加油站經理彙報模板
第一部分 認識領導
一、 要求
1、瞭解領導簡要資訊,準確把握彙報方式;
2、做好領導講話、履歷、分管業務等資料收集,熟悉領導性格、找到領導關注點,便於更好地交流。
二、 內容
姓名 |
| 性別 |
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年齡 |
| 籍貫 |
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職務 |
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分管工作 |
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畢業院校 |
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工作履歷情況 | |||
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近年講話重點摘要 | |||
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推薦閱讀文章或圖書 | |||
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第二部分 瞭解自己
一、 要求
1、瞭解自己,有效制定彙報方式;
2、要真實準確填寫資訊,準確定位自己。
二、 內容
姓名 | 程娟 | 性別 | 女 |
年齡 | 40 | 籍貫 | 江蘇武進 |
畢業學校 | 南京經濟學院 | ||
參加工作時間 | 2001.10 | ||
任職加油站經理時間 | 2002.5 | ||
從事過的崗位 | 核算員、副經理 | ||
工作履歷 | |||
2001.10-2009.2 加油站核算員 2009.3-2002.5 加油站副經理 2002.5-至今 加油站經理 | |||
自我360°分析 | |||
性格:內向 | |||
強項:嚴以律己 | |||
弱項:不善言詞 | |||
員工評價:兢兢業業 | |||
領導評價:工作踏踏實實 | |||
家人評價:太注重工作 | |||
自我認知:需開拓思路,提升語言表達能力 |
第三部分 熟悉加油站
一、 要求
1、熟悉所管理的加油站真實、準確、有效彙報;
2、真實填寫資訊、認真總結分析、簡明扼要提煉。
基本情況 | |||||||||
加油站名稱 | 常州興發加油站 | 編號 | RC04 | ||||||
加油站型別 | 城區站 | 星級 | 三 | ||||||
加油站性質 | 全資 | 投資情況 |
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改造次數 | 2 | 盈虧平衡點 | 13.52 | ||||||
地址 | 天寧區勞動中路536號 | 電話 | 88813831 | ||||||
佔地面積(m2) | 2000 | 建築面積(m2) | 241 | ||||||
裝置、設施情況 | |||||||||
油罐數量 | 5 | 油罐總容積(m3) | 150 | ||||||
其中,汽油( 4 )具,( 120 )m3 、柴油( 1 )具,( 30 )m3 | |||||||||
加油機數量(臺/槍) | 4臺/16槍 | 型別(潛泵/自吸) | 潛泵 | ||||||
其中,汽油( 15 )把,分品號( 92#、95#、98# );柴油( 1)把,分品號( 0# ) | |||||||||
監控情況 | ( 12 )路攝像頭,是否為高清(是 ),是否帶拾音( 否 ) | ||||||||
消防應急設施 | 應急箱(1)個、報警器(1)個、警戒帶(0)個、推車滅火器(2)臺、手提滅火器(20)個、滅火毯(6)塊、吸油氈(0)塊、消防鍬(6)把、消防沙(2)m3 | ||||||||
員工情況 | |||||||||
員工數量 | 9 | 平均年齡 | 35 | ||||||
學歷情況 | 中專 | 男女比例 | 1:8 | ||||||
工資水平 | 2000 | 屬地比例 | 1:8 | ||||||
黨員數量 | 0 | 少數民族人數 | 0 | ||||||
