業務員實習總結報告篇1
為了對外貿專業有一個更好的理解，把理論與實踐結合起來，我在外貿公司進行了為期兩個多月的實習，經過這兩個多月的實踐，我得到了很多新的認識，學到了很多書本上無法體驗的知識，對很多問題也多了深層次的思考，在工作和生活上都有了一個全新的體驗。
在實習期間，我的主要工作是熟悉外貿流程及業務，發展新客户和維護老客户，具體來講，我工作的內容有以下幾點：
1.客户詢盤：一般在客户下訂單之前，都會有相關的orderinquiry給我們業務部，做一些細節上的瞭解。
2.報價：我們業務部及時回覆客人查詢，確定貨物品名，型號，生產廠家，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及櫃型等，並做好performainvoice給客户做正式報價。
3.得到訂單：經過洽談，收到客户正式的訂單purchaseorder。
4.下生產訂單：得到客人的訂單確認後，把訂單轉做成內部訂單給採購部讓她給工廠下訂單，安排工作計劃。
5.業務審批：業務部收到訂單後，首先做出業務審核表。按出口合同審核表的項目如實填寫，儘可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業務員簽名，部門經理審批，再交管理部人員審核後才能執行。如金額較大的，或有預付款和佣金等條款的，要經公司總經理審批才行。合同審批之後，製成銷售訂單，交給部門進程員跟進。
6.下達生產通知：業務部在確定交貨期後，滿足下列情況可下達生產通知，通知工廠按時生產，如果是t/t付款的客户，要確認定金已經到賬。如果是西聯付款的客户，要先確定付款是否已經到達本地的西聯。
7.驗貨：在工廠把貨物生產好，併發貨到公司之後，要對所定貨物進行查驗，是否能用，質量是否過關，這些是必須要進行驗證的，是基本原則，因為要想穩定客户資源，這一部分就一定要做好的。
8.製備基本文件。工廠提供的裝箱資料，製作出口合同，出口商業發票，裝箱單等文件。
9.發貨：通知貨代來公司收貨。並且把所以必備的單據叫給貨代。
10.確認收貨：在發貨後要通知客户已發貨，並且一個星期左右要詢問客户是否收到貨物。
雖然是實習，但辦公室的規章制度還是要遵守的。首先，要遵守時間，準時上下班。其次，要適應辦公氛圍，一般辦公時間是比較嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調節。第三，現代辦公工具的使用，複印，打印，對於我們外貿業務員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客户溝通好，熟悉salesconfirmation，commercialinvoice等各種單據是基本的。通過對商務文件的翻譯發現也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。
經過一段時間的開發客户和維護客户，我有以下幾點感受。
我要啦免費統計
1.把客户當朋友
成功的業務員是先和客户當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話裏以及網上和客户打招呼問好，後來慢慢的我的客户都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客户主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客户之間的交談及友誼，讓客户對我有個好的印象，對業務員來説，這些客户資源是日後的潛在力。
2.正確處理客户抱怨
客户的抱怨應當被視為神聖的語言，任何批評意見都應當樂於接受，要正確處理客户的抱怨。在處理客户抱怨時，要注意以下幾點：一、提高客户的滿意度，二、增加客户認牌購買傾向，三、豐厚的利潤。此外，還不斷從客户抱怨中吸取教訓，為開發和維護客户做好準備。
3.心理承受能力要強
業務員一定要有強硬的心理承受能力，被客户無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客户明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發生。
兩個多月的實習很快就過去，加上在學校實習的一個星期，讓我能夠對外貿業務有初步的瞭解，很慶幸有機會可以接觸到客户，這對於我以後的工作和繼續深造都是一個很好的平台。外貿看中的是經驗，經驗的累積對以後是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實習中同事和老總對我的幫助很大，告訴我做人做事。以後的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。
以上外貿業務員實習報告的內容，也是我這兩個多月外貿實習工作的總結，在這兩個多月的工作中，有開心也有難過的時候，也有碰到困難的時候，但是，經過自己不懈的努力，學習了很多知識，取得了很大的收穫。
業務員實習總結報告篇2
我是xx年初走上新鋼聯的外貿工作崗位的。在過去的一年中，我邊學邊幹，親身經歷了新鋼聯外貿工作的艱辛、開拓、和進步。
與新鋼聯的其他業務相比，我們的外貿業務還顯得很弱小，共有5個人。在xx年中，我們完成了出口貿易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家採購後出口的。這個數字雖然不大，但我們付出的發奮是很大的，這個數字是xx年的8倍，我們全年實現了外貿利潤330多萬元，不僅僅超額完成了全年的計劃任務，同時也顯示了新鋼聯的外貿業務在過去的一年裏確實有了長足的進步。
回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的。受外貿組其他同志的委託，在那裏我要代表他們感謝領導、感謝同事們。
下方我分兩個方面向大家彙報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收穫和體會。
一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越。
我不是外貿專業出身，最初轉到外貿崗位時，以為自己有從事內貿業務的基礎，外貿業務不會難到哪去，沒想到工作一上手後，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由於我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手託書本，一手幹工作。因此在xx年中，我把大部份業餘時刻都用在了強化外語、學習外貿專業知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都務必抽出一些時刻學習。在家裏，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時刻長了，孩子問我：母親又上大學了在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什麼，工作中碰到難題，有經驗的同志幫忙解答了，我都會仔細記在本子上，班後再找時刻細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。
