5G+智慧銀行是建設銀行繼2013年推出全國首家智慧銀行後，基於“新一代”核心系統，運用5G、物聯網、全息投影、生物識別等新技術，不斷迭代打造的代表未來趨勢新概念銀行網點。其追求使用者極致體驗為目標，不僅能夠快捷辦理常見金融業務，而且還能辦理百姓繳費、就醫等生活服務，代表未來銀行趨勢的銀行網點新概念，實現“聯結無感、服務無界、智慧金融、智慧生活”，增添北京現代化元素，打造北京新金融。
在抵達智慧銀行入口時我就被智慧銀行科技感的外觀所折服，之後我們相繼體驗了模擬機器人、金融太空艙、客戶成長互動、汽車金融體驗等功能，系統都能夠對不熟悉操作的客戶實現遠端指導，客戶體驗更佳便利、溫馨，業務辦理更佳具趣味性，使客戶感受優質的服務。
近年來，銀行業客服中心依託金融科技賦能，積極向業務運營精細化、客戶接觸智慧化、經營方式輕型化蛻變，人工智慧引領智慧客服建設，大資料分析提升服務經營能力，多渠道融合打破服務孤島。各家銀行的遠端銀行中心在渠道創新和融合方面進行了積極探索，努力實現業務貫通和資訊共享，提升客戶在全渠道、全場景下的一致性服務體驗，遠端銀行正集合此領域創新成果，成為銀行客服中心發展重要趨勢。
作為新一代銀行服務經營模式，遠端銀行將遠端渠道的方便快捷與銀行營業網點的經營活動融為一體，以客戶服務為核心，以客戶經營管理和價值實現為目標，對商業銀行轉型發展具有重要戰略意義：一是適應客戶需求，助力商業銀行零售戰略轉型；二是抓住服務痛點，助力商業銀行普惠金融戰略落地；三是發揮線上優勢，助力商業銀行數字化戰略轉型。
展望未來，在銀行數字化轉型的大勢之中，遠端智慧銀行中心將在金融科技全面賦能、AI助力釋放客服效能、渠道共融實現互惠共贏、極致體驗彰顯服務價值、資料驅動助推提質增效、風險合規保障穩健發展的帶動之下，邁入全新的發展階段。