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篇1：物業管理制度
一、貫徹“預防為主，防消結合”的方針。按照“誰主管，誰負責”的原則，立足自防自救，防患於未然，把消防工作切實到實處。
二、消防系統的維修保養必須委託有組織的專業隊伍進行。
三、發生火警立即疏散被困人員，並立即打“119”求救，派人到路口接消防隊到達現場，同時組織自救，使用有效的消防器，把火災撲滅於萌芽狀態，管理制度《物業消防管理制度》。
四、高層建築周圍的消防車道不得堵塞和佔用，樓梯、走道和安全出口等部位應當保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放自行車。
五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。
六、遵守電器安全使用規定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合格的保險絲，確需加大用電負荷，必須向上級部門申請，經批准後方可增容。
七、嚴禁用金屬構件或其它金屬物體搭接作迴路線，更不準將導線搭接在氣焊設備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險物品的管道或設備上。
八、高層建築的室內裝修材料，不得隨意降低耐火等級，用於天花吊頂、間牆、保温以及消聲的材料，必須是非燃或難燃材料，天花吊項內部電線必須外套難燃管。
九、消防設施、器材嚴禁挪作他用，嚴禁損壞、丟失，如發現破爛或鼠害應立即報告。
十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、破碎按鈕、警鈴，必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立即更換。
十一、消防通道燈必須完好，燈泡燒壞及時更換。
十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。
十三、1211滅火器必須齊全完好，份量不夠或過期，必須加足、更換。
十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。
十五、電梯機房、發電機房要落實通風冷卻措施，油箱必須密封完好。
十六、每季度進行一次消防系統試驗：
⑴首層消防中心控制櫃和地下室消防泵都處於自動控制狀態；
⑵試驗消防栓系統；
⑶試驗寫字樓自動噴淋系統；
⑷試驗寫字樓煙感報警系統。
十七、燒焊作業動火前必須實行“八不”、“四要”、“一清”。
“八不”是指：
⑴防火滅火措施不落實不動火；
⑵周圍的易燃雜物未清除不動火；
⑶附近難以移動的易燃結構未採取安全措施不動火；
⑷凡盛裝過油類等易燃液體的容器管道，未經洗刷乾淨，排除殘存的物質不動火；
⑸凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器或管道不動火；
⑹凡存儲有易燃易爆物品的車間、倉庫和場所，未經排除易燃易爆危險的不準動火；
⑺在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未採取安全措施的不動火；
⑻未經配有相應滅火器材的不動火。
“四要”是指：
⑴動火時要有現場安全負責人；
⑵現場安全負責人和動火人員，必須經常注意動火情況，發現有不安全苗頭時要立即停止動火；
⑶發生火災爆炸事故時要及時樸救；
⑷動火人員要嚴格執行安全操作規定。
十八、防火的基本辦法：
⑴控制可燃物；
⑵隔絕助燃物；
⑶消滅着火源。
十九、安裝、使用電氣設備時必須符合防火規定，臨時增加電氣設備，必須採取相應的措施，保證安全。
二十、建立健全防火制度和安全操作規程，組織實施逐級防火責任制和崗位防火責任制。
二十一、發生火災時，起火單位要迅速組織力量，撲救火災，搶救生命和物資，並派人接應消防車。任何單位或個人都有義務支援滅火。
二十二、組織防火檢查，消除火災隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。
二十三、管理人員應當堅守崗位，加強值班和檢查，確保安全。
篇2：物業管理制度
1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；
2、離開作業現場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼後方可離開；
3、嚴禁在辦公室私用電話；
4、除急事外不許接聽私人電話；
5、未經許可不準在公司內演説集會；
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；
7、不許在公司內打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；
8、凡在被本公司開除的僱員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除並扣除所有工資；
違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。
望各位僱員嚴格遵守。
關於上班時間
1、無故早退或遲到，罰款5元，
2、無故曠工一天扣除2天工資；
3、曠工連續3天，按自動離職處理；
4、忘記簽到或籤錯日期同樣罰款5元；
5、發現代人簽到，一律罰款20元；
6、擅自塗改簽到表，一律罰款20元。
（所罰款項存用於公司活動基金）
關於花園內設備和備件
1、弄髒設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告並罰款5元；
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除並扣當月工資20%；
4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；
5、在公司或花園內張貼、亂塗，按警告處理並罰款5元；
6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，並酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理並罰款5―20元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告並罰款10元。
3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元；
4、發現喧譁、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開除處理；
5、凡盜竊他人的物品，立即開除並送公安機關處理；
6、上班時間內怠工或打瞌睡 ，則嚴懲警告並罰款10元起。情節嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，並給予警告。
員工考勤和休假的規定
為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，並考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規定，結合公司的實際情況，特制定本規定。
（一） 考勤
1、考勤內容
① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到；
② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退；
③ 工作時間未經領導批准離開工作崗位者，為擅離職守；
④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經准假而不到班者，均為曠工。
2、考勤須知
① 對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重後果的，應追究其責任。
② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，並按下表計扣工資，扣發當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節嚴重，均應作除名處理。
3、請假辦法
① 公假
經公司批准脱產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經公司指定或批准休養、參觀、訪問的模範代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫療期間，根據實際情況核給公假。
② 調遣假
員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。
如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。
4、因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規定給予補發加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1、5加班天數；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數計算。
（二） 休假
1、員工休假必須服從組織安排，並按規定逐級審批，報人事部批准，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。
2、員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委託別人或電話告假，回來上班後再補請假條。
3、婚假
員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續，並以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25週歲，男滿28週歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據在途往返時間核給路程假。
4、喪假
員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養的弟妹、養父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。
5、產假、計劃生育假
① 女員工產假按下列標準核給（發基本工資）
② 臨時工產假56天，發60%的工資。
③ 產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發給，其他補貼照給。