例如，外貿業務中的審證工作，是一項很重要的資料，如果有問題我們不能及時發現，就直接導致我們公司結匯的風險。因此用户往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏着對我們的不利條款，這種狀況碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經驗不夠用了，就查找相關書籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。xx年，我共經手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發現有些條款不利於我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件個性麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發現於我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。
外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業人士通常稱其為單據買賣。我們製作的單據和交單時刻如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。因此單據製作同樣是我工作中，重點學習和把握的資料。起初正因業務生疏，總是越着急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕製出來的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來重做時，心裏真不是味道。記得有一次中板合同交單，由於外商要求將幾個合同交叉發貨，又在一個信用證下，分出多套單據議付，經過反覆調整，離交單的時刻只剩一天，這個時候我只能抱着所有單據，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據才最後寄出去了。為了搶時刻，銀行工作人員陪着我餓了一天肚子。
經過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。xx年我共制單45套，每一套都是數拾頁的單據和數不清的數據，按時、如數收回貨款760餘萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責心。
二、精心盡力做事，發奮為公司多創效益
xx年4月份以後，總公司出於業務分工的思考，新鋼聯的出口業務只能在首鋼以外的市場尋求發展，只能透過外採的方式組織出口資源。這種方式對於我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬於首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產品，規模大一點的鋼鐵企業都有外貿經營權力和潛質，而我們拿不到穩定的出口資源，這對於我們都是不利因素。
但是新鋼聯公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的發奮，開創出一條自我發展之路。
在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠採購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠採購美標扁鋼2447噸，包鋼採購歐標圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產中板13308噸，xx年，由我經辦出口鋼材合計19143噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的發奮和精心盡力的工作是分不開的。
xx年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠採購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼採購合同2500噸。正因要趕在國家退税調整之前發運，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。
正因此批圓鋼是首次出口歐洲，因此在外包裝、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求，保證產品質量和履約信譽很重要。儘管我們在與包鋼的採購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最後在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時卻發現了許多與合同規定不相符的小問題，如包裝、刷色不規範等。接到貨代的信息時已是週五的下班時刻，可如果不去現場驗貨就有可能出現問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退税損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，週六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細一一理貨，對於出現的問題反覆與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的明白和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件。
透過xx年的工作總結，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支持、蓬勃向上的羣眾，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯的外貿比起首鋼國貿，比起其他專業外貿公司，的確面臨許多困難，但我們堅信，只要大家共同發奮，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢於戰勝困難，就能建立出具有新鋼聯特點的外貿事業。
