序号 | 定义 | 公式 | 考核标准 |
1 | 企业忠诚度和文化认可度 | 对公司有高度的忠诚度,维护公司利益,支持公司决定,服从领导安排, 积极支持和配合其他部门工作,按时完成工作 | 由上级领导进行月度考核, 此条考核具有追溯性, 譬如四月应该完成的工作严重拖沓直至七月才完成导致公司损失的,而五六两月该项考核分未及时扣除的, 七月将扣除累计的五六七三月分值 |
2 | 员工基本素质业务、能力和提升潜力 | 遵守公司制度和运作部部门规章制度、工作效率、服务态度、工作和学习能力等 | 违反一次扣2分(领导或是管理部提出具体的有根据的违规行为内容且不被人质疑) |
3 | 合理及时安排市内提、送货车辆 | 接到客服指令后按要求安排送货车辆 | 客户正式投诉、客户产生加班或取消订单、客服正式投诉等正式形式的投诉,每一单扣一分。 |
4 | 监督装卸货物 | 装卸货物时需有人(现场、司机、调度)在旁监督核对,确保货物安排 | 如被合理质疑,一单扣2分 |
5 | 相关货物做好标识贴好标签 | 到公司的货物必须要有标识,如无必须做好标识贴好标签 | 如被合理质疑,一单扣2分 |
6 | 合理有效的分配工作安排出车 | 按满足客户需求,降低成本,合理计划的原则安排司机现场工作和晚上发车 | 如被合理质疑,一次扣5分,两次为零 |
7 | 对现场和司机的监督和指导及考核 | 监督司机现场工作,有问题马上向领导反馈,异常操作及时告之司机和现场 | 如被合理质疑,一单扣2分 |
8 | 选择合适供应商 | 根据客服要求、货物情况和成本,选择合适的供应商,保证客户满意度降低成本 | 如被合理质疑,一单扣2分 |
9 | 及时有效的和供应商沟通 | 有特殊要求时及时和供应商沟通说明(如到付,到点暂存,需打包等) | 如被合理质疑,一单扣2分 |
10 | 每日核对清库,查缺补漏 | 每日上班后核对昨天发货情况,并对发货现场进行清点,查缺补漏 | 如被合理质疑,一次扣5分 |
11 | 报表 | 每日报表及时发给相关人员出并确保其准确 | 如有内部客户就此项投诉为零分 |
12 | 审核司机派车单和额外报销 | 审核司机派车单和额外报销(如进仓费之类),并签字确认 | 如被合理质疑,一单扣5分 |
13 | 审核现场的报销 | 审核由调度安排的相关操作现场产生的异常报销费用,并签字确认 | 如被合理质疑,一单扣5分 |
14 | 更新相关操作要求文件并对司机现场进行培训 | 相关操作内容和要求等要及时更新,更新后需给相关人员进行培训 | 提供相关更新后的培训纪要,如无一次扣5分 |
15 | 本部门内部投诉 | 本部门人员对调度相关工作进行投诉 | 一经查实,除该项扣分外,视情节严重度公司有权额外处罚 |
16 | 内外客户对运输服务质量的投诉、破损率 | 由调度工作原因导致的投诉、破损 | 轻微破损 一次,扣1分;中度破损,扣3分;严重扣五分(人民币500以下为轻微,人民币500-2000为中度,人民币2000以上为严重)损失1W以上一次扣10分,损失2W以上一次扣15分比例低于0.1%时,客户轻微投诉一次,扣2分;造成公司经济损失一次扣5分 |
17 | 供应商管理和异常处理及新供应商培训 | 新项目操作前对供应商进行培训。新供应商运作前对其培训。收到其他人员关于异常(破损)投诉,需根据异常(破损)程度进行处理 破损较大,后果较重情况下,或发件人在告知急需处理情况下,需半个工作日之内处理完毕或提供合理的处理方案,并将处理结果告之发件人。 普通异常,需在次日内进行处理完毕,并将处理结果告之发件人 。 | 无培训纪要一次扣5分。异常处理如推迟处理需提供合理的依据,无故未完成一次扣5分。 |
18 | 外调车使用比例 | 车辆和司机正常工作情况下,外调车的成本/实际运输总收入 | 达标为满分;未达标不计分 |
19 | 分供方成本比例 | 和去年同时期对比,参照成本与总收入比 | 达标为满分;未达标不计分 |
20 | 运营质量 | 破损率=破损单数/总订单数 | 达标为满分;未达标不计分 |
21 | 运营质量 | 迟到率=迟到单数/总订单数 | 达标为满分;未达标不计分 |
22 | 运营质量 | 赔款率=赔款金额/总订单数 | 达标为满分;未达标不计分 |
23 | 服从领导安排 | 根据公司需要,服从领导安排 | |
24 | 相互合作 | 各部门相互协作,互相支持 | 本位主义,不支持和配合其他部门工作的行为,一次扣10分 |
25 | 降低成本 | 降低成本 | 比目标每下降一个百分点加10分 |
26 | 持续改善 | 为公司提供改善建议 | 如采用,加10分 |