6、病假
① 員工因病或非因工（公）負傷，經公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，根據實際情況核給病假；
② 有薪病期3天。4天以上按以下規定執行：
表三
連續工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上
三個月內病假工資 50% 60% 80% 100%
連續病假六個月以上 建議離職並補發一個月基本工資。
7、事假
員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。
8、探親假
① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；
② 員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節、假日）不包括路程，路程根據實際需要核給；
③ 探親假給予基本工資。（以提供路程票為準，否則以事假論）
④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。
9、年假
① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規定。
② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。
③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。
10、説明
本規定從發佈之日起執行，以前有關規定與本規定相牴觸的，按本規定執行，執行過程中如有上級領導新的指示、規定再另行通知。
員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：
一、出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二、請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批准，辦公室核實。一天以上由主任批准，三天以上要經理批准，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。
（1） 請事假扣發當天工資。
（2） 請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。
（3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。
（4） 請假一天以上請假者必須提前申請。
（5） 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位範圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三、堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住户反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四、如損壞管理處及住户財產，視損壞程度照價賠償並扣發工資。
五、管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。
六、上班時間不得看報、閒聊，不得用通迅設備聊天；業餘時間應努力學習業務知識及相關知識。
七、不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。
八、嚴禁向業主、住户索取財物、吃、拿等不良行為。
九、熱情、周到、主動、高效服務住户，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一、員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。
二、員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公説明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四、各辦公室、會議室嚴禁吸煙。
五、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六、愛護公共財物，節約用水用電。
七、重視防水、防盜和安全生產。
八、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧譁和爭吵。
九、嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。
十、以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。
辦公室值班制度
為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：
一、值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。
二、值班地點：公司客户服務中心。
三、值班時間：星期一至星期日18：00―20：30。
四、值班人員應填寫值班登記表，註明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五、值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，並請求有關部門協助處理。
六、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七、值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，並報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，並在值班登記表上註明。
八、國家法定節假日另做加強值班安排。
管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業主、住户的聯繫，及時為業主、住户排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客户服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住户來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業主、住户來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住户情緒，並做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閒時一個樣。
三、對住户投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須於當天進行調查、核實，並將結果和處理建議彙報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推託、扯皮、推卸責任、為難業主、住户、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢後應將結果回覆業主、住户和管理處主任，做到事事有着落、件件有迴音。
五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住户提供滿意管理、服務，減少住户的投訴、批評，將業主、住户的不滿消解在投訴之前。
用户投訴處理制度
一、用户投訴的接收
1、凡用户對公司服務方面的投訴，不論採取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客户反饋處理結果。
2、管理處建立《客户投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客户名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。
3、管理處親自或指定人員根據客户投訴或意見，填寫《客户投訴處理通知單》。為了便於跟蹤、檢索，每一份《客户投訴處理通知單》應進行編號，並與《客户投訴登記表》中的編號以及對客户投訴或意見原件所作的編號保持一致。
二、用户意見的處理（必須滿足公司對用户的承諾要求處理）
1、管理處將《用户投訴處理通知單》連同用户投訴或意見原件責成相應班組進行處理。
（1） 由有關班組負責作出補救措施。
（2） 作出補救措施的同時，還需採取糾正措施，近預定時間完成。
2、對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。
3、對需採取糾正措施的問題要在《用户投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4、在完成補救措施後，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用户聯繫，報告處理結果，直到用户滿意為止。
篇3：物業管理制度
一、貫徹“預防為主，防消結合”的方針。按照“誰主管，誰負責”的原則，立足自防自救，防患於未然，把消防工作切實到實處。
二、消防系統的維修保養必須委託有組織的專業隊伍進行。
三、發生火警立即疏散被困人員,並立即打“119”求救，派人到路口接消防隊到達現場，同時組織自救，使用有效的消防器，把火災撲滅於萌芽狀態。
四、高層建築周圍的消防車道不得堵塞和佔用，樓梯、走道和安全出口等部位應當保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放自行車。
五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。
六、遵守電器安全使用規定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合格的保險絲，確需加大用電負荷，必須向上級部門申請，經批准後方可增容。
七、嚴禁用金屬構件或其它金屬物體搭接作迴路線，更不準將導線搭接在氣焊設備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險物品的管道或設備上。
八、高層建築的室內裝修材料，不得隨意降低耐火等級，用於天花吊頂、間牆、保温以及消聲的材料，必須是非燃或難燃材料，天花吊項內部電線必須外套難燃管。
九、消防設施、器材嚴禁挪作他用，嚴禁損壞、丟失，如發現破爛或鼠害應立即報告。