xx年是我公司外貿業務的攻堅年，我們要總結xx年的經驗，重點在產品開發上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿事業做大做強而發奮工作。
業務員實習總結報告篇3
一、實習目的
本次實習的目的在於通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利的融入社會，投入到自己的工作中。
學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作時間，通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的能力。
實習在幫助應屆生從校園走向社會起到了非常重要的作用，通過實習，可以讓自己找到自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
二、實習內容
實習的主要內容是為東營光伏太陽能有限公司做一份銷售計劃，使本公司銷往美國的產品由原來公司總銷量的10%上升到15%。
三、實習過程
這次實習為期半個月，個人看來可以分為兩個階段。
第一個階段是分組之前的準備階段。實習的第一天，人力資源部的負責人帶我們參觀了公司的展覽廳，通過負責人的現場解説以及陳列的展品初步瞭解了公司的廠房、辦公樓等硬件設施，製作電池板的原材料——硅棒，太陽能電池板的具體結構、產品性能、使用方法，公司的基本情況以及獲得的各項榮譽。當天下午，組件部的負責人對我們進行了組建方面的培訓，通過這次培訓，我們瞭解了太陽能發電的優勢，光伏產業鏈，組件的工藝流程，中國光伏集團的組件系列以及組建的應用。實習的第二天，由人力資源部的相關負責人對我們進行了相關的培訓。實習第三天，由市場部的高級經理對我們進行了培訓，通過短短半個小時的培訓，我們瞭解的市場部的主要工作內容以及制定銷售計劃的步驟、銷售計劃包括的主要內容。下午開始分組，班裏的女生被分到了三個不同的部門：計劃部、物流部和市場部。我和其他八個同學被分到了市場部，相比而言，計劃部和物流部與我所學的專業相關性更大，市場部更多的與市場營銷專業相關。
第二個階段是分組之後的具體工作。市場部的高級經理是剛被聘請到公司的外籍人士，他要求我們小組做一個營銷策劃，並提出了具體要求。由於在公司呆了幾天一直在各種培訓中度過，一直沒有接觸具體工作，終於分配任務了，大家都興致高漲。組長分配完任務後我們就積極地投入了自己的那部分工作中，開始上網蒐集資料，組織材料，最後定稿。七天之後終於大功告成了，下午開始向經理陳述我們各自負責的部分，本來以為我們做的還比較好，沒想到被經理評價為災難，他説如果是學校作業的話，我們做的策劃幾近完美，可以拿到100分，但是同樣的這個方案放在這個公司，我們是零分。
辛辛苦苦做了這麼久的工作被批評的一塌糊塗，我們小組成員都很受打擊。最後經理説，還有三天的時間修改完善，希望可以看到奇蹟的發生。由於時間的緊迫、任務繁重，大家馬上投入到了又一輪緊張的工作中第二天，我們開始了新一輪的分工，所有東西都具體化，具體到詳細的數據，把大而空泛的理論全部刪掉，重新做出一份具體可行的營銷策劃。經過三天的努力，克服了種種困難，我們終於又做出了一份新的策劃，惴惴不安的等着向經理彙報，。令我們欣慰的是，他對我們的新策劃非常滿意。
實習結束後，經理給我們每個人發了一份推薦函，郵件中説，我們扭轉了中國大學生在他心裏的印象，跟我們一起工作的半個月非常開心，我們做的營銷策劃他很滿意，在這麼短的時間裏做出這樣的策劃案連專業人員都不一定能做到。 得到了經理如此高的評價，心裏自然是很高興，但是也不能盲目樂觀，不足之處還有很多。
四、實習總結與體會
20xx年7月6號到7月22號，我在東營光伏太陽能有限公司進行了為期兩個月的實習。這期間公司的同事以及一起參加實習的同學給了我很大的指導和幫助。在實習中，我們把大學所學的知識加以運用，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻的瞭解了以前沒有理解透徹的知識。經過兩個星期的實習，我對公司也有了更深刻的認識，初步熟悉了公司各個部門的分工以及運作方式。更
重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知身處社會，還需要很多學校裏學不到的能力。 首先簡單介紹一下我的實習單位: 中國光伏集團東營光伏太陽能有限公司坐落在美麗的油城——山東省東營市，公司依託東營市良好的投資和政策環境，通過和西安交通大學、山東理工大學等國家高等級大學開展多層次產學研合作，構建出公司持續的光伏產品技術和創新體系，同時公司強大的生產能力和良好的產業發展規劃吸引了多家國際投資者和投資基金。
公司從20xx年開始光伏產業的發展和規劃，註冊資金2.3億元，引進國內外先進的光伏產品生產設備，全心致力於太陽能光伏技術和產品的研究、開發、生產及銷售，立足規模化、精細化、國際化發展道路。公司目前下設硅棒生產事業部、電池片製造事業部、組件生產事業部、技術研發中心、財務結算中心、市場運營銷售中心、行政中心等職能部門為不同客户提供優質的產品和周到服務。 公司目前涉足太陽能級硅棒生產、電池片製造、光伏組件封裝和光伏系統集成等多個光伏產業環節，在世界光伏產業中有良好的市場客户資源、原材料渠道;本着以市場為導向、以人才為中心、以科技為手段，公司力爭發展成為集科研、開發、設計、製造為一體的高科技光伏產業綜合性企業。
雖然即將面臨着就業，但對於實際社會工作還是很茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作並沒有。面對着來之不易的實習機會，我們都很認真的對待這份實習工作。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但卻是體會到了工作的心鎖，覺得自己在學校所學的只是嚴重不足，不能滿足工作的要求。
實習對我來説是個既熟悉又陌生的字眼，因為在我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習,但這次卻是那麼的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習，生活、心裏、身體、思想等等，就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關係到我將來能否順利的立足這個充滿挑戰的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個星期的實習生活結束了，在這兩個多星期裏我有很多的收穫，
