第1篇：
關於網站運營商業計劃書
一、目標計劃 計劃：
以1年為週期計劃實施前期目標
目標：打響網站品牌
任務：提高網站的流量、培養客戶的黏性
策略：網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設。
第一階段：網站平臺完善期(1個半月)：20~30天的平臺基本建設階段，包括網站流程的優化以及頁面美化，20~30天的資訊蒐集，完整資訊錄入，保證網站初期網站內容的資訊量。
目的：保證網站的流暢、穩定運轉，網站內容的基本完整。
第二階段：網站試運營期(2個半月)：其實這個階段也可以說是網站運營初期或者是內容的完善期，網站運營結果更具有真實性和具有說服力，這個階段的主要任務是：網站的初步推廣和網站效能的進一步完善。
目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。
第三階段：網站運營中期(5個月)：這個階段的由於前期的宣傳和推廣，為網站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員的拓展和網站使用者的轉換上，讓普通的活動檢視使用者轉化成活動釋出使用者，及時有效的蒐集使用者反饋資訊，另外網站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網路營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網路廣告、網站合作、聯合商家或醫院線下推廣。
目的：提高使用者轉化率、培養客戶的黏性、提高網站會員的數量。
第四階段：網站運營後期(3個月)：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多使用者資源。因此在繼續做網站推廣和內容建設開發的同時，網站的營銷活動的.進一步開展，將是我們工作的重點。主要是：對網站資料進行分析，提高網路營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站服務。
目的：市場開拓、為佔領市場做準備。
二、任務分配
1、網站內容和服務
網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線上推廣活動。
2、業務開拓推廣 網站業務開拓：網站產品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和使用者、商家的有效溝通、提高網站活動場地的覆蓋率。
a)網站推廣
負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，然後以及網站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網站宣傳推廣、商家聯合的推廣。
b)客戶資訊分析
瞭解客戶需求、蒐集客戶需求資訊，反饋給相關人員並進行整理。
3、客戶服務
及時解答使用者對於網站的疑難問題，配合好市場人員，蒐集市場反饋過來的資訊，同時將市場反饋過來的資訊整理後及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策劃、組織工作。此外，同時稽核活動資訊、會員資訊。
4、技術維護
技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程式開發、資料庫維護等。同時在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。
三、團隊建設
網站團隊的建設對於網站運營提供最基礎的保障。團隊基本結構包括：然後市場推廣、網站技術、網站編輯。
市場推廣負責網站專案的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員商家，及時收集資訊，開拓資源。
網站技術要為網站運營平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。
網站編輯負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務設計，然後以及一些線上的推廣活動，同時對於網站內容的充實，網站文字的編輯和資料的稽核工作。
具體人員配置如下：
市場推廣：市場推廣人員若干名。
網站技術：網站技術人員若干名，然後主要分別偏重網站功能模組建設的人員、偏重網站頁面技術實現的人員和偏重平面設計的人員;
網站編輯：網站編輯人員若干名。
四、網站培訓
網站最需要的培訓：網站定位和運營思路培訓、網站服務知識培訓、然後其它具體運營時涉及的臨時性培訓。
五、溝通機制
溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，規劃人員與執行人員的溝通、技術人員內部交流。
第2篇：網站運營商業計劃書
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網站運營商業計劃
一、專案簡介
本專案是一個茶葉B2C網路交易平臺和營運網站，主要內容為：