十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、破碎按鈕、警鈴，必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立即更換。
十一、消防通道燈必須完好，燈泡燒壞及時更換。
十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。
十三、1211滅火器必須齊全完好，份量不夠或過期，必須加足、更換。
十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。
十五、電梯機房、發電機房要落實通風冷卻措施，油箱必須密封完好。
篇4：物業管理制度
一、巡邏內容包括：
1、物業內部治安防範巡邏，確保物業正常經營秩序；
2、物業內外設備（施）和維修改造工程的巡查，保證設備（施）安全完好，防止人為破壞。
二、巡邏方式及路線：
安全生產員實行每天三班倒巡邏制。每班由兩名安全生產員按物業規定的巡邏路線、時間，從地下室到天面採取螺旋式往返步行方式逐層巡邏，經過巡更器時，須刷ic卡確認巡到時間。
三、安全生產員在巡邏中：
1、觀察往來行人及其所攜帶物品，發現行跡可疑人員時，須即時通知安全監控員跟蹤錄像，同時報巡邏隊長處理：
1）如可疑人員在公共區域，攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時，巡邏隊長鬚帶安全生產員及時上前制止，當場收繳物品，並連人帶物送交公安機關查處。
2）如可疑人員進入營業區域，須即時聯繫營業部門總監（行政經理）或值班負責人跟蹤監視，同時雙方保持聯絡。如發現可疑人員攜帶有攻擊性物品且證實有作案傾向時，營業部門須即時通知安全生產部，後者按1）款處理。
2、發現外來推銷人員、閒雜人員及精神病患者、乞丐等，須攔截其禁止進入物業範圍。
3、發現打架、鬥毆、盜竊、搶劫、中毒等事件發生時，立即報告巡邏隊長，並按本制度第八章“事件處理”執行。
4、發現物業內、外設備（施）（含在建工程、維修改造工程）被損壞時：
1）屬自然損壞或人為損壞無法查證時，安全生產員須填寫《巡邏記錄表》（見附件九），並及時通知工程部處理；
2）屬人為損壞並當場抓獲時，安全生產員將肇事者送交安全生產部辦公室，值班負責人視情況書面報總經辦處理。如肇事者逃逸，安全生產員須即時追捕。
5、發現消防安全隱患時，須及時向消防高級主管彙報。消防高級主管接報後到現場查處（見物業《消防安全管理制度》）；
6、聞到特殊氣味（臭味、異味或焦糊味等）時，須尋找氣味源頭，並視情況予以處理。發現火情時按《火警處理程序》（見物業《消防管理制度》）；
7、夜班安全生產員還須檢查商鋪內是否有人員留宿。如有，須勸其離開。對勸告不聽的，須報告巡邏隊長。巡邏隊長通知大廈管理處，並協助處理。
篇5：物業管理制度
1、負責所管轄設備的檢修、維護保養、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線路及浪費電能現象。
2、瞭解電氣設備使用情況及存在的缺陷。負責提出電氣設備的檢修計劃和技改方案。
3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質量檢查工作。
4、牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，增強服務意識，不斷提高服務水平。制止違反“安規”或危及人身和設備安全的施工、作業。杜絕違章指揮和違章作業。嚴格執行“安全規程”，遵守各種規章制度。負責電源設備的安全可靠供電。
5、經常向有關人員瞭解設備運行情況和供電線路的使用情況。根據實際提出對線路及設備的改造建議。及時維修保養電器設備和線路，提高設備使用完好率。發現設備重大缺陷和事故時要及時處理並向上級如實彙報。
6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。
7、搞好協作，積極配合各工種完成維修任務。完成領導分配的其他工作任務。
篇6：物業管理制度
1、維修熱線值班是物業維修服務的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強的工作責任感。
2、每天24小時接聽報修電話，將報修內容及時通知到維修人員，並隨時做好記錄。
3、接聽電話要使用文明標準用語，服務熱情不講粗話。
4、對維修服務範圍以外的報修，工作量小、便於處理的，通知維修工儘快解決。對於工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用户做合理解釋，或者讓用户直接和工程部經理聯繫。
5、負責做好維修材料的驗收、保管和發料工作，負責在每月初將上一個月材料的進、出、存情況統計後，分門別類報綜合管理員。
6、完成領導交辦的其他工作。
篇7：物業管理制度
1、遵守學院的各項規章制度，物業管理科必須24小時有人在崗值班。
2、值班員工要全面瞭解和掌握學校各處水、電、暖等設施具體情況。
3、值班員工要認真遵守學院的各項規章制度，值班期間不能做與工作無關的事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認真填寫值班記錄。
5、維修值班的電話是保持與學校各部門聯繫的重要通訊工具，不得私用,保持線路暢通。
6、值班員工要有高度的責任心，嚴格執行值班制度、安全操作規程等。
7、值班員工要做到文明、主動、優質的為師生服務。
篇8：物業管理制度
車庫管-理-員崗位職責
一、必須自覺遵守公司各項規章制度，堅決服從職能部門負責人分配，按時上崗，不遲到早退，不隨意脱離工作崗位，有事外出辦理請假手續，報請主管領導批准。
二、必須熟悉和掌握車庫內的“各種車輛停放管理規定”以及車庫內的消防裝置和消防器材，合理安排停車車位。
三、必須熟悉和掌握客户單位長期停車證，臨時停車證，以及車牌號，認真做好車輛進出入庫記錄，上下班做好交接-班的交底工作。
四、嚴格按公司制定標準收費，熱情為客户導引泊車，對進出的車輛必須認真察看並作記錄，車輛出口時須做到打鈴示意。
五、嚴格執行消防條例，禁止易燃、易爆、易腐蝕等危險品滯留車庫，必須做好車庫內及車庫周圍的環境衞生工作，始終保持車庫道口的暢通。
六、車庫內嚴禁吸煙和亂扔雜物，保持高度警惕，防止一切火警苗子，以及有損傷、碰撞車輛的情況發生，所有乘車人員一律在車庫外下車，嚴禁無關人員滯留車庫。
七、在工作中不能認真負責，受到客户的批評，違反公司規章制度，因失職造成車庫的車輛損壞、火警、事故等過失，不服從職能部門調配等，視情節輕重予以酌情處理和處罰，產生嚴重後果者作辭退處理，觸及刑法的追究刑事責任。
車庫考核達標制度
1、嚴格遵守公司各項規章制度，服從職能部門分配。
2、必須熟悉和掌握“車輛停放管理制度”合理調度停車泊位。
3、正確導引泊車，認真做好車輛出入庫記錄。包括固定車輛，註明車牌號、時間。
4、嚴格財務紀律，按規定合理收費。
5、各項記錄清晰，交接明白。
6、對車輛定時巡邏檢查，保持車庫道路暢通。
7、嚴格掌握消防條例，嚴禁易燃、易爆、易腐蝕等危險品滯留車庫，乘車人員嚴禁入庫，一律在車庫前下車。
8、保持車庫及責任區的環境整潔衞生，不得讓客户在責任區內清洗車輛。
9、違反上述規定，可根據情節輕重處於20—100元罰款，造成損失除賠償相應損失外，情節嚴重的可作辭退處理。
獎懲制度
(一)、獎勵：
對有下列突出表現的員工，按不同事蹟予以精神或物質獎勵：
1、對改善經營管理，提高服條質量有貢獻者。
2、在服務中取得優異成績，受到租户、商鋪好評為公司獲得榮譽者。
3、嚴格開支，愛護公物，節約費用有顯著成績者。
4、發現事故苗頭，及時準確採取措施，避免事故發生者。
5、為保護國家財產和人民生命安全，見義勇為者。
6、講文明，做好事，維護團結，敢於同不良傾向和違法亂紀行為作鬥爭者。
7、拾金(物)不昧者。
(二)、處分：
對違紀員工按其錯誤性質情節，一貫表現和對錯誤的認識態度，給予必要的處分，處分分為經濟處罰和行政處分。詳情內容、參照各工種、各崗位員工處罰細則執行。
環境衞生綠化管理制度
一、搞好公共衞生和綠化保養工作，努力創造整潔、舒適的辦公氛圍。
二、環境衞生保潔人員必須自覺的嚴格遵守公司各項規章制度，服從領班分配，按時上崗。
三、必須以商場的規範要求做好各自責任區內所有衞生工作，詳細內容參照《保潔工崗位責任制度》、《保潔評分考核制度》
四、每天疏理花木，清理綠化帶的垃圾，適時進行澆水、護理、滅蟲。保持綠化帶的枝葉茂盛。
五、發現綠化帶花草不足，要及時的進行補綠工作。
消防安全制度
積極貫徹“依靠羣眾、預防為主、防消結合”的方針及有關法規。根據上級主管機關下達的有關文件精神，結合大廈實際情況，制定安全措施。
1、提高警惕，隨時注意檢查周圍的火險隱患，發現異常情況要追查到底。
2、定期檢查消防設施，保證其完好性。
3、每天檢查樓梯通道，保證其暢通。
4、經常開展消防安全的宣傳，教育工作，杜絕各部門、各單位違反消防安全制度的事情發生。
5、熟悉火災應急、自救措施，使用消防設備和器材，瞭解消防設施的配置情況。
6、遇到火災立即組織參加現場的撲救及報警工作，聽從命令服從指揮，將火災減少到最小的程度。
7、火災撲滅後，協助消防監督機關調查起火原因，積極提供線索。
8、在火災發生過程中，保護現嘗維持秩序，禁止無關人員進入。
9、值班人員應堅守崗位，熟悉“火災報警區域控制器”的使用，發現火情及時向有關部門報警。
車輛管理制度
一、來公司辦事和訪客的車輛一律停入車位，不得隨意停放在其它任何部位。
二、車輛進出車位，須聽從車管員的指揮，下坡時減速帶剎，摩托車在上坡口方可發動引擎，以保安全。
三、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品進入車庫，嚴禁吸煙或動用明火。
四、各種車輛應分類有序停放，提醒客户切勿遺忘隨帶物品，並加鎖防竊。
五、車管員實行24小時服務，堅守崗位，嚴格執行規章制度，加強防火、防竊工作，做好交接-班手續。
篇9：物業管理制度
一、每個員工都應有安全防範責任和意識，發現治安不安全因素或工作中的不安全因素，應立即報告領導或主管，並採取相應安全措施。
二、員工如接到商鋪或租户物品遺失報告，應立即上報領導或主管。
三、工作區域一旦發生案情，作為當事人的員工應及時向辦案人員反映真實情況，不得有任何隱瞞。
四、員工對案發現場有責任加以保護，阻止任何無關人員進入。
五、員工應保證自己工作責任區域內沒有任何危害安全的物品，對工作需用的有害物品，應按規定加以妥善保管。
六、員工應嚴格遵守安全操作規程，上班後、下班前都要認真檢查管轄範圍內設備設施安全，消除不安全隱患。
禮儀規範
一、服務用語：
敬語：您好請謝謝對不起再見
稱呼語：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大媽
問候語：您好早上好下午好晚上好
祝賀語：恭喜祝您節日快樂祝您生日快樂
歡迎語：歡迎光臨
詢問語：請問，您需要我為您做點什麼嗎?
請問，您有什麼吩咐嗎?
