某縣在矛盾糾紛化解工作推進會上的經驗交流
各位領導、同志們：
我縣與*接壤，邊境線長184公里，有壯、漢、瑤、苗等多個民族。近年來，我縣以“電視夜校”為載體，將化解典型矛盾糾紛案例、法治知識等內容製作成電視節目，在每週一晚上定時播出，各級領導幹部下沉村屯，在組織羣眾集中觀看的同時，通過與羣眾“拉家常、話理短、訴衷腸”，及時發現各類風險隱患，積極介入矛盾調處，確保矛盾糾紛不過夜、風險隱患不出村。主要三點經驗：
一、“電視夜校+把脈癥結”，破解糾紛發現難問題。為及時發現矛盾糾紛苗頭，推行“電視夜校+把脈癥結”，摸清羣眾所愁所急、所盼所願，變“被動受理”為“主動傾聽”。一是現場問脈。開展“系民心聽民聲解民困”現場接訪活動，黨員幹部在電視夜校面對面傾聽羣眾反映的問題，對能當場解決的即刻解決，對暫無法解決的分類建立工作台賬限時解決。二是線上把脈。在電視夜校上引導羣眾使用“*政法”微信平台填報需求，負責人收到信息後視情況上報或就地協調處理，實現“信息多跑路，羣眾少跑腿”。2022年以來，平台收到需求事項辦結率99.88%。三是網格尋脈。組建一支由804名黨員幹部和1458名網格員組成的“雙員”服務隊，既主動走訪摸排調處，也在電視夜校上公佈“雙員”信息，方便羣眾有矛盾問題隨時能找到人化解。
二、“電視夜校+診療斷灶”，破解工作合力弱的問題。針對有些單位之間化解矛盾糾紛協作不力、主體單一等帶來的難題，推行“電視夜校+診療斷灶”，形成化解合力。一是糾紛主體“自診”。開設電視夜校普法專欄，製作通俗易懂的漢壯雙語宣傳片，通過現場以案警示、以案釋法，實現糾紛主體“自我對照診療”。如，*鄉居民蘇某某在電視夜校欄目上觀看了鄰里糾紛化解的案例後，主動請求村委協調其與鄰居的宅基地糾紛，經雙方現場丈量明確宅基地界線，當場拆除私建圍牆，雙方握手言和。二是屬事部門“會診”。相關部門將矛盾糾紛“一站式”調處機制拓展延伸至電視夜校現場，變“單一接診”為“集體會診”。2022年矛盾糾紛成訟率同比下降8.17%。三是羣眾參與“互診”。引導易發同類糾紛的羣眾在電視夜校互相開導、互商對策、互解問題。
三、“電視夜校+療效回訪”，破解糾紛易反彈的問題。我縣領導幹部主動轉變工作作風，依託電視夜校“下訪”“夜訪”，重點回訪矛盾糾紛化解成效、推動問題終結。一是定點回訪。每週一晚上電視夜校欄目結束後，各級領導幹部在夜校現場回訪矛盾已化解的當事人，傾聽羣眾反饋，瞭解已化解的矛盾是否存在遺留、遺漏問題，及時答覆羣眾疑問，實現“當天訪、當天事、當天辦”。二是上門回訪。對未參加電視夜校的矛盾糾紛當事人，領導幹部主動上門瞭解對糾紛化解工作的滿意度和改進建議，並吸收優化矛調工作。三是住村回訪。對在回訪中發現有反彈苗頭的糾紛，參加夜校的領導幹部延長住村時間，與羣眾同吃同住，調查突出矛盾、找出問題癥結、商議解決方案，直至問題解決。
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