售後服務方案 篇一
我們遵循的質量方針是:“產品領先是我們永恆的目標,用户滿意是我們不懈的追求,優質服務是我們最好的承諾。”為此,我們做出如下承諾:
一、免費維修方案及期限
1、跟蹤服務時間:終身;
2、自交客户之日起,在正常使用範圍內,行駛1萬公里內或一年內免費修理(不包括易損件和電器部分),超過一年,只收取零件費;
3、服務到位時間:本省24小時內到達;其它地區24小時內派出人員;
4、每年定期或不定期走訪各地用户,徵求意見,實施有效改進措施和召回制度。
二、後期配件供應方式
1、用户所在地採購
2、本公司配件服務部直接供給;
三、產品底盤故障,請在就近底盤廠家的服務站維修,具體地址詳見隨車發送的服務站名錄或直接撥打電話查詢。
四、售後服務聯繫方式:服務熱線:____________24小時熱線:_______________ 傳真:____________________
售後服務方案 篇二
一、售後服務承諾
1、本項目的所有軟、硬件產品提供完整、齊全的技術資料;
2、企業方能保證提供及時、迅速、優質的服務,硬件系統出現故障後,承諾7×24電話服務,24小時內到現場服務,提供系統故障恢復服務,系統例行檢查服務。
3、隨時接受客户對硬件操作的技術諮詢和技術交流,及時解答客户遇到的技術問題,並且將定期尋訪客户,協助客户對系統進行維護。
4、在項目驗收後,將向貴州省電教館提供專人化維護服務。企業方將指定客户支持工作小組負責技術與系統運行問題,並實施現場軟件服務,提交運行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。
5、定期每月巡檢系統運行狀態,系統巡檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務,可以消除系統隱患、提高系統效率、保障系統安全、加強系統管理。系統例行技術檢查內容包括系統管理工具、系統與網絡配置、系統安全性、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問題以及經常發生問題的解決方法等。
6、用户在保修期以外的時間,發生任何技術上的故障,企業方均提供免費的電話技術支持服務
二、售後服務方式
1、運行維護支持運行維護支持主要包括以下內容:
1)定期每月電話巡檢系統運行狀態。
2)及時解決巡檢過程中出現的問題。
3)巡檢結果及時呈報相關各方負責人。
2、常規類服務支持
問卷調查:由企業方技術中心和品質管理中心定期向用户發放,其中主要包括對軟、硬件系統運行狀態的常規查詢。
用户走訪:主要由市場業務代表、客户經理以及品質管理人員承擔,以便了解貴州省省電教館用户的需求,加強交流、協調,每月至半年一次對用户進行主題訪問。
電話諮詢:企業方備有服務專線諮詢電話,向貴州省電教館提供商務及突發事件諮詢。培訓參觀:與貴州省電教館的有關軟、硬件產品的技術培訓及產品展示,我們有義務及時向用户發出邀請。
3、工程類服務支持
安裝:由技術成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產品的安裝服務,具體程序如下:
——向貴州省電教館提出安裝地點、環境的具體要求
——確認安裝目標(電話/書面)
——安裝時間,工具及雙方人力資源的確認(書面)
——安裝工程的實施
維修:對確屬企業方責任範圍的軟、硬件產品故障提供現場維修。具體程序如下:
——用户系統故障現象的瞭解及電話指導
——用户故障的預測及相應人員調撥
——維修環境,工具及雙方資源的確認(書面)
——維修工程的實施
檢測及診斷:根據用户需求,對特定的軟、硬件進行狀態檢測及故障診斷服務。
工作輔助:企業方可對涉及企業方產品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務。
三、項目培訓方案
課程培訓包括:
1)安裝培訓;
2)使用培訓;
3)維護培訓。
由企業方負責制定培訓計劃,提供培訓教材和相關材料,並派遣合格的培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員。
根據工程實施方案,企業方將制定詳細的培訓計劃,並提供詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應用人員,我們將提供以下兩個層次的培訓:
1、一線業務人員培訓
企業主要針對一線業務人員培訓,如:授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬件設備有足夠的認識,掌握如何利用項目軟硬件系統應用到實際工作上來。