操作語：請稍侯片刻，我立即為您服務。
請不要客氣，這是我應該做的
道歉語：對不起，讓您久等了請原諒打攪您了很抱歉
感謝語：多謝您的提示請您多提寶貴意見不必客氣沒關係，這是我應該做的
告別語：再見您走好
二、服務忌語：
不不行不知道不可以不清楚不可能沒有辦法你夠麻煩你意見真多下班了，明天再來你説什麼聲音大一點，我聽不見我正忙着呢，現在沒空
三、禮貌要點：
1、接電話時應先説：“您好，物業部;
2、當租户或客户來管理處時應説：“您好，請問有事嗎”、“請坐”、“請您稍等”。嚴禁工作人員坐着與站着的客人交談;
3、當租户貨客户表示感謝時應説：“不用謝，這是我應該做的”;
4、當租户或客户表示道歉時應説“沒關係”“請不要介意”;
5、到租户貨商鋪中維修或收費時應輕聲，並客氣地説：“對不起，打擾了”。
6、對進出大門的人員，保安人員應先敬禮同時説“您好”，再進行詢問或檢查等工作;
7、管理處工作人員與業主同時進出門口或同乘電梯時，應讓業主先行;
8、在商場內應主動幫助租户貨商鋪解決困難，嚴禁視而不見。
八要八不
1、要維護公司聲譽，保守公司商業祕密，不得做有損公司聲譽的行為。
2、要一切從公司整體利益出發，不得做損害公司利益的事。
3、要遵守勞動紀律，服從上級調動，不得紀律鬆垮、不聽指揮或陽奉陰違。
4、要廉潔奉公，不準收費不給票、私吞私分各種公-款。
5、要真誠老實，不準提供假情況。
6、要敬業奉獻，努力工作，不得作風拖拉。
7、要團結協作，不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。
8、要文明禮貌，竭誠服務，不得發生與業主打罵等現象。
篇10：物業管理制度
一、嚴格遵守交接-班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺執行安全操作規程;認真執行衞生包乾區域的清潔管理制度。
二、認真執行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業部經理安排、佈置的各項工作。
三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養及故障檢修。
四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。
五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養及故障檢修。
六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。
七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。
八、堅守工作崗位，自覺執行勞動紀律，不做與工作無關的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的儘可能完成好其它零星工程任務。
十、積極協調好班次與員工相互間的工作關係，及時正確處理好突發事故。
十一、做好每天巡樓點檢工作，並對在巡檢過程中發現的問題及處理結果如實記錄在冊。
十二、當班時如發生電器故障應儘可能在本班次內解決，不能及時解決的，經徵得領導同意後方可移交下一班解決;交接-班時發生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時做好報修工作的登記、複查、驗收工作，包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設備的維修非經工程部經理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調，維修後均應做到工完、料勁場地清。
十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到沒有遺留工具在現場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存備品件。
十七、由於維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租户或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由於違紀違規給物業管理部造成不良後果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。
電工日常巡檢工作制度
一、每天當值電工上班後，對整個大樓、照明燈具、電器具、樓層配電櫃進行檢查，如發現樓層或樓梯間有未關的燈具隨手關閉，節約用電，但需保證合理的照明。
二、如發現燈具及其電器具損壞或有故障時，及時維修、更換或排除，如暫無備品、備件須及時申購及時更換、維修，不得延誤、影響正常工作。
三、如客户需延時使用燈具、電器時，當值電工應作好交-班記錄，及時通知下一班電工關燈或切斷電源。
四、值班電工應定時巡查主樓高低壓配電室、暖通空調、主機水泵管道，發現問題及時處理。
五、如有客户入駐，值班電工應對晚間客户用電故障及大樓內發生的電氣故障進行及時處理。
六、如有裝潢工程隊施工，電工應確保樓層安全用電，並保證施工現場安全。
七、定期檢查和清掃配電櫃，並有確實的安全防範措施。
八、所有維修電工與值班電工巡查都必須記錄，對所更換燈具、電器具等，也必須有明確記錄，每月進行統計。
維修電工及值班電工操作制度
一、維修電工及值班電工均須服從於領班的安排和協調。
二、工作時必須持證上崗，無證或證件過期失效均視為無證禁止上崗;必須嚴格按照市勞動局、供電局高低壓操作維修的規章制度做好安裝、操作、維修和監護工作。
三、在地下室、廚房、等潮濕危險場地工作或在上下夾層、金屬通風管道、設備內等特殊環境條件下工作時，都應做到先切斷電源然後再開始工作，在電源端應掛上警告“禁止合閘”標示牌;如不能停電時也必須採取保證安全的確切措施，而且必須至少有二人在場一起進行工作。
四、高空作業必須事先向工程部經理辦理審批手續，並採取切實有效的安全措施方可進行;登梯作業亦應做到梯子安放安全，並有人看護。登高2米以上應帶保險帶及安全帽。梯子一端如需擱向牆面或門框架時均應做好防範措施，防止不穩固滑倒或壓傷牆面、門窗玻璃造成事故。
五、清掃配電櫃、配電箱、開關櫃時應採取安全防範措施，防止金屬材料或工具使用不慎導致對地或相間短路或造成人身傷害事故。
六、維修電工及值班電工均應自覺執行《工作制度》，領班有責任督促大家共同執行好《工作制度》。
七、當值電工應嚴格執行有關安全操作規章制度，絕不允許有違規現象出現，任何人都有權制止違章操作，員工間應互相提醒安全操作，確保人身和設備的安全。
八、維修工在接到檢修、報修工作任務時，務必按規定先填寫好“工作任務單”，急修或搶修，緊急情況下先進行處理後填單子，但需事先經領班或經理的認可後才能操作。
九、值班工在巡檢、值班過程中，遇有特殊報修故障發生或需緊急處理解決的工作時，酌情需要，也可及時與當值安保領班與經理取得聯繫後，確定和安排人員參與搶修或維修，防止事故範圍或損失的擴大。檢修、搶修或故障排除後應及時補填工作單，並應由報修部門人員或當值安保領班簽名認可備查。
十、在牽涉到為租户服務、維修或搶修時，應嚴格執行有關規定，租户滿意，絕不允許有違紀現象出現，工作完畢後要請租户簽名認可，領班應做好監督檢查回訪情況記錄。
十一、維修電工或值班電工如遇工作需要或特殊情況，需配合其它崗位工種，其它班組做本職工作以外範圍的工作時，需要工程部經理同意，方可參與，工作時應尊重、服從對方的安排或指揮，積極配合完成好任務。事後也應有完整的工作任務單交回領班。
配電室崗位職責
1、負責高壓電氣設備的運行監視及停、送電操作保證安全供電。
2、對配電室的開關櫃，變壓電器室進行定期清掃、維護。
3、嚴格貫徹執行電氣規章制度。
4、必須瞭解高壓電氣設備的運行方式和運行情況。
5、及時發現一切危及高壓電氣設備安全運行的隱患，將事故因素清除在萌芽之前。
6、處理突然發生的停電事故。
7、辦理停電檢修工作票，並負責做好一切安全措施。
8、正確進行用電記錄和電量計算，瞭解負荷情況。
9、對危及安全供電的現象有權制止，並報告有關領導。
10、堅守工作崗位，任何時間都不得無人值班或擅自離崗。
正常停電送電操作制度
一、停電操作規程：
1、商嘗停、送電操作須憑主管領導簽發的工作通知進行，填寫停電工作票，並由工程部經理簽名。
2、高配路停電準備工作。
3、通過商場辦公室書面通知各部門、各單位及主要機房。主要機房包括：安保消防監控中心、電話機房、電腦機房、客梯機房，水泵房、空調機房等做好相應準備，。
4、帶好安全防護品，一人操作，一人監護，按停電倒閘操作要求進行。
5、全部停電後，進行檢查，確定無問題後再進行驗放電，拉上接地線，掛好停電牌。
6、如需利用停電時間進行打掃檢修者，要有停電檢修工作票，並做好交接記錄。
二、送電操作規程：