實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。
在實習中，總結起來，我有以下體會：
態度一定要積極，要主動去找工作做，主動談談自己對工作的想法，主動找機會表現自己，得到老闆的重視，不放棄任何一個表現自己的機會，如果不表達出來，沒有人知道你心裏在想什麼，上司也無從瞭解你。
最重要的一點，以後一定要注重自己的理論知識與企業的實際情況的緊密結合，切忌紙上談兵脱離企業實際，就像我們一開始做的銷售計劃，完全是大而空的理論性東西，沒有與企業的現實情況想結合，也沒有具體的可操作性。
對工作要有責任心。交給自己的任務，要按時按量按質完成，絕不打折扣。實在完不成的，一定要及時彙報，以免耽誤全組的工作。在實習中，完成分配的任務可能存在客觀上的困難，也可能出現主觀上的原因，比如疲勞、缺乏信心等導致任務完成存在困難，即便存在種種問題，也要想辦法克服，不能由於一個人的問題而影響整個集體的工作進度。
搞好人際關係。實習從某種意義上就是工作，我們需要在這個環境得到大家的認可，首先就必須得到大家的好感。保持幽默感，不過要注意説話對象，不要沒大沒小，開適度玩笑。人際交際能力是一個非常重要的東西，在學校，有一個在各方面都很接近的羣體，很多問題都比較容易溝通、較容易理解，能得到很好的解決。而在社會必須跟形形色色的人打交道，搞好和同事以及上級領導的關係。
學無止境。在學習中，不能僅限於學習和自己專業有關的知識，其他專業的知識也要略微掌握一些，就像這次實習，我被分到了市場部，工作幾乎和國際貿易沒有關係，都是和市場營銷相關的，如果有市場營銷的相關知識，做起來就很容易了。還有英語方面的學習，我之前以為自己四、六級都過了，而且還通過了劍橋商務英語的考試，在英語學習方面已經不錯了，但是經過這次實習，發現自己的英語水平還遠遠不夠，以後還要更努力的加強英語方面的學習。
以上就是我的實習總結，這次在公司裏短短兩個月的實習，是我拓寬了視野，增長了見識，體驗到了工作崗位上的各種酸甜苦辣，為以後的工作積累了寶貴的經驗，有了這次的體驗，相信我在以後的求職以及工作中會少走很多彎路，會更加順利。
業務員實習總結報告篇4
一、想辦法制訂每日工作流程表
沒有工作目標和每天時間安排的人,總是很悠閒,而有了明確的目標,對自己每天時間安排得比較滿的人,是沒有空閒時間的,每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以,我們要養成每天制訂工作流程表的習慣。
1、對家裝業務員來説,工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位,比方説和某客户約好第二天見面或量房,那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業務。
2、工作表要學會預留出一段時間,不能把時間計算得很緊張。比方説,原定計劃上午在小區做業務,下午2:00去見一個客户,中間有半個小時的車程,而你就不能將時間排到下午1:30分才行動,至少應該留出半個小時的空隙,一則防止路上有意外,二則提前到場等待客户,給客户體現出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶,隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作,但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時間安排
1、早會培訓學習(8:00—8:40)我們建議每個公司都舉行早會培訓,把業務員和設計師集中在一起,如果部門較大,也可以單開業務部門的早會。早會每天安排一個主持人,一個講師,每人輪流做主持人和講師,大家創造一個內部學習和培訓、人人蔘與的平台。早會時間不能開得過長,半個小時到40分鐘就行,內容可以循環推進。
2、設計跟進(8:40—9:00)
業務員參加完早會培訓以後,要與設計師進行單獨溝通,業務員可以將客户的新消息、新要求、新想法向設計師彙報,同時也要督 促設計師的工作,以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客户,與設計師溝通做到更好地協調與客户之間的關係
3、打電話(電話拜訪、電話跟進)(9:00—9:20)
與設計師溝通以後,業務員要對客户進行電話拜訪或電話跟進,一般來説,到了九點以後,客户也過了上班初的忙碌期了,打電話正是好時候。業務員最好在公司裏打電話,一則方便電話記錄,創造更好的電話溝通環境,二則如果有客户需要量房,也好及時與設計部取得聯繫,客户有新想法也可直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客户的習慣。
4、到小區展開行動(9:30—17:00)
這一段時間主要用於聯繫新客户,培育自己的客户資源。當然也要根據實際情況,如果小區交房,就要提前去小區,早會可以不開,電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚,如果小區客户下班後較多,就可以晚回去
5、回公司打電話(17:00—18:00)
如果業務員蒐集到了很多的客户電話號碼,我建議下午早回公司,在公司給客户打業務電話,這一段時間打電話的效果最理想。
6、晚上要進行客户分析;su!
業務員晚上下班後,要養成對自己白天所聯繫的客户進行分析的習慣,可以結合公司推出的《客户分析表》,只有對客户進行準確分析定位,才能找到與客户進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上,要將客户分析的內容與設計師或主管進行溝通
業務員實習總結報告篇5
生活猶如一片片隨風飄落的葉子，在空間留下無形的弧線，揮舞着世間最自然的舞姿，然後鋪落在大地上，時光的飛逝把它深藏在大地的心臟裏。生活也如此，給我們留下很多的點點滴滴，時間的匆匆而過積澱成美好的過往，然後留在我們的心靈深處，永恆地珍藏在我們的回憶裏。
在這個即將畢業的日子裏，我們懷着夢想，走出校園，走進社會，將四年的知識學以致用。雖然實習的生活結束了，但是給我們留下了深刻的印象，一切的點點滴滴都在我們的日記裏流露出來。雖然只是短短的一個多月，但有許許多多美好的事情填充着生活，成為美好的回憶留在我的腦海裏。
我在斯萊國際貿易有限公司短短的實習生活，有很多的回憶，在這裏我拾掇點滴，看到了所學，感受到了所感，領悟到了所悟，聽到了因下大暴雨塞車而發出的歎氣聲，體驗到了對生活對工作的新想法一切只是我們生活的瑣碎事而已，卻是我永遠的珍藏!我們拾掇實習生活的點滴，把這個金色的畢業季點綴得更加絢麗!