獲得榮譽情況 | |||||||||
政府頒發榮譽:2002年榮獲常州市青年文明號 | |||||||||
公司頒發榮譽:2015年安全環保先進集體 | |||||||||
銷售情況 | |||||||||
當前 日銷量 | 柴油(噸) | 0.2 | 去年 年銷售量 | 柴油(噸) | 74.2 | ||||
汽油(噸) | 10.4 | 汽油(噸) | 3861.6 | ||||||
燃氣(m3) | 0 | 燃氣(m3) | 0 | ||||||
非油(元) | 3000 | 非油(元) | 78萬 | ||||||
油品銷售品種及單價 | 92號6.47元/升,95號6.88元/升,98號7.64元/升,0號6.06元/升。 | ||||||||
自助加油推行情況 | 92號全天自助優惠0.1元/升 | ||||||||
各種支付方式佔比 | 現金48%,銀行卡15%,IC卡31%,微信3% 支付寶1%,其他2% | ||||||||
非油品類及銷售佔比 | 香菸64%,包裝飲料1.5%,奶類2.7%,酒類4%,家庭食品11.3%,日用品2.7%,清潔用品1.4%,汽車用品5.8%,其他6.6%。 | ||||||||
配貨方式及週期 | 中央倉配貨結合地採,一月配3次 | ||||||||
已提供的對外服務專案: □√便利店 □保險 □車輛維修 □汽服業務 □快餐 □賓館 | |||||||||
競爭對手情況 | |||||||||
統計半徑(KM) | 3 | 油站數量(座) | 8 | ||||||
中國石油數量及份額 | 3 | 中國石化數量 | 3 | ||||||
中國海油數量 | 1 | 中化數量 | 0 | ||||||
合資品牌數量 | 0 | 社會加油站數量 | 1 | ||||||
主要對手品牌及名稱 | 中海油桃園加油站 | 距離(KM) | 0.3 | ||||||
油品銷售品種及單價 | 92號6.17元/升,95號6.78元/升 | ||||||||
油品日銷售量(噸) | 12.5 | 非油日銷售額(元) | 0 | ||||||
其他補充資訊 | |||||||||
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注:加油站型別:按四類站分類方法,可填寫城區站、城鄉結合部站、高速公路站、國道站。
加油站星級:1-5星級,達標,未達標。
投資情況、盈虧平衡點:由分公司投資、財務提供資料。
屬地比例:為本地員工佔比。
第四部分 定位模板
一、要求
1、邏輯清晰:準備充分,先總後分,設定檢查路線。
2、重點突出:介紹出本站特色和典型做法。
3、表現自如:大方得體、親切自然,忌語氣生硬。
4、折射全面:透過介紹反映與機關、顧客和政府關係。
二、內容
1、通用部分
迎接禮儀
車門開啟:重要領導來站,站經理及管理人員列隊歡迎。領導車輛到達後加油站經理為領導開車門。
握手方式:握手時,距領導約一步遠,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指併攏,虎口相交,拇指張開下滑,與領導握手。為了表達站經理的真誠和熱烈,時間在3-5秒,並上下搖晃幾下,但不可太用力。領導伸手後,站經理方可與領導握手。
握手距離:與領導握手時應注意距離,一般情況為一步的距離,但是需注意以下細節:如領導與站經理的身高差不多,則保持距離為一步;如領導比站經理高,則可略微近一些,讓領導感到優越;如領導身高低於站經理,則可略微遠一些,讓領導沒有壓迫感。
歡 迎 辭
尊敬的 X總 、各位領導好:
我是 興發 加油站的站經理 程娟 。
我代表全體員工歡迎各位領導蒞臨 興發 加油站檢查指導工作!這是我們站的核算員(職務) 劉桃桃 。
基本情況介紹
下面我首先給領導介紹一下我們站的基本情況:
興發 加油站位於 江蘇 省 常州 市 天寧區 ,於 2005 年 1月 15 日開業,佔地面積 2000 平方米,建築面積 241 平方米;是 全資 型加油站 2013 年被 股份 公司評定為 三 星級加油站;現有員工 9 人、平均年齡 35 歲;日銷量 10.5 噸,柴汽比為 1:53 ;便利店營業面積 40平方米,日營業額 3000元。
經營管理特點
我們加油站在經營管理上主要有 3 個特點,簡稱 三多 :
一是 女員工多 ;