1、送電前一定要與有關單位聯繫好，如供電局及商場有關相應部門。確定線路上無人工作時再進行。
2、首先檢查配電櫃及線路是否有障礙物，如工具等，確定無問題後，拆除接地線(二人複查)取下停電牌。
3、帶好安全防護品，一人操作，一人監護。
4、按送電倒閘操作要求執行。
5、全部送電完畢後，再詳細檢查儀表指示及各電器設備運行情況，發現異常情況應立即排除，確定無問題後，通知有關單位報告送電完畢。
6、做好停電送電原始記錄。
樓宇電氣系統安全檢查表
1建立各變配電室巡迴檢查記錄制，包括(工作票，操作票，設備線路檢修與試檢記錄)
2配電室應做到“五防一通”(防火、防水、防漏、防雨雪、防小動物及保持通風良好)。
3變配電所內外走道暢通，無易燃及其他雜物堆放，照明良好，照度符合要求。
4各類安全工具，臨時接地線，消防器材齊全，定期試驗合格。
5電纜溝不積水，不積油，無雜物，溝蓋板完好齊全。
6電氣設備外殼，防護罩，防護遮檔等完好無缺。
7變配電室所內外粉刷完好，無大塊剝落，門窗及防護網完整，清潔。
8專人負責，經常保持配電室設備本身與周圍環境的清潔，檢修現場做到工完料淨，場地清。
9變配電室必須配備高低壓配電系統圖。(圖紙資料齊全)
10保持設備外表清潔，定期清掃無油污，無嚴重腐蝕，設備名牌及命名，編號齊全。
11配電室內各種警告牌齊全。
12各種安全聯鎖裝置完好，有效。
13配電室內使用到期的臨時線應及時拆除。
14配電櫃上的儀表指示正確，開關良好。
15櫃內熔斷器符合低規標準。
16加強對配電室的維護保養，確保無人身傷害及設備事故。
安全保衞制度
樓宇變電室安全保衞制度
一、變電室是負責魯南水城動力供應的要害部門，是整個商場樓的'運行命脈，必須加強安全保衞工作，特制定如下規定，請全體職工和外單位有關人員共同嚴格遵守。
二、非本室工作人員未經許可，一律不準入內，如發現擅自闖入者，值班人員有權查訊，對無理取鬧者，送本單位保衞部門處理。
三、凡上級部門的有關人員前來檢查或聯繫工作，須在有關主管部門人員陪同下進入。值班人員應對證件、進入原因、人數認定無誤後，方可允許入內，並在登記簿上詳細登記，以備查考。
四、嚴禁易燃易爆和劇毒品帶入各站室。如有發現，值班人員有權予以勸阻，報送有關部門，並作妥善處理。
五、為確保安全，參觀人員不準隨便啟動室內各種電氣、閥門、儀表、訊號等設備。
六、本室內職工，必須認真遵守各項操作制度，堅守工作崗位，嚴格遵守交接-班制度，提高警惕，嚴防破壞，如發生意外事故，應保持鎮靜，除進行必要的搶修外，要保護好現場，並立即報告申茂大廈有關部門領導和上級公司。
七、上述各項規定，必須嚴格執行，如發現違反者，應認真查明原因，按情節輕重，給予必要的處理，輕者批評教育，重者嚴肅處理。
保安主管崗位職責
1.在物業經理領導下，全面負責本部門工作。
2.負責擬訂本部門的各項規章制度，崗位職責。
3.負責制定本部門全年治安，消防培訓計劃，年度預算和工作總結。
4.全面掌握熟悉安保、消防監控中心動態，對下屬員工進行考核、教育工作。
5.保障各種消防，監控設備及器材始終處於良好狀態，通過定時檢查，及時提出修理，更換或添置計劃。
6.發生治安，災害及刑事案件等緊急情況時，應立刻趕赴現場，配合有關部門做好調查，取證工作。
7.建立並保存安保工作的完整記錄和檔案，包括日常巡視工作記錄，消防安保監控設備與器材的使用維修和更換記錄。
8.保持與上級公安，消防部門及其他執法機關良好有效的關係，以保障對本部門安保工作的協助和支持。
安保領班崗位職責
1.在安保主管的領導下，做好商場的安全保衞工作。
2.全面負責本班次各個崗位的安保業務工作安排，檢查考核本班安保人員的崗位出勤，儀容儀表，器材保養，工作態度和質量方面的情況。
3.熟悉掌握各部的基本情況，明確本班次各崗位的工作重點，並檢查各崗位的落實和完成情況。
4.以商場內部巡邏為重點，兼顧各部門的治安動向，做到勤觀察、勤分析、善於發現問題，及時解決問題。
5.協助門崗做好客人訪客，登記工作，與客人發生分歧時，要堅持原則，以理服人。
6.嚴格遵守各項規章制度，堅持原則，不殉私情，發現違記行為應堅決制止，嚴肅查處。
7.發生突發性事件，應設法採取應急措施，制止事態擴大，並注意保護現場，及時向上級報告儘快處理。
8.發現火警或接到消防報警，應迅速趕赴現場，並積極參加撲救。如發現故障報警，應立即消除警鈴使之還原，如確屬火警，應既刻報告，並按應急方案實施。
9.做好本班的詳細工作計錄及交-班手續，遇到重大問題及時上報。
監控中心安保崗位職責
1.在安保領班的直接領導下，做好監控中心的安全工作，認真監控，及時報警，保證業主與客户的安全。
2.熟練掌握安保監控，消防報警等設備的技術性能及操作方法，熟悉各部消防設備的分佈情況。
3.進入監控中心的安保員應持證上崗，保持室內整潔，嚴禁使用電水壺及其他電加熱器，設備與操作枱上不得堆放雜物。
4.監控中心人員必須保持充沛精力，不打瞌睡以高度責任感認真觀察不得隨便向外人提供監控點，消防設備等安保方面的詳細資料。
5.禁止無關人員進入監控中心，工作聯繫須在有關領導陪同下方可入內，並辦好登記手續，注意保密，未經領導同意不準調看錄象。
6.密切注意監視器動態，根據要求對重點內容進行錄象，保證24小時對各個要害部位進行監控，發現可疑現象，應立即向上級報告並嚴密監視，錄象，協助領導通知安保人員儘快到現場處理。
7.遇到消防突發事件應立即報告消防主管和領班，並按消防應急措施迅速處理。
8.接-班人員必須按交接-班制度準時上崗，做好情況記錄。與設備清潔和室內衞生。
9.監控室不準幹私活，電腦打遊戲，不準在監控室內打私人電話。
10.要保持儀容、服裝整潔，用語要規範，態度要禮貌。
保安崗位職責
一、保安人員必須貫徹“安全第一，信譽第一”的服務宗旨。
二、保安人員要認真做好商場防火、防盜、防破壞、防事故發生等多項保衞工作，做到責任、措施到位，始終保持高度警惕，切實保障責任區的安全。防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區，嚴格管理，對人員進出要做到“一問、二看、三觀察”(即問明來去人員情況，進出原因，看清有關證件，觀察言行是否一致，表現是否自然，行動是否正常)。對物資進出要認真嚴格的檢查，要做到“三核對”(即：一對出門證和數量是否相符，二對是否由指定的簽發人簽發或加蓋公章，三對是否經物業公司主管領導批准)，確保責任區內安全和維護治安秩序。
三、保安人員要認真做好巡邏、檢查、護衞等工作，預防責任區內
發生刑事案件和治安災害事故，夜間巡邏要腳勤、手勤、腦勤，查出隱患，堵漏洞，認真做好巡邏記錄(記明巡邏起訖時間，經過樓層、部門、區域，發現隱患漏洞註明處理情況)。預防和制止違法犯罪活動。
五、保安人員要妥善處置責任區內發生的有關治安事項，對一般違規違章進行教育，對違法犯罪活動的嫌疑人要嚴加提防。對發生刑事案件或其它突發事件要保護現場，並迅速報告有關領導及公安部門。
六、保安人員要做到在指定崗位上統一着裝，佩帶標誌，立崗姿勢端正，着裝整潔，儀表端莊，禮貌服務，禮貌待人，禮貌用語，禮貌迎送，執勤中不講髒話粗話，不粗暴無理，做到罵不還口，打不還手。
七、保安人員要認真執勤，遵紀守法，工作時間不擅離職守，不打瞌睡，不看書報。上崗前和執勤中嚴禁飲酒。
八、熟悉滅火器材的位置及使用方法，以及水、電、煤氣總開關消防等設置，並且熟悉所有緊急聯絡電話，以便在發生緊急情況時能及時處理。
九、不準私自接受商場任何租賃户給予的物品和現金，拾到失物，應認真登記造冊，一律上交公司。
十、保安人員每月按時參加學習一次，不斷提高自身業務水平。
保安考核制度
為了更好地完善保安服務的監督機制，保障條例的貫徹，特定以下細則：
1、不準遲到和早退(上班接崗需提前十五分鐘認真做好交接-班工作，違者扣款10元)。
2、不準脱崗、串崗，擅離職守(違者罰款20元，半小時以上者50元，一小時以上作辭退處理)。
3、不得曠工(有事需提前一天向公司請假，以便公司安排頂崗，違者作辭退處理)。
4、不準在執勤時打瞌睡、睡覺(違者處50元罰款，並視情節輕重作辭退處理)。
5、值勤中不能吸煙、不準擅自把親友或無關人員帶入執勤範圍之內違者罰款20元)。
6、執勤中不得粗暴無理，講污言穢語，嚴禁打人罵人(違者作辭退處理)。
7、不準違反着裝規定，不得留長髮，蓄鬍子(違者當場糾正，罰款10元)。
8、嚴禁上崗前酗酒，執勤中飲酒(違者初次罰款50元，二次作辭退處理)。
9、工作中失職，導致未能發現和制止治安事端、案件事故或該發現的重要情況未能發現的(情節輕微的扣款20元，造成不良後果的扣款100元，並作辭退處理)。
10、按規定做好各項記錄，記錄不詳細的(罰款20元)。
11、嚴禁上崗時依牆靠柱，與人閒聊，開玩笑，背手，手插口袋等違者罰款20元)。
12、巡視必須到位，認真做好記錄，實際情況與記錄不符合，一次扣款20元，二次加倍，三次辭退。
保潔管理制度
保潔主管崗位職責
1、在物業經理領導下，全面負責本部門的工作。
