尊敬的領導、同事們：
大家好！
2019年轉瞬即逝，過去的一年中，在院領導，科主任，護士長以及各科室同仁的支援幫助下，成長較快。在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞口腔科工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦幹，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取得了較好成績，收穫了成功和喜悅。截止2019年12月，完成門診治療總量991人次，在留言本以及網路上都收穫了不少的好評。在總結個人年度工作之前，我首先要感謝院領導及科室領導，對我個人的信任和支援，為我指明工作目標和方向；感謝醫院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個富有生機與朝氣的大家庭裡，倍感振奮。現在總結2019年工作，如下：
一、努力提高個人醫德素質及服務質量
1． 端正思想態度。在思想上，時時刻刻都保持嚴謹工作態度，緊緊圍繞醫院的“村存真去偽，濟世救人”的理念，服從領導，團結同事，愛崗敬業，始終將患者安全及醫療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。
2．把醫德醫風建設，真正落實到患者服務當中去，通過加入附近各小區鄰居群，普及口腔知識，及時解答各位鄰居的口腔問題，增加信任感，從而增加病源量，實現醫院經濟與名譽的雙收穫。
二、努力提高個人的業務水平
1．積極學習口腔知識。本年度工作平穩有序，組織科室實習醫生積極學習相關知識，提高自身業務水平，2019年度，帶教4名實習醫生，每天抽一定時間閱讀相關課本基礎知識，共同討論病症病理實踐操作，在實際操作中，為其仔細講解技術操作過程的注意事項，還注重實習醫生的基本技術操作的實踐。同時，也豐富了自己的臨床經驗以及規範操作。
2．2019年，平時注意收集病例，對於疑難病例，積極尋求多方面治療意見，提交了《武漢大學遠端醫療會診疑難病例》一例；積極參加教育繼續學習，通過了《武漢市麻醉藥品和第一類精神類藥品使用與規範化管理培訓班學習》，獲得了第一類精神藥品的處方權；參加了第四期《武漢大學口腔醫院“阻生牙微創拔除術理論與實踐精品班》；參加了《首屆東湖口腔論壇-種植新視角》；以及積極參加院內舉辦的各種學術會議共計10餘場。很好的提升了自己的醫學視野。
三、改善就醫環境，提高服務質量
在診室裡添加了加溼器以及小音箱，患者就診時，播放輕緩的音樂有效的緩解了患者的緊張情緒。準備了模型以及圖解，確保正確引導患者認識瞭解並及時就診；醫療服務質量得到了提升。
四、加強醫患溝通，構建和諧醫患關係
1．增加或重新修訂《知情同意書》。為尊重患者的知情權和選擇權，根據國家有關的法律規定，結合醫院的實際，2014年增加或重新修訂了《知情同意書》 等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權益。
2．進一步完善醫患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。同時，做好患者回訪工作。
明年2020年是我院關鍵的一年，我還要加強學習，提高自身素質，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力；繼續強化服務理念、意識和行動，以優質的服務質量回報患者；明年我將發揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結同事，開拓進取，克難奮進，為醫院的發展儘自己最大的努力！