二是 汽油車多 ;
三是 自助加油的多 。
(此部分為個性彙報部分,根據所彙報加油站實際情況描述,要求簡潔明瞭,建議不超過四個特點,同時要做好相應特點的應答準備)。
2、隨機部分
隨進度介紹
以下隨檢查進度隨機介紹,在此基礎上臨場發揮:
先設定彙報路線,主要現場:加油區、便利店、辦公區、油罐區、生活區(餐廳、宿舍、活動室),穿插特色介紹。
彙報定位:
A、通用型(√) B定製型( ) C、專業型( )
選擇彙報型別,要綜合領導情況、自身情況,綜合進行選擇,通用性模板適用於沉穩型領導、內向型性格站經理,按照固定模板彙報;定製型模板適用於創新型領導、外向型性格加油站經理;專業型模板適用於專業性較強,視察目標明確的領導,性格沉穩、專業經驗豐富的加油站經理。
A:通用型
(1)、銷售量
我們站去年全年零售量為 3935.8 噸,日均銷量 10.8噸,其中汽油 10.6 噸,柴油 0.2 噸,柴汽比為 1:53 。今年零售量累計為 318.7 噸,其中汽油 313.1 噸,柴油 5.6噸,柴汽比 1:56 。與去年同期相比,我站今年日平均零售量增幅為 38.1 %,主要原因是: 門前道路的修復通行,車輛的進站率提高 。(對影響銷量變化的主要原因進行簡要分析,不超過三條)
(2)、市場調查
我們站所處的 地區 範圍內還有中國石油加油站 3 座,分別為 五角場、富強、長江加油站 ,我們這幾站目前共佔據了該地區市場約 12 %的份額,採取了 三站聯合 等聯合銷售的手段,取得了 加強了市場的控制,聯合開發了神州專車客戶的效果。
周邊有中國石化加油站 3 座,其他加油站 2 座。其中,對我站影響較大的競爭對手為 中海油桃園 站,佔地面積約為 1950 平方米,罩棚面積約為 502 平方米,日銷量約 10.5 噸,柴汽比 0 ,主要客戶為 小區車輛與金融企業車輛 ;對我站的影響主要體現在 92號價格促銷 方面。我們 前期採取了92號分時段優惠活動開發了新客戶,現通過自助加油優惠穩固現場客戶 手段與其競爭,取得了 總體上量的 效果。
(3)、客戶情況
我們站主要面向周邊 小區與中小企業 客戶群,平均每日有 420 輛小轎車, 3 輛柴油車進站加油。現有固定客戶 105 家,主要為 電子資訊、商貿 行業客戶,日均加油量為 3噸,佔日銷量的 十分之 三 。其中最大的客戶為 神州專車 ,日加油量為 0.25 噸。
客戶維護:
1、首先對站內所有客戶群體進行細分,分為:銀行卡客戶、加油卡客戶、固定非協議客戶,給每家客戶建立詳細的客戶檔案,對客戶進行維護和跟蹤。
2、建立客戶微信群與微信公眾號,第一時間把油卡非促銷資訊釋出,及時互動。
3、定期的對用油量較大的客戶進行拜訪,在節假日,利用公司的促銷政策,對老客戶進行回饋,穩定客戶。
4、對重點客戶建立加油明細,每月分析進站客戶的加油量,對加油量波動較大的客戶,及時的回訪。
(4)、員工及待遇
我站現有員工 9 人,其中站經理 1 人,副經理 0 人,計量員 1 人,核算員 1 人,便利店主管 1 人,加油員 5 人,收銀員 0 人,便利店營業員 0 人。
經理月收入約 3500 元,其他管理人員約 2600 元,加油員、營業員約 2100 元。
(5)、倒班情況
我們站的營業高峰時段 16 到 20 點,分 三 班 兩 倒。
92號分時段降價期間,我們採取白班1個加油員,站經理、核算員、便利店主管進行輪流上白班,分時段降價時1個加油員負責收銀,2個加油員現場加油,提高排班效率。
(6)、便利店
我們站的便利店屬標準店,銷售 22 類 516 種商品,日均營業額 3000 元,銷量最大為 香菸 品種,主要客戶/消費群體為 周邊企事業單位與私家車 。採取的主要促銷手段為 結合節日與季節性促銷,現場人員開口營銷 。
(7)、安全管理
我們站嚴格執行上級公司安全管理規定,每日進行
12 次安全巡檢,每週進行 1 次安全經驗分享,每月進行 1 次應急演練,每年進行 2 次安全綜合檢查與整改,已經安全運營 4000 天。
(8)、裝置及自動化
我站有 4 臺 16槍加油機,油罐 5 個,總罐容 150 立方米,其中汽油罐 4 個,罐容 120 立方米,柴油罐 1 個,罐容 30 立方米;
支付方式現有現金、加油卡、銀行卡、微信及支付寶等多種支付方式;
安裝12路高清視訊監控系統,儲存時間達1個月以上;