2、負責制定本部門的各項計劃，協調、指揮及控制各管區的工作。
3、組織各項清潔服務的具體工作，使之達到物業管理的標準。
4、全面負責本部門安全和日常衞生質量的管理檢查工作，實行規範作業。
5、經常在區域內巡查，發現衞生死角，應及時調配人員予以徹底清掃。
6、負責各管區和領班的日常工作業績考核，激勵員工的工作積極性，不斷提高管理效能。
7、溝通本部門與其他部門的聯繫，廣泛聽取其他部門意見，協調配合不斷改進工作。
8、發揮工作主動性，完成上級交辦的其他工作。
保潔領班崗位職責
1、在部門主管的領導下，組織清潔工開展工作。
2、及時做好清潔工的班次編排，認真如實做好考勤，及業務考評。
3、帶領班組員工按工作規程和衞生要求，做好清潔服務工作。
4、每日對清潔衞生情況不斷巡視，作好檢查記錄，發現不符，立即要求返工。
5、有計劃地領用清潔物品，並做好發放，檢查存量，減少損耗，降低成本。
6、不斷了解公共區域內各種設備，設施的使用情況，督促員工做好清潔設備的維護保養。
保潔崗位職責
1、必須自覺遵守公司各項規章制度，做到服從領班分配，按規定着裝。有事外出必須向領班辦理請假手續，報請物業部門主管領導批准。
2、以公司制定的各項規範要求，及時進行清掃擦抹，做好各自責任區的廁所、走廊、扶梯、通道、電梯等公共區域內的衞生保潔工作，始終保持環境整潔、廁所無異味、面盆、便池、牆磚、地面、玻璃潔淨光亮，無痕跡和無積水，保持踢腳線、燈罩、樓梯扶手等潔淨，做到責任區無積灰、無蜘蛛網。
3、不準隨便竄户閒聊，做到禮讓客户，上下樓層乘坐消防電梯或步行，實行隱性操作。
4、不準私自承接客户室內清掃及其它超越範圍的工作，如客户確實需要做保潔工作或其它工作，須由客户向本公司管理部門申請，經本公司領導批准，方可實施。進入客户房內的清掃，保潔必須按協議精神範圍工作，不準隨便挪動客户的物品，完成清掃保潔工作後，必須及時退出，決不允許閒坐聊天。
5、清潔工必須妥善使用和保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態度合理的節約使用清潔物品(以保質、保量為前提原則)，發現設備設施有損壞的，應及時與物管部門聯繫維修，協助做好維護保養工作，發現人為損壞公用設備設施，應勸阻並及時向物管部門彙報。
6、遵守文明禮貌，不與他人爭吵，不講粗話髒話。
7、領班除必須做好自己責任區內的清潔工作以外，檢查各項工作的保潔質量，負責處理好日常工作中所產生的各種矛盾和問題。
8、在工作中未能很好的完成任務或受到客户的投訴，違反公司規章制度，不服從領班分配，故意製造矛盾，不服從勸解和處理的根據情節嚴重可處20—100元的罰款，產生嚴重後果者作辭退處理。
保潔考核處罰制度
每日項目：
區域清潔方式清潔次數要求評分
樓層走廊清掃、抹擦不少於一次整潔光亮10
廁所清洗不少於三次無污垢、無異味、無積水20
樓梯扶手、電梯廂、電梯門清掃、抹擦不少於二次無灰塵10
地下車庫、綠化帶、大堂外圍清掃不少於一次整潔、無灰塵、無煙蒂10
大堂接待區域、桌椅抹擦不論次數無灰塵，煙缸內不能超過5支煙蒂10
每週項目：
區域清潔方式清潔次數要求評分
安全通道、踢腳線、扶手拖洗擦抹3無灰塵保持亮度10
公共窗户門廳擦抹2清潔明亮10
每月項目：
區域清潔方式清潔次數要求評分
樓層燈具清掃擦抹1無灰塵無蜘蛛網10
天花板
走廊牆面
禮貌服務、規範操作、操作期間避讓客人，做到隱性服務。10
滿分為100分。扣分為每一分扣二元人民幣，依次類推，當月最高扣分為100分，超過100分作辭退處理。
篇11：物業的管理制度
一、中央智能調度中心管理制度
智能中心是掌握住宅區安全動態，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度：
1、智能控制中心是住宅區最核心部位，閒人不得內進。
2、智能控制中心實行24小時值班，值班管理人實行2人3班制，且有足夠的機動人員待職。值班人員不得擅離職守。
3、保持室內衞生清潔，設備無塵，保養完好無損。
4、控制中心值班管理人員應詳細填寫值班時的原始記錄、存檔備查。
5、隨時檢查各類信號是否正常，並作記錄。如有報警派員以最快速度核查報警真偽情況，並隨時與智能控制中心聯繫，以便隨時調度，合理處理。
6、控制中心各操作手柄放在自動位置，每週作一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備是否處於完好狀態。
7、遇真實報警時控制室人員應立即通知主任、各負責人員、機構到場處理，並時刻監視住宅區內的各部位呼叫，組織協調方面的配合。
8、如警情較大，應立即與“120、119”等聯網機構通報情況，求援，事後總結事件經驗教訓。
9、定期對每種信號、報警做累計、分析，總結工作不足，改善系統工作態勢，合理安排管理人員工作崗位，加強管理工作。
二、智能停車場管理制度
1、楓白露停車場停車位均在多層、架空層、高層地下車庫，業主、住户車輛依就近原則停放。
2、丹楓白露停車場使用智能系統控制車輛出入口，入口使用住户IC卡和臨時卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對後合理收費。
3、車輛安全管理員必須熟悉車場智能系統的性能、使用方法。
4、車輛安全管理員必須認真執行停車場管理規定，禮貌待人，熱情服務，保證車輛安全，維護車場良好的停車秩序。
5、車輛進場後，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道，車管員認真核查車型、車牌號，避免出現差錯。
6、瞭解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業、工作單位、居住樓層、房號等等，以便於識別。
7、嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場存放，以免發生意外。如有車輛違反此規定進場時，應立即令其開出車場，並立即報告管理處或公安機關進行處理。
8、車輛安全管理員值班期間發現可疑情況，立即報告智能控制中心，並注意其事態發展，交接班時叮囑接班人注意，並記錄在交接登記薄上，同時將其它需注意的事項記錄在登記薄上以備查。
9、車輛安全管理員必須認真執行收卡制度、收費制度、堅持原則，不得，如：不開票停車，亂收費或不收費等等。
三、配電房及特種作業人員安全制度
1、配電房重地要特別注意安全，未經同意一律不得進入。配電房要保持清潔衞生，嚴禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無阻。
2、絕緣工具要保持完好，絕緣等級要符合安全要求。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規範，滅火器材要配備到位。
3、特種作業人員要嚴格執行持證上崗制度，其證件必須在審驗有效期內並與操作內容相符方可上崗。同時，持證人必須自覺參加年審工作。
4、特種作業人員要嚴格執行操作規程。停、送電要執行工作制度，櫃背操作、帶電操作、登高必須有保護人在常嚴禁違章操作，確保安全。
5、需要機組運行時，機房負責人一定要到達現場，與保護人一起檢查線路無誤後方能投入運行。機組必須處在良好的預備狀態，一旦需要即能投入工作。
6、各配電房負責人及特種作業人員均要執行以上制度，違反者將視為違反勞動紀律，並負責由此引起的直接責任。執行中如有異常，必須及時向主管部門提出，以便修正。
四、配電設備保養規定
一、操作人員必須具備高度的責任感，以保持設備、設施的正常運轉。
二、未經許可，任何閒雜人員不得擅自進入機房。
三、設備操作人員，必須持有《特種作業操作證》方可上崗。
四、操作人員必須對設備的運行狀態以及故障的'處理進行詳細的記錄。
五、設備檢修人員必須按時檢查配電室的温度、濕度是否達到安全標準。
六、每日對配電設備進行巡查，確保其完好運行。
七、每月按期檢查變壓器的運行情況，並按計劃檢修配電設備一次。
八、每個季度檢查各開關和固定螺栓，如有鬆動，應進行緊固，保證接觸良好。
九、每年對接地網檢查、測試一次。
十、各類開關觸頭出現不平或毛刺時，將不平處打平、打光。
十一、功率因素補償低於0、9時，應及時修復。
十二、設備室必須保持清潔整齊，嚴禁在室內吸煙、堆放雜物。
五、水泵房管理制度
水泵房是提供住户生活、消防用水的關健部位，是直接關係到住户生活和生命財產安全的重要部位。為管理好水泵房，明確職責，制定如下制度。
一、水泵房及地下水池，消防系統全部機電設備由機電人員負責監控，定期檢查保養、維修及清潔清掃，並作記錄。解決不了的問題及時書面報告領導。
二、水泵房內機電設備由機電人員負責，其他人不得操作，無關人員不得進入泵房。
三、水泵房內所有設備在正常運轉下，開關應放在自動位置，所有操作標誌簡單明確，主接觸器開關每半月檢查清洗一次。
四、消防泵按定期保養規定進行檢查，每旬進行一次“自動、手動”操作檢查，每年進行一次全面檢查。