一、實習的目的與意義
在本科專業教育中，實習是一個重要的實踐性教學環節。通過實習，可以使我們熟悉實務的具體操作流程，增強感性認識，並可從中進一步瞭解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，提高發現問題、分析問題以及解決問題的能力。在公司具體實習過程中，能夠接觸國際貨物買賣實務的具體操作，進出口的各種基本技巧，還能對某一行業深入徹底的瞭解並能切身體會到國際貿易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關係，接觸公司制定的各種戰略以實現跨國經營和良好的市場運作;認識供求平衡、競爭等宏觀經濟現象，能夠接觸真實的商務實戰，瞭解自身存在的不足，並積累一定的經驗，為將來走上工作崗位打下良好基礎。
二、實習單位概況
上海斯萊國際貿易有限公司是一家經營照明設備的外貿公司，只對外銷售照明設備，不對內銷售。主要經營的產品是室內照明裝置，户外照明裝置，防火燈，以及防火帽等等照明設備，公司設有英國和澳大利亞辦事處。
因為是外貿公司，它的業務往來重點在國外，通過市場的調研，把國外商品進口到國內來銷售，或者收購國內商品銷售到國外，從中賺取差價。而本公司主要的經營方式是後者。這一系列貿易活動首先是要在有進出口權的前提下才能進行，整個過程中要通過的環節一般是海關、商檢、銀行、外管局、退税科、國税、政府主管部門等。
開辦業務的手續及費用主要有：(1)海關：註冊並取得10位編碼。每年須年檢，年檢時必須提供當年會計師事務所年審報告。如果做進(來)料加工貿易，必須要有一名經海關培訓合格的加工貿易申報員，培訓數天。(2)外管局：備案並經其培訓一名核銷員，通過其程序網上申領進出口核銷單。(3)商檢局：備案並須有一名經其培訓的報驗員。(4)技術監督局：辦理企業代碼證和商品條碼證。(5)商務廳：備案登記，進料加工的審批機關。(6)税務：註冊登記並要有指定的退税員。其中，取得出口退税資格是至關重要的手續。(7)商會：應該選擇加入一家商會(五大進出口商會)，如果不加入商會，企業就無法參加廣交會，就不能出口某些商品。
三、實習內容
雖説是實習，但生活方式卻已完全不同於學校裏的生活，而是轉變成了正式的上班一族：早上9：00上班一直到下午6：00，這一天的生活便度過於這小小的辦公室之中。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能敷衍了事。
剛到公司的時候，助理拿了許多關於公司和產品的資料讓我詳細閲覽，資料中多次提及公司的經營理念和產品的專業術語，大多是英文，由於剛剛走出校園，懶散的心態使我並沒有認真的去學習和體會，以至於在後來的實際操作中出現了一些失誤。在公司的實習過程中，還接觸到了大型公司的erp系統，每位員工都能夠通過erp系統進行日常的作業，集團可以通過erp系統，對供應鏈實行有效的管控。公司在跨國發展中實行了有效的成本管控和生產經營。
接下來的日子裏，我在同仁的帶領下不斷的學習和實踐。經過一陣時間的產品資料的熟悉，經理讓我進行實際的操作，在學校裏我們學到很多理論知識，什麼外貿術語，商務談判等等，但是真讓我一個人開始操作，真就不知道如何起步，因為我不知道該如何開發客户，如何進行有效的溝通，因為我們是專門的銷售公司，負責對外產品銷售工作，因此並不涉及產品的生產研發，這是其他分公司的事，所以我日常的工作很大一部分都是用來進行開拓市場和聯繫客户，因為是實習生，公司對我並沒有十分嚴格的要求，我在老員工的指導下，學習怎麼有效的進行市場開拓，起初對於開發客户很膽怯，國內的還好點，國外的由於英語水平的限制，通過電話根本不能進行有效溝通，只能通過e-mail套用教材中的例子，這樣才得到了一些有效的信息。
在一次與外國公司駐中國辦事處的溝通中，因為對公司的認知和我對產品優勢的大致闡述終於激發了對方的採購*，在第3天的有效溝通中，對方提及了一個相當專業的問題，問到我們產品的細節，這樣的問題對於外商，你必須給予準確到位的回答，因為這是顧客的購買點，由於之前的大意，我遺憾的失去了一次非常好的機會，隨後的時間裏，我逐步加強了對產品詳細的瞭解和説明，為應對客户的各種問題做充分的準備，進一步準備之後，又重新進入了實際操作，?
