商，關於產品質量標準，按照國際所設的質量標準執行，對於各廠商所生產的不符合標準的產品將追究其責任。
（6）提高員工面對以及處理危機的積極性
①選好員工代表，並加強與員工代表間的溝通。向員工代表說明此次事件原委，清醒認識事件所造成的影響。化解員工由於負面新聞產生的不良情緒。讓員工參與度過危機具體措施的制定，增加員工的參與性與使命感。讓員工瞭解自己工作的目的和意義，增加員工的參與性與使命感。
②設立意見反饋和激勵機制。鼓勵員工對企業的此次順利渡過危機出謀劃策，對於提出有建設性建議的員工給予物質或精神獎勵。對於此次企業弊端處理措施中存在的弊端勇於提出。
對於處理危機由出色表現者給予升遷機會，增加員工的參與的積極性。
六、效果的評估及總結
（一）對於消費者
經過一系列的舉措，能夠第一時間誠懇地向消費者說明事情的真相，並及時消費者道歉。傾聽消費者心聲，明白和了解消費者的心聲，根據其需要作出有效的應對措施。讓消費者心理上得到會一定的滿足和慰藉，逐步恢復對豐田的態度，並再次購買從而有助於成為豐田的忠實顧客。
（二）政府部門和媒體
努力澄清事實，政府將會大力支援和幫助豐田度過難關。媒體跟蹤報道，幫豐田澄清形象，重新樹立美譽度。
（三）內部員工
經過此次事件，內部員工將會形成更強的凝聚力。企業自身（豐田）成功的危機公關恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。
（四）總結
在一個新的市場環境中，我們不應該將企業危機簡單理解為利益上的衝突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發企業重大危機的根源。這對企業而言，危機管理的重點或許就應該在完善企業內部管理同時，認真傾聽、追蹤公眾輿論，並及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機的種子扼殺在萌芽狀態。恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步豐滿和提升品牌形象！
公關活動策劃案例 篇四
第一章天時地利人和
一、天時
“西安之行”活動時間選擇在12月6、7、8日，正是元旦和春節來臨之際，各個廠家必將花大的資金對產品銷售進行宣傳造勢，而tcl行動通訊公司出其不意的大打服務品牌宣傳，以金喜善12月來華進行“事件營銷”，開展公關活動，請金喜善出任“移動天使”，吸引消費者注意力，將服務作為市場競爭的重要因素進行推廣，拉開服務營銷的序幕。此舉必將引起媒體和公眾的高度關注，進一步塑造tcl手機高品質、高價值品牌形象，形成良好的口碑效應，從而提升tcl手機整體品牌的美譽度。
二、地利
古都西安是一個享譽世界的文化旅遊城市，先後有14個王朝建都，時間共計1064年；西安擁有全國排名第三的院校數量，共有近50個大中專院校，幾萬多名學生的潛在消費市場；西安更是西北地區經濟龍頭，這裡人傑地靈，人文和商業氣氛都相當濃厚。前任美國總統克林頓訪華第一站就定於西安，由此可見一斑。更主要的是西安-西北地區是tcl發家的地方-當年tcl王牌彩電的騰飛之地，tcl集團現任高層的多名管理者均出自西安，西安在整個tcl集團的歷史地位和現實地位都相當重要。
三、人和
tcl行動通訊當年管轄西北大區的營銷總監戴克先生是整個“西安之行”活動的靈魂人物，更是一個魅力超群的營銷高手，“激情營銷”的倡導者，至今在業界也留有聲望。之前通過不斷的渠道整合，凝聚一支忠誠度高、執行力強的各級經銷商隊伍；也經過主動溝通和多次合作，結識了大批媒體朋友、廣告合作伙伴；更在於吸引和培養了相當一批向心力強、業務素質精良的內部營銷人員。此外，tcl行動通訊總部在活動期間也派駐公關傳媒、售後等領導和專門人員進行協助。尤其是tcl集團李東生總裁的親臨，更增強“西安之行”活動的人氣。
第二章活動整體概述
“西安之行”活動在12月6、7、8日展開，以大南門入城儀式為熱身，以“移動天使移動服務”新聞釋出會為核心，以商場簽名促銷活動為高潮，以參觀兵馬俑博物館活動為完美結局，整個3天活動安排一氣呵成，中間穿插tcl行動通訊西北大區金鑽經銷商俱樂部成立大會活動。活動物件直接觸及消費者、零售商、包銷商、內部全體員工、兄弟單位、新聞媒體、政府機構、競爭對手等，持續效果長達一年多。
第三章前期精心的準備
採取“空中轟炸+地面衝擊”相結合的策略進行組合式傳播，運用廣泛的宣傳載體，包括報紙、電視、廣播、戶外大型熒屏、候車亭廣告、海報、單張、空飄、刀旗等等，力求化告知受眾人群，極大地提高關注度。
一、硬性廣告
“西安之行”活動前一月就開始安排實施在收視率很高的西安電視臺二臺和收聽率的西安音樂臺插播廣告，在簽名促銷活動商場入口處的戶外大型led熒屏投放廣告並插播活動預告倒記時固定字幕等；前一週在《華商報》、《西安晚報》等當地優勢報媒刊發硬廣告宣傳。
二、軟性宣傳
眾所周知，軟性宣傳相對於硬性廣告具有資訊量大、可讀性強、費用低廉等優點。tcl行動通訊西安分公司一方面在總部發放的軟文基礎上因地制宜修改整理；另一方面自行結合公司發展現狀和側重點撰寫相關軟文，在配合當地媒體關於韓國影星金喜善來西安的自主宣傳上加大其他內容軟文[包含產品介紹類、公司文化類、促銷活動類、企業動態類等]的資訊發放量，使得韓國影星金喜善和tcl行動通訊、tcl手機能夠密切、有機地結合在一起。