五、水泵球閥定期檢查保養，泵房每週打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。
六、水泵控制迴路應每月進行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機出現故障的情況下，自動運行。
七、注意電機運行時的電流、温升情況，聲音是否異常，機械是否滑動靈活，定期進行對軸加油，使水泵達到100%良好狀態。
八、污水池衞生常清掃，水泵、管道常保養。
九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每週檢查一次，是否處於良好狀態。
六、風機房管理制度
風機為地下一層、地下二層的通風設備和消防設備。為加強風機房的管理，特制定以下規定：
一、風機房內照明應保持完好，路線整齊，無臨時接線。
二、機房內應保持環境清潔，通風良好。
三、風機房內應有滅火器，放置於易取處。
四、每半月同消防檢查一起，試運行一次。
五、嚴禁在機房內吸煙。
六、機房鑰匙由專人管理，無關人員不得進入機房。
七、開關平時應置於高速狀態。
七、柴油發電機操作規程
（一）、啟動前的準備工作：
1、全面檢查柴油機各部分是否正常。
2、檢查水箱水位（2/3以上）。
3、檢查機油油位。
4、檢查燃油是否充足（2/3以上）。檢查油箱開關及有無滲漏。
5、檢查蓄電池是否充足。蓄電池內液體是否足夠。
（二）、啟動及運行：
1、啟動電機連續工作時間不宜超過10秒，如一次啟動不成功，應於二分鐘後再作第二次啟動，三次無法啟動應檢查原因。
2、試運行時，可用手動啟動，平時應置於自動位置。
3、手動啟動時，啟動後應調整手柄。使電壓達到380V至420V，頻率達到50HZ-51HZ。
4、試運行期間做好各項記錄。
5、水温合成至60度時，方可帶動負載。
6、每15日應運行一次，每次運行時間應不低於30分鐘。
篇12：物業的管理制度
一、目的：
規範全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用範圍：
新天美地花園物業管理公司所有工作人員。
三、職責：
3.1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，並全面貫徹下去。
四、關於服裝、裝束
4.1進公司必須穿好工作服;
4.2工作服要乾淨;
4.3進公司須戴工作證;
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;
4.5凡遺失工作證、工作服應儘快申請補領;
4.6不得擅自塗改工作證，若要更改一定要經人事部辦理;
4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用;
4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關於上班時間
5.1時間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00
5.2不得無故遲到、早退、外出;
5.3僱員請假須提前一天通知部門主管批准後方可請假(特殊情況例外);
5.4嚴禁無故曠工;
5.5上、下班必須簽到;
5.6不許代別人簽到;
5.7不得塗改簽到表。
六、關於廠內設備和備件
6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;
6.2注意整理整頓;
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;
6.4嚴禁對花園內的設備亂塗、張貼;
6.5節約用水，用電，不得浪費;
6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;
6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
七、其它
7.1服從上司的命令;
7.2發生事情必須立即上報、聯絡;
7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;
7.4嚴禁在花園內吸煙;
7.5不準喧譁、賭博;
7.6不準盜竊他人或公司內的東西;
物業管理公司規章制度
1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;
2、離開作業現場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼後方可離開;
3、嚴禁在辦公室私用電話;
4、除急事外不許接聽私人電話;
5、未經許可不準在公司內演説集會;
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;
7、不許在公司內打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;
8、凡在被本公司開除的僱員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除並扣除所有工資;
違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。
望各位僱員嚴格遵守。
關於上班時間
1、無故早退或遲到，罰款5元，
2、無故曠工一天扣除2天工資;
3、曠工連續3天，按自動離職處理;
4、忘記簽到或籤錯日期同樣罰款5元;
5、發現代人簽到，一律罰款20元;
6、擅自塗改簽到表，一律罰款20元。
(所罰款項存用於公司活動基金)
關於花園內設備和備件
1、弄髒設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告並罰款5元;
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除並扣當月工資20%;
4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償;
5、在公司或花園內張貼、亂塗，按警告處理並罰款5元;
6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，並酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理並罰款5―20元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告並罰款10元。
3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元;
4、發現喧譁、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開除處理;
5、凡盜竊他人的物品，立即開除並送公安機關處理;
6、上班時間內怠工或打瞌睡 ，則嚴懲警告並罰款10元起。情節嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，並給予警告。
員工考勤和休假的規定
為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，並考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規定，結合公司的實際情況，特制定本規定。
(一) 考勤
1. 考勤內容
① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到;
② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退;
③ 工作時間未經領導批准離開工作崗位者，為擅離職守;
④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經准假而不到班者，均為曠工。
2. 考勤須知
① 對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重後果的，應追究其責任。
② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，並按下表計扣工資，扣發當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節嚴重，均應作除名處理。
表一
曠工天數 0.5 1天 1.5天 2天 一年累計10天 一年累計15天
扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名
3. 請假辦法
① 公假