始聯繫客户，報價，談判等等。因為公司經常有產品發出，因此也接觸到了相關的合同、發票和其他的單據，之前的這些單證在上課時都接觸過，但是理論和實踐不同，實際操作起來才發現這些單證的重要性，一點疏忽就可能造成不必要的麻煩，這些單據大大加強了我的實踐操作能力，也讓我對如何填寫這類單據有了進一步的認識。總之，凡事都需要虛心用心的學習，這樣才能夠掌握實踐的操作。
在公司實習的過程中，我有幸參加了一次公司一年一度的過關斬將活動，活動是在公司位於上海嘉定區的培訓基地舉行的，主要目的是鍛鍊和提高業務水平，分為4關，建立有效客户，產品展示，議價，交易。在各個環節都有經驗十分豐富的經理把關，實習生作為觀摩，學習實際工作中的技巧和積累經驗，在活動結束後，公司的王主任進行了總結，並對所有同仁給予殷切的期望。
在公司最後的幾天裏，我來到了公司產品的加工工廠，來切身感受公司的文化，仔細聆聽公司工作人員的介紹，對公司創立以來的文化和理念有了更深層次的認識，在他們的眼中，企業是一個團隊，講求團隊力量的發揮;經營更是一項長期競賽，要發揮眾人同心，其利斷金的加乘力量，企業才能持續成長。
四、專題報告及分析
(一)業務流程
外貿業務必須遵循的一般流程是：
1.客户詢盤：一般在客户下訂單之前，都會有相關的orderinquiry給業務部，做一些細節上的瞭解。
2.報價：業務部及時回覆客户查詢，確定貨物品名，型號，生產廠家，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及型號等，並做好performainvoice給客户做正式報價。
3.得到訂單：經過洽談，收到客户正式的訂單purchaseorder。
4.下生產訂單：得到客人的訂單確認後，把訂單轉做成內部訂單給採購部讓他們給工廠下訂單，安排生產計劃。
5.業務審批：業務部收到訂單後，首先做出業務審核表。按出口合同審核表的項目如實填寫，儘可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客户訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業務員簽名，部門經理審批，再交管理部人員審核後才能執行。如金額較大的，或有預付款和佣金等條款的，要經公司總經理審批才行。合同審批之後，製成銷售訂單，交給部門進程員跟進。
6.下達生產通知：業務部在確定交貨期後，滿足下列情況可下達生產通知,通知工廠按時生產：如果是t/t付款的客户，要確認定金已經到賬。如果是西聯付款的客户，要先確定付款是否已經到達本地的西聯。
7.驗貨：在工廠把貨物生產好，併發貨到公司之後，要對所定貨物進行查驗，是否能用，質量是否過關，這些是必須要進行驗證的，是基本原則，因為要想穩定客户資源，這一部分就一定要做好。
8.製備基本文件：工廠提供的裝箱資料，製作出口合同，出口商業發票，裝箱單等文件。
9.發貨：通知貨代來公司收貨，並且把所有必備的單據交給貨代。
10.確認收貨：在發貨後要通知客户已發貨，並且一個星期左右要詢問客户是否收到貨物。
(二)日常工作及氛圍
首先，業務員的專業程度讓人信服。
1)語氣適中。無論對方語氣如何，始終保持語氣平緩，語音不急不燥，言詞有理有據，使對方信服。
2)耐心真誠。針對對方的疑問﹑不滿，他們都以政策法規為中心，結合專業知識與以往處理突發事情的經驗，為客户、詢問者及投訴人員一一講明，耐心服務。
其次，部門氛圍融洽。
同事之間禮讓，互相幫忙，雖然工作繁瑣，諮詢應答對個人的心理素質要求高，情緒控制是關鍵。他們都能專業地完成，而且懂得如何化解情緒波動，如在休息期間談一下娛樂、旅遊，讓工作環境變得輕鬆愉快起來。人與人之間溝通坦然，每次跟他們交流都學到很多，不僅是專業技能，更多的是待人接物的細節。
五、收穫與體會
從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領導，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我感到了彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。三十多天的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。在成功結束實習後，仔細總結，發現不同於前幾次實習，這次校外實習充分認識了從學校走向社會我們存在的不足和缺少工作經驗。
加強外語學習
在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋樑，因此在以後的學習中必須加強對外語的學習，同時加強口語的練習，這是我們搞外貿的基礎，因此必須掌握好這門工具。不斷強化自身，並充分認識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學校裏，不斷完善和學習。
自學能力