辦公室與收銀臺安裝聯網報警系統,每月進行測試;
液位儀與物流系統進行對接,現已實行自動配送油品;
出口處的2號加油機實行自助加油,固定加油卡客戶;
2012年3月已進行油氣回收改造,在G20峰會期間,2016年8月通過國家環保檢查;
便利店安裝免費WIFI,讓客戶免費上網使用微信與支付寶方式支付。
(9)、五小文化建設
我站有黨員 0 人、團員 3 人。
現場彙報部分
經營策略方面:興發加油站3公里圍內競爭對手就有8個,促銷幅度都比興發站佔有優勢,競爭異常激烈,而且受地理位置的限制,面對銷售不暢的局面,從今年開始,我公司對客戶管理工作開始全面推進,通過對現有的客戶進行全面管理。我們採用走出去,請進來的辦法,加油站積極行動,人人爭當銷售代表,在加油現場訪談客戶、留存客戶資料,利用休息時間,發放加油卡宣傳卡片,主動登門拜訪客戶,與小區物業聯絡上門給居民辦卡,發動一切關係介紹客戶、開發客戶。我站目前80%以上都為固定客戶,居民私家車與單位用車較多,金融企業單位職工車輛也多,其中,加油卡客戶佔總銷售的32%左右。
現場服務方面:我們站率先在常州公司開始實行 “您監督,我買單”客戶服務承諾工作,重點做好與顧客的交流溝通工作,對顧客提出的問題及時作相應的答覆,同時提高人員的服務操作效率。興發站位於市中心的勞動中路,附近居民小區金融企事業單位多,過往轎車多,但附近分佈的站點也多,競爭對手多。如何留住每一個如今特別注重時間概念的客戶?尤其是那些開高階小車的民營企業老闆。在加油高峰期,從加油站經理及所有當班員工到加油現場進行服務工作,讓客戶看不到一個坐著不動的,做到“三快”、“腳快”,在最快的時間內迎上前將車輛引到正確的位置;“口快”,禮貌熱情打招呼,問清顧客所需油品、數量及付款方式(加油卡/現金/銀行卡);“手快”,以最快的速度為顧客加完油,開好票,引導車輛出站。在加油高峰期,通過大家的共同協作以熱情周到,消除客戶不願排隊的心理,不讓一個客戶出現油門一加匆匆而去。同時,不忘藉機現代人的時間觀念,向客戶提醒每次加滿,減少加油次數,實現車輛到站加滿率達80%。
便利店彙報部分
(油站經理用手勢引導領導先行進入便利店,同時以最快的速度進入。“各位領導裡面請!”,此時便利店主管致歡迎詞:各位領導,歡迎光臨!)
加油站經理繼續對便利店進行彙報:
興發加油站主要的客戶群體中具有一定的高品質消費人群,便利店營業面積40平方,銷售22大類500多種商品。今年通過我們的努力,到X月份銷售額為:X萬,油品銷售X噸,非油貢獻達X元/噸。今年年銷售額可突破100萬。我們便利店銷量主要以香菸、食品、飲料、汽車用品、酒為主,根據顧客的消費需求和地理位置特點,我們又相繼增加了高檔糖果、菸嘴等商品,目前銷售效果較好。
各位領導:這邊是收銀區域,也就是加油站的黃金區域,在兩端我們一共陳列了30多種糖果及茶葉,為了滿足年輕人時尚消費心理,我們還增加了一些精品糖果,比如費列羅巧克力糖,效果很好,由前期月均銷售2000元增長到3000元左右,銷售翻了一倍,有些商品還是顧客給我們提供的資訊呢。在收銀臺右側我們還陳列了汽車掛件,正面陳列的是中高菸酒及日用品,增強了商品的立體感,使顧客選購商品一目瞭然,另外將最新的促銷資訊以廣告燈箱的形式展示,方便客戶瞭解資訊。
我們結合節日促銷特點,走訪大型超市及具有特色的便捷超市汲取養分,從而對便利店進行設計裝飾,披上節日的盛裝。從視覺、聽覺及員工現場互動行為三方面來營造氣氛。
辦公區域彙報部分
各位領導,這是我們的辦公室,是接待客戶及處理加油站日常事務的地方。我們的辦公區域較小,但每一樣物品都實行定置化的管理。我們設有24小時監控設施,遙控報警實施,實現與110的24小時聯網,投幣保險櫃鑲嵌在牆體內,確保加油站安全平穩執行。這是電子巡更點,我們統一按照管理規範標準制作,我們對油站8個部位的安全、衛生、公物保管羅列了巡檢要素,規定了巡檢人、巡檢時間和閉路巡檢路線,我們通過巡檢系統能夠及時檢查、監督、巡檢是否執行到位,提高了巡檢執行力,保障了油站的安全巡檢力度。
這邊是我們的零售管理系統,每週一晚都進行重啟一次,保障加油作業正常運營。各位領導,近年來公司為了提高員工上下班交通安全管理需要,特地為每個油站製作了“交通安全管理卡制度”,我們還根據每位員工情況制定了交通風險識別卡,員工隨身攜帶安全平安卡,上班插卡,下班隨身攜帶!時刻提醒職工愛惜自己的生命!加強交通安全防範!