·向個人使用者提供便捷全面的茶葉產品、自由的茶葉資訊溝通平臺及其他增值服務； ·向企業使用者提供擁有大量茶葉消費群的推廣媒體、具有市場細分的資訊傳播渠道、能夠與消費者互動溝通的交流平臺及其他增值服務的平臺；
·通過專案卡類業務的推廣，有效形成企業和個人使用者的連線，提供新興的茶葉推廣渠道；
·以線下實體與相關機構和媒體合作開展面向茶葉企業和個人使用者的行業主題活動，實現打通線下企業拓展線上市場的通路。
二、市場分析
1、目標市場特徵及需求
·茶葉企業
特徵：線下茶葉企業已經具有相對固定的客戶群體，但線上市場仍然空白；
需求：進一步開展企業推廣，尋求更直接面對客戶的交易平臺，獲得線上市場。
·茶葉消費群
特徵：茶葉消費佔據飲料的40%左右，網購形成了新興的主要的購買渠道，消費群體集中在80後：25-35歲之間；
需求：送禮、工作茶、自飲。
2、目標市場狀態和競爭
從相關成熟的電商運營情況來看，2012年茶葉B2C市場已經超過2億，經營平臺：淘寶網、1號店、京東、噹噹等各大門戶網，專業的平臺：喝茶網、買茶也、醉品網等。
而目前成都線上生活資訊服務市場處於無序狀態，各服務商均未建立完善的服務系統，均未形成優勢的市場佔有，還具有較大的市場進入空間。
三、平臺運營情況分析：
案例
名稱：和茶網
所在地區：福州
啟動時間：2008年
和茶網註冊使用者約10萬，日均訪客量48000/天（IP值），Google頁面評級PR=4(10為滿分)。合作包括中茶、安溪鐵觀音集團、簡品100、龍潤普洱、大益集團、品品香、福星茶葉、頂峰茶葉、黃山毛峰茶葉集團、元泰茶葉、山地茶葉、雲南一品堂、正山茶葉、滋恩茶葉、節節清、尙客茶品、永利茶具等。
專案盈利模式
以自營形式、平臺合作推廣和行業合作為主要盈利點；隨著網站使用者數的增長和網站增值服務的完善，將逐步成為茶葉的B2C專業平臺。
運營分析：
和茶網用了5年時間基本完成基礎使用者積累、企業客戶積累、行業合作及自營系統等較為完整的業務模式建設，形成了相對成熟的盈利模式。
四、資源與渠道
1、合作機構
茶葉企業
本專案與成茶葉企業建立了供銷雙贏的合作關係，為網站的合作企業在線上市場的拓展提供了良好的平臺。
2、媒體推廣及合作
本專案擬採用以下方式實現媒體推廣及合作
·新浪微博推廣；
·入口網站互鏈合作；
·網路媒體資源投放；
·SEO搜尋優化；
·SEO搜尋推廣。
五、運營計劃
1、運營策略
相較於競爭對手(和茶網)的運營模式，本專案運營策略具有如下特點：
·目標：以茶葉為主體的“凡客成品”B2C平臺；
·提供穩定的客戶資料庫、使用者論壇、線上支付、微博分享、威客推廣技術嫁接、CRM
·與傳統媒體建立良好的合作關係。與電視、電臺、報紙等傳統媒體建立多樣化的、成熟的合作關係，包括欄目合作、媒體互換、活動聯辦等，線上下或者地方提高平臺曝光度及影響力；
·完善客戶體驗過程，提高客戶忠誠度。通過推廣，獲得相當數量的個人註冊使用者，並通過活動策劃建立忠誠度，以此作為專案盈利點的重要客戶基礎和營銷基礎(擁有多少使用者就等於擁有多少市場)。
2、市場營銷
本專案的市場營銷將採用通常的媒體投放+活動營銷的方式。
主要市場營銷方式如下：
·媒體合作和資源互換
建立良好的媒體合作，實現線上平臺與媒體欄目的結合，依靠主流媒體加快提升專案的市場認知度。通過合作，促成專案線上平臺廣告資源與傳統媒體的資源互換，達到推廣平臺知名度及曝光度的目的。
·網路線上傳播
針對個人使用者的推廣主要依靠網路口碑傳播，在微博上與消費者進行互動，實現對目標人群有針對性的網路廣告投放。同時，大面積開展線上論壇資訊傳播，吸引個人使用者訪問和參與，提高平臺訪問量和註冊使用者量；
·體驗式營銷
在淘寶等其他平臺的銷售產品包裝上，加入網站網址等外紙箱包裝。
·線上SEO優化
百度關鍵詞推廣，SEO優化技術。
·微博推廣
建立微吧，企業V微博，提高行業公信力，獲得潛在客戶的信任，鞏固現有客戶的忠誠度。
·網路廣告投放
各個門戶網以及其他網站的廣告投放，如：PPS、愛奇藝、天涯等論壇、社群、視訊網站、入口網站的廣告。
·差異化服務
差異化服務能夠有效的調動不同檔次使用者的消費需求和心理需求，推動服務購買慾望。 專案將對企業使用者劃分為鑽石、白金、和普通使用者，以及消費品類的不同劃分客戶，為不同等級和不同消費品類提供不同需求的資訊量、產品推薦等方面，實施差異化服務。
六、運營團隊構建
1、團隊狀況
啟動團隊由5個部門構成：技術部、運營部、市場部、客服部、公關部。
2、團隊架構
技術部工作構成，基本工作內容如下：
A、技術
·完成網上平臺建設 /維護；
·負責網上平臺新產品和功能開發；
·負責網上平臺執行管理；
·負責網站的穩定執行；
B、運營部
·負責網路平臺市場推廣；
·負責平臺網上推廣實施；
·網站日常活動的策劃及執行
·微博的維護及利用。
C、市場部
·尋找合適的企業進行產品合作；
·尋找合適的平臺進行平臺合作；
·負責平臺線下推廣實施；
·負責與合作機構、媒體的活動策劃和實施；
D、客服部
·處理網站線上、電話諮詢服務；
·處理網站線上、電話交易糾紛、投訴等；
·負責老客戶回訪、活動通知、個性化服務(生日、特別日期)等；
D、公關部
·負責網站整體形象；
·負責網站對外展示的良好口碑；
·與其他媒體、門戶網等公信力較強的機構合作執行。