在學校時，老師總強調我們要培養自己的自學能力，參加工作後才能深刻體會到老師的良苦用心。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。所以必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。
業務員實習總結報告篇6
我是在一家貿易公司實習，我在公司的主要工作是在負責批發的跟單工作。基本上是在接到客户訂單後，根據客户的要求發貨。而且在接到客户訂單開始就要負責那一單貨物的發出直到簽收。或許有人覺得這種工作很簡單也很輕鬆，但事實不是如此，我們的工作是一件非常繁瑣的事，下面我就從幾個方面來概述一下自己的工作：
首先，先介紹一下我公司的概況。我們公司是一家大型電子商務購物集團，以網上商城、目錄郵購、電視購物為規模的空中銷售王國。有自己的拍攝基地，全國38個衞購媒體合作;有屬於自己的網購平台，主要經營生活用品，服飾，箱包，鞋，美容產品等。銷於福建、北京、河北、新疆等地區。
工作一：冊子產品
所謂冊子產品就是我們打在冊子上的產品，有些批發客户在訂貨時偶爾會訂一些冊子一起打包走。它的訂貨是不用下訂單的，一般是打電話來詢問產品的情況，告訴我們發什麼發到哪裏發給誰，我們就向倉庫確定是否有貨，有的話就告知客户，讓客户打款，款到了就得告訴財務查賬，確認賬到了就告知倉庫給客户發貨，發完貨還得問倉庫的同事要單號發給客户跟蹤。等到了一定時間就詢問客户是否已經收到貨。
工作二：家購訂貨
家購一般都是送貨上門的，都是訂一種送一種的，一般家購的貨都是鞋子和富達拖把。家購的客户有些款是全款的，有些是月結的，有些是打30%的。有些是福婷配太空一號的，有些是ifg配太空一號的，有些是富達配真神掃的，而且每一家的價格是不一樣的，入庫要求也是有所區別的，入庫日期也有所限制的，超過了一定時間沒入庫是得罰錢的。
工作三：其他客户
這些客户是針對所有產品都有可能訂購的，雖然説很多客户都是已經固定的，但是給那麼多客户的相同產品的價格是不同的，不同產品的包裝規格也是有差別的，一般以件為單位，客户訂貨時一般都説幾件而不説具體數量，這時必須對產品的包裝規格熟悉，才能核對款數。而且這些客户很多都是因為廣告來訂購的，所以作為跟單的我們不僅要知道產品名，還得對產品的內容有所瞭解，好答覆客户的疑問。
工作四：樣品
樣品一般都是銷售要的，有時是他們自己寄給客户，有時是要我們安排倉庫或廠家寄出去，樣品的質量要求很高，稍微不小心就會少一個新的客户，所以安排樣品時一定得跟倉庫或廠家強調質量，有時也會有合格、吊牌等的要求，而且樣品必須當天寄出。在每天下班都要詢問發貨的物流樣品是否發出。另外，樣品的安排是以王總的簽字傳單為準的，沒看到王總的簽名傳單是不能給銷售部安排樣品的。
工作五：退貨辦理
接到客户退貨明細單，給客户回函他們就會給我們把貨退回來維修，所謂回函，就是在退貨明細上註上退貨的地址和聯繫人電話號碼，然後給財務部的人蓋上公司的印章傳真過去給她們。他們才會辦理退貨返回，到時我們就得提前告知提貨人退貨的明細和客户，到時倉庫收到貨就會統計明細是否跟客户給的一致，然後退回工廠，這時我們就得告知廠家負責人退貨情況，同時告訴廠家的人到時維修好返回記得給我們發貨單，到時就把發貨單發給客户跟蹤貨物。
以上這些工作，除了冊子產品，不管是貨物的發出還是維修返回都得利用跟單系統開單，可以説跟單的工作離不開系統。系統的開單有訂單和出倉單兩種，客户下單打款後我們一般
都要開訂單，等財務查賬備註後，我們才能開出倉單，倉庫才能出貨，而且兩種開單系統都有固定的客户名、地址、產品、出倉點。作為該系統的操作員，會有一個自己的用户名和口令，我們都是利用遠程連接，用自己的户名和口令登錄系統工作，系統裏面有八個子系統：進貨、銷售、倉庫管理，賬務系統，固定工資等。作為跟單的我們只有權限使用銷售系統，還可以查看備忘錄，所謂備忘錄就是上面所説的財務備賬，點擊那裏我們可以看到那個客户的貨是否可以發，可以根據這個來開出倉單，一般我們一登上系統它都會彈出一個窗口，就是備忘錄。
另外，我們跟單要根據系統裏面所開的單每天寫日報、每週寫週報，日報是發給我們公司總裁的，週報是用來給財務做賬，日報寫的是統計我們每天發了什麼產品發了多少發給了哪些客户;週報是把我們這周的訂單打印出來和對應的打款底單釘在一起，以及附上整週的表格統計。遇到客户多，訂貨也多時，我們可能會記不準哪些貨已發那些貨還沒發的，這時，我們可以利用系統的訂單來翻看查詢。因為只要是發貨了開了出倉單，訂單的上面會顯示紅色字體叫執行完成，我們可以根據這個來判斷，這時就可以知道貨有沒有發出。
業務員實習總結報告篇7
一、外貿實習資料
1。瞭解產品知識，生產工藝及相關技術標準，建立對所在行業的基本認識。
2。掌握外貿業務員的基本技能，包括商務函電的收發，與國外客户的電話溝通，業務洽談和報價，帶領客户參觀工廠。
3。學習各種外貿單證的製作。
4結合自身所學專業知識，加以實踐，成長為一名操作潛力強，專業知識深厚的外貿業務員。
二、外貿公司簡介