(引導領導到食堂)
一、(走進食堂)邊走站經理邊介紹
各位領導,目前我們站有9人在食堂用餐,公司工會組織對員工在站生活一直非常關心,關心一線職工冷暖,保證住站員工吃住不花錢,想員工之所想,急員工之所急,還為我們配備了後勤人員,每月給每名員工補貼140元伙食費,員工過生日公司也補助150元,幫扶人員也來站自掏腰包給我們改善伙食。
目前我們員工吃飯實行點餐制,每天上班人員把想吃的菜寫下來,由做飯大姐做。做到“員工想吃啥,大姐就做啥”滿足需求,自從採取點餐制度後,員工對伙食滿意多了,再也不象以前浪費很多糧食了,而且每月我們還會組織一次聚餐。
手指“伙食費公開欄”:同時我們餐廳伙食費實行公開制度,按照“月初列支計劃,月末有公開,每餐實行點餐制,月末實行加餐制”進行管理,員工對目前的伙食很滿意!介紹員工情緒牌,油站經理手指員工情緒牌,各位領導這是我們油站的員工情緒牌,發現員工不快樂,及時疏導,讓其上班不帶情緒上崗,更好地快樂生活與工作!
二、 引導領導到食堂裡面的浴室
各位領導,這是興發站的浴室,因加油站人員下班較晚,天氣炎熱時員工的洗漱不方便,公司特配備了熱水器,一天勞累下來,讓我們員工洗上熱水澡,上班的疲勞也不翼而飛,同時公司了配備了洗衣機,特別是冬天洗衣服不會凍傷手,大家對此很滿意。
三、若小菜園蔬菜長勢較好,出食堂後引導領導參觀小菜園(附加)
各位領導,這邊是我們的小菜園!為了激發員工熱愛集體的團隊意識,加油站員工便利用加油站生活區的空閒地塊,建起了自己的小菜園,員工主動利用空閒時間去澆水、除草、施肥,現在菜園種植的青菜、菠菜等蔬菜,不僅滿足了加油站員工的日常新鮮蔬菜食用,還節約了員工的伙食費用。用辛勤的勞動去換取美好的果實,這不僅在一定情況下,增加了工作樂趣,同時又在潛移默化中陶冶員工愛崗敬業、紮根中油的情懷,綠色菜園成為興發加油站的的一道靚麗的風景。
宿舍彙報部分
(引導領導至宿舍)
向領導彙報宿舍情況
各位領導,這是我們的員工宿舍,公司工會一直都很關心員工的住宿條件,公司按照《加油站管理規範》等相關要求為我們站宿舍進行了標準化的配置:從床、被子、三件套、寫字檯、衣櫃、鞋櫃、空調、到夏天的蚊帳等,大大改善了員工的住宿條件。我們在開關上張貼“節約用電”藍色小標籤溫馨提示,體現人文關懷、節能降耗、費用管理。空調開啟時夏季空調開啟溫度不得低於26℃,冬季開啟溫度以20℃為佳,同時在站內開展不浪費一度電、一點水、爭做節約型班組活動,大大降低了油站噸油費用成本。加強裝置維護保養,增長使用壽命,減少維修費用。
活動室彙報部分
(引導領導至活動室,活動室彙報順序根據情況而定)
一、彙報主要內容應包括
(介紹黨工團建設、員工生活情況、站務公開、學習園地、文體活動、五小文化,重點突出加油站黨工團建設成果。)
各位領導:我們興發加油站在公司的指導下成立了團支部、工會小組及民主管理小組。在日常工作中我們依託黨工團建設,深入加油站管理的各個層面。興發站現有入黨積極分子1人,團員2人,通過全站人員的努力,2011年被評為常州市青年文明號。全體員工都積極參加公司技能鑑定,現有加油站操作員技師1人,中級工2人,初級工3人。公司為員工活動室配備了電視機、圖書、文體用品等業餘生活很豐富、很滿意。
興發加油站實行民主化管理髮生了很多變化,人還是那些人熱情高了、幹勁足了;裝置還是那些裝置變得好使了;門還是那扇門,窗還是那扇窗,但是變乾淨了,究其因,那是民主管理讓一幫人都動起來了!”比如我們在加油站每月進行先進班組投票,對銷售情況進行上牆公佈排名,在加油站形成了“比學趕幫超”的競賽氛圍。
我們經常開展豐富多彩,健康向上的員工文體活動,調節員工的業餘生活,減輕緊張工作帶來的壓力,確保員工健康、快樂地工作著,增強團隊的吸引力和凝聚力。開展讀好書活動,還利用公司給我們配備的羽毛球、乒乓球、跳繩、象棋等開展一些體育比賽,拉近員工的距離。我們定期與不定期走進環保工人隊伍,對公交站臺進行清洗,對馬路進行清潔等,受到群眾的好評。我們還參加了計量局舉辦的道德講堂,對油品的計質量進行鄭重承諾,讓消費者明明白白消費。
結束歡送
1、重要領導視察工作後,請領導與加油站員工合影或題字。
2、為領導開啟車門:“感謝領導檢查指導工作,歡迎下次光臨”