2、系統維護人員培訓對於系統維護人員,首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度,主要以軟硬件設備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進行培訓,在條件允許的情況下可以安排到企業方或原廠商進行培訓,使其具有一定的維護能力。
售後服務方案 篇三
一、活動主題:“現代汽車一家親 服務健康行”——夏季空調系統免費清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車居,健康同行 隨着温度的升高,在夏季到來前,要做好客户的空調系統檢查、清洗工作,傳遞現代汽車汽車“家人般的温暖、親情式服務”的品牌形象,擬在夏季到來前期間開展老客户空調系統清洗活動,也是一家親服務品牌中“親情四季”的重要組成部分。
二、活動目的:
1) 饋贈客户,傳遞現代汽車公司貼心關愛的服務品牌形象;
2) 提升客户滿意度,幫助專賣店挽留老客户,尤其是找回流失客户;
3) 幫助專賣店做好DMS系統維護,及時全面上傳客户進場記錄,及時更新客户聯繫方式等信息,保障客户服務活動權利;
三、活動週期:
活動準備:活動下發 – 5月18日活動開展: 6月18日 – 8月18日四、客户羣:滿足里程條件的現代汽車乘用車車主。(新車無需進行空調系統清洗工作)營運車輛如在4S店定點維修的可在該4S店按照里程數享受此項活動。
五、活動內容
現代汽車一家親 服務健康行
夏季送清涼服務活動安全免費檢測服務活動開始,歡迎您的光臨。
從2**年6月18日至2**年8月18日,只要你在售後消費,
驚喜等着你,
讓你“快”到家
“省”到家
“漂漂亮亮”到家
感恩回饋
驚喜1:圍繞清涼一夏檢測項目:空調、風窗清洗系統、安全檢查
驚喜2:空調清洗殺毒除煙味價格220元,只收材料費168元。
驚喜3:更換空調濾網免人工費,只收材料費。
驚喜4:更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次
驚喜5:更換全合成機油材料費9折
驚喜6:更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶
驚喜7:更換電瓶人工費5折
驚喜8:更換輪胎人工費5折
驚喜9:養護用品清洗9折
驚喜10:活動期間正常維修工時費7折優惠(優惠政策不含事故車)
驚喜11:更換機油機濾2個工時,空濾1個,汽濾1個,換三濾3個工時。 驚喜12:當天日常維修費用達到880元,贈送內清洗一次。
驚喜13:當天日常維修費用達到1580元,贈送四輪定位一次。
驚喜14:當天日常維修費用達到1880元,贈送全車封釉一次。
驚喜15:安全免費檢測,主要針對發動機冷卻,空調暖風,風窗,
車輪,制動,照明,免費添加油液,車內易燃物品檢查,底盤等系統的檢測,
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售後服務方案 篇四
一、效勞承諾
1、我公司組建了一批強硬的應急維修效勞隊,有經歷豐厚的現場工程師和高級技師,對呈現的任何問題都能在最快的工夫內趕到現場,進行維修和改換。
2、產物交付一週內,我公司售後效勞部的任務人員會依據客户的聯絡方法,進行德律風跟蹤徵詢,直到客户稱心為止。
3、一切有關於產物質量投訴,在1小時內經予回答,24小時內趕到現場,並依據投訴的狀況確定處置辦法,進行維修和改換。
4、我公司承諾一切維修人員隨叫隨到,更好的為客户排憂解難。
5、保質期內有關於產物質量激發的費用,由我公司承當。
6、保質期內因為貴方的運用欠妥,或許是天然情況形成的我方免費供應維修,維修所用的資料和配件均只收本錢價。
7、超出保修期的產物,我公司承諾終身按期上門檢測和維護。
二、運輸方法
1、一切貨品免費輸送到客户手中,免費裝置、調試及裝置保護。維護人員奉告客户若何進行產物保護的知識,直至對方稱心為止。
2、一切貨品裝置調試終了後,由客户檢查、驗收後方可分開現場。
三、退換貨品承諾
1、所退換產物要求具有商品完好的外包裝、配件,仿單、保修卡、發票、發貨單,退換緣由的闡明。
2、用户在正常運用的狀況下呈現質量問題,在保質期內請疾速與我公司獲得聯絡,以便利用户獲得實時的維修和改換。
3、目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。
a.產物曾被非正常運用。
b.非正常狀況下存儲、濕潤。
c.未經受權的修繕、誤用、濫用和改動。
d.食物和液體濺落招致的損壞。
e.產物的正常的磨損。
f.超出保質期。
特殊留意:因為相片顯示原因,無法包管頁面所顯示產物的顏色與產物實踐顏色完全一致,我公司將全力闡明。