耀利(中國)鞋業有限公司是國家大型拖鞋出口企業，公司位於“中國鞋都”-晉江市五里工業區，佔地面積66000平方米，擁有15條先進的生產流水線，進口吹氣機台50多台，以及進口eva射出機30多台等先進設備。年產量達6000萬雙。公司在“以誠為本，以質取勝”的經營宗旨引領下，研製開發的產品。遠銷中東、歐美、非洲、東南亞等國家和地區。主導品牌“yaoli”以其優異穩定的質量和豐富的花色品種在國際市場上深受廣大客商的青睞，得到了了越來越多海內外客商的支持和信賴。公司曾多次獲得了“國際鞋業博覽會金獎”為創造拖鞋品牌奠定了良好的基礎。公司十分注重質量管理，不斷完善質量管理體系。於20__年12月成功透過了iso9001質量管理體系的國際認證，獲得國家頒發的“質量*”並順利透過了中國商檢部門審核批准的“出口產品質量*”成為福建省技術定點監督單位，為產品的品質帶給了有力的保證。
三、外貿實習過程
畢業之後，沒有經歷一次又一次的面試，也沒有擠人才市場的經歷，完全是一個巧合，我很容易就進入我此刻所在的公司，帶着興奮、期盼和激動，我在那裏開始了為期三個月的實習。在這段實習生活中，我鍛鍊了意志，體驗了生活，接觸了社會，使大學所學專業知識與社會融洽結合。在那裏不僅僅能學到各種本行業專業技能，而且能學習到怎樣處理好人際關係，對自我的此刻和以後的發展都是一個十分重要的挑戰。初出校門，對於工作並沒有太多的要求，只期望能有個地方學習就已經十分滿足了。所以，對於行業的選取也沒有過多的去想，最後竟然選取了自我完全一無所知的拖鞋行業，但是幸運的是我所在的部門跟所學專業還是有很大的聯繫的，就是業務部。這家公司是專門做拖鞋的，有自我的工廠，在中國也算是同行業的佼佼者，只但是老闆想用產品來佔領市場，就沒有在廣告這方面投入，所以很多人穿我們的鞋子，但是卻不明白我們公司。除了國內市場，我們也做外銷，而且我們公司的產品在國外的影響力比國內還大，產品主要銷往中東、東歐、南美等。在實習期間，我除了掌握基本的產品知識外，還了解了基本的外貿業務流程，學會了製作外貿購銷合同、裝箱單、*等基本單據，在英語口語方面也有必須的提高，總之，學到了很多知識
，同時也感受了外貿業務的複雜與困難。
由於是我們公司是專門做拖鞋的，所以對鞋子的材料、顏色、製作流程都要十分了解，到那裏的第一天，我就對每款鞋子進行學習，瞭解各種鞋子的材質和顏色，因為在整個業務洽談過程中都是圍繞鞋子的配色和材質來説的，不光要了解這種材料，還要明白是怎樣做出來的，我們公司最主要的原材料就是eva、pvc、rubber，都是從國外進口的，做的是進料加工;還有pu、nubuck、webbing等材料，但是這些材料是直接購買的，而不是由我們自我加工的。鞋子的顏色也是好幾十種，除了中文名字，還要記住相應的英文名字。除了常見的那些顏色，還有比如melon(西瓜紅)、lakegreen(湖水綠)等，這些都是很繁瑣的。所以説對鞋子的熟悉程度，是檢查一個業務員是否合格的基本指標。從進入公司的第一天起，我們主管就一向對我重複一句話：作為一個業務人員，對於產品的瞭解是最基本，也是最重要的。所以我在接下來的一段時光內，都泡在樣品室裏面學習，有時候也要下車間去看，學習鞋子的製作流程。一雙鞋子從原材料到最後成型，中間分為兩部分，幫面(upper)和大底(outsole)，大底要經過選料、拌料、射出、刷膠、貼襯;幫面要經過選料、發泡、衝牀、冷壓、針車，最後大底和幫面還要透過腳釘連在一齊，也就是説一雙看起來簡簡單單的拖鞋
，要經過這麼複雜的步驟才能完成。我們公司與其他公司的不一樣之處在於，我們擁有固定的客户羣，而且都是大客户，一個國家固定只做一個客户，對於訂單的起訂量也有作要求，即每款每色3000雙。一些小的客户也是承受不起的。公司的生產潛力有限，目前的單子已經到達我們的生產極限了，所以我們不需要再出去跑市場、找客户。要説熟悉產品很重要，那麼業務潛力則更是重要，只有具備必須的業務潛力，才能更好的跟客户溝通，把產品推銷出去。有了這些基本知識做基礎之後，我所要要做的就是接待客户、下單、跟單，並安排貨物報關報檢、裝船。首先從接待客户開始，以前總覺得這工作很簡單，無非就是雙方問候、説一些客套話什麼的，但是到我真正做這工作的時候才發現沒那麼容易。一般狀況下，客户要來一趟中國很不容易，所以來的主要目的就是下訂單。如果有客户過來，老客户就直接握手問候、茶水接待一下，然後就直接帶到樣品室，陪同客户挑樣品。而後就是業務洽談的環節，這一個環節要做的就是記錄客户對鞋子所做的改動之處，過後要讓配色員配色，發給客户確認。另外就是價格、包裝、交貨期等的洽談，由於我們做的都是fob廈門的，付款方式都是前t/t，這些已經是我們的慣例了，所以不需要詳細談，接下來的工作就
是合同的製作和簽訂了。而對於新客户，我們就不能立刻帶到樣品室，因為整個樣品室就是我們公司的核心，我們公司開發新產品的潛力還是很強的，只要新款一上市，立刻就有人仿造，因此要十分警惕。如果確定了該客户可信的話，接下來的步驟就一樣了，不一樣的只有價格，老客户和新客户相比，還是能夠享受優惠價格的待遇的。一般公司業務員的工作到那裏也就結束了，但是我們又有不一樣，業務員要兼職跟單員很單證員。訂單確定了之後，就要安排打樣，並要下生產指令單給生產部，帶給樣鞋給生產部安排生產，還要確保按時交貨。最後還要製作單據，配合貨代報關報檢。