經公司批准脱產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假;經公司指定或批准休養、參觀、訪問的模範代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫療期間，根據實際情況核給公假。
② 調遣假
員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。
如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。
4. 因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規定給予補發加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數;法定假日加班費：工資÷26天2加班天數計算。
(二) 休假
1. 員工休假必須服從組織安排，並按規定逐級審批，報人事部批准，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。
2. 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委託別人或電話告假，回來上班後再補請假條。
3. 婚假
員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續，並以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿25週歲，男滿28週歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚)結婚的，根據在途往返時間核給路程假。
4. 喪假
員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養的弟妹、養父母、岳父母、公婆)過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。
5. 產假、計劃生育假
① 女員工產假按下列標準核給(發基本工資)
表二
假期內容 假期天數 説明
產假 90天 難產或雙胞胎加14天假
晚育假 15天 年滿25週歲生育為晚育
獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給
② 臨時工產假56天，發60%的工資。
③ 產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發給，其他補貼照給。
④ 接受節育手術者，經醫生證明，分別給予以下假期：
▲ 放置宮內節育器的.，自手術之日起休息3天，手術後7天內不安排重體力勞動;
▲ 經計劃部門批准取宮內節育器的，休息2天;
▲ 懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天;
6. 病假
① 員工因病或非因工(公)負傷，經公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，根據實際情況核給病假;
② 有薪病期3天。4天以上按以下規定執行：
表三
連續工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上
三個月內病假工資 50% 60% 80% 100%
連續病假六個月以上 建議離職並補發一個月基本工資。
7. 事假
員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。
8. 探親假
① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等;
② 員工需要回家探望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節、假日)不包括路程，路程根據實際需要核給;
③ 探親假給予基本工資。(以提供路程票為準，否則以事假論)
④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。
9. 年假
① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規定。
② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。
③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。
10. 説明
本規定從發佈之日起執行，以前有關規定與本規定相牴觸的，按本規定執行，執行過程中如有上級領導新的指示、規定再另行通知。
篇13：物業的管理制度
一、貫徹“預防為主，防消結合”的方針。按照“誰主管，誰負責”的原則，立足自防自救，防患於未然，把消防工作切實到實處。
二、消防系統的維修保養必須委託有組織的專業隊伍進行。
三、發生火警立即疏散被困人員，並立即打“119”求救，派人到路口接消防隊到達現場，同時組織自救，使用有效的消防器，把火災撲滅於萌芽狀態，管理制度《物業消防管理制度》。
四、高層建築周圍的消防車道不得堵塞和佔用，樓梯、走道和安全出口等部位應當保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放自行車。
五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。
六、遵守電器安全使用規定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合格的保險絲，確需加大用電負荷，必須向上級部門申請，經批准後方可增容。
七、嚴禁用金屬構件或其它金屬物體搭接作迴路線，更不準將導線搭接在氣焊設備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險物品的管道或設備上。
八、高層建築的室內裝修材料，不得隨意降低耐火等級，用於天花吊頂、間牆、保温以及消聲的材料，必須是非燃或難燃材料，天花吊項內部電線必須外套難燃管。
九、消防設施、器材嚴禁挪作他用，嚴禁損壞、丟失，如發現破爛或鼠害應立即報告。
十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、破碎按鈕、警鈴，必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立即更換。
十一、消防通道燈必須完好，燈泡燒壞及時更換。
十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。
十三、1211滅火器必須齊全完好，份量不夠或過期，必須加足、更換。
十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。
十五、電梯機房、發電機房要落實通風冷卻措施，油箱必須密封完好。
十六、每季度進行一次消防系統試驗：
⑴首層消防中心控制櫃和地下室消防泵都處於自動控制狀態。
⑵試驗消防栓系統。
⑶試驗寫字樓自動噴淋系統。
⑷試驗寫字樓煙感報警系統。
十七、燒焊作業動火前必須實行“八不”、“四要”、“一清”。
“八不”是指：
⑴防火滅火措施不落實不動火；
⑵周圍的易燃雜物未清除不動火；
⑶附近難以移動的易燃結構未採取安全措施不動火；
⑷凡盛裝過油類等易燃液體的容器管道，未經洗刷乾淨，排除殘存的物質不動火；
⑸凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器或管道不動火；
⑹凡存儲有易燃易爆物品的車間、倉庫和場所，未經排除易燃易爆危險的不準動火；
⑺在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未採取安全措施的不動火；
⑻未經配有相應滅火器材的不動火。
“四要”是指：
⑴動火時要有現場安全負責人；
⑵現場安全負責人和動火人員，必須經常注意動火情況，發現有不安全苗頭時要立即停止動火；
⑶發生火災爆炸事故時要及時樸救；
⑷動火人員要嚴格執行安全操作規定。
“一清”是指：
動火人員和現場安全責任人在動火後，應徹底清理現場火種後才能離開現場。
十八、防火的基本辦法：
⑴控制可燃物。
⑵隔絕助燃物。
⑶消滅着火源。
十九、安裝、使用電氣設備時必須符合防火規定，臨時增加電氣設備，必須採取相應的措施，保證安全。
二十、建立健全防火制度和安全操作規程，組織實施逐級防火責任制和崗位防火責任制。
二十一、發生火災時，起火單位要迅速組織力量，撲救火災，搶救生命和物資，並派人接應消防車。任何單位或個人都有義務支援滅火。
二十二、組織防火檢查，消除火災隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。
二十三、管理人員應當堅守崗位，加強值班和檢查，確保安全。