淺談人員管理在精益質量管理工作中的重要作用
摘要：任何企業的管理最重要的是對人的管理，一個企業員工素質的高低、凝聚力、創造力直接影響着企業的興衰成敗。以人為本是企業增強活力、提高競爭實力的關鍵，是對企業管理的更高要求，也是當前和今後企業改革和發展的趨勢。本文結合企業管理現狀，從樹立員工科學意識、培養員工工作技能、養成員工良好習慣、增強員工團隊精神、建立有效激勵機制等方面，剖析人員管理在持續推動精益、質量管理工作中的重要作用，提出促進企業發展的人員管理思路。
關鍵詞：以人為本意識 素養 企業發展
任何從事經營和生產活動的企業都需要擁有三大資本：財力、物力、人力。其中人力是最重要、最關鍵的資源，因為人是企業的主體，也是生產要素中最活躍的因素，在企業經營管理中起着決定和主導作用。為此，企業一切工作的落腳點、關注點、發展點必須緊緊圍繞人的核心作用去展開。
樹立員工科學意識
思想決定行動。如果員工沒有樹立正確的精益理念、質量意識，就不會提出有價值的改善方案、生產出高質量的產品。從員工意識形態的形成分析，影響員工思想意識的主要因素有兩方面，其一是沒有營造良好的企業文化氛圍，其二是管理者的意識決定了員工的行動，正如質量管理七大原則中的領導作用。如：在訂單交付與產品質量發生衝突的時候，管理者若選擇按時交付而忽略產品質量，員工便會形成產品質量可降級的思想；若管理者只追求生產進度，則員工便會在接到工作任務的時候第一考慮的是如何在規定的時間內完成，而不會認真思考如何做好。久而久之，不正確的管理理念就會成為員工的潛在意識，進而轉化為外在的言行。
樹立員工科學意識不是一朝一夕之事，需要一個轉變過程。所謂“言傳不如身教”，就需要企業管理者作為思想的引領者要有正確的發展觀；所謂“耳染目濡”，就需要企業根據發展戰略與願景，建立積極向上的企業文化，能夠讓員工在潛移默化中形成正確的意識和理念。企業文化可以是開工前的口號、班前會的宣貫，也可以是企業組織的文化活動，總之形式是多樣的，但僅憑現場目視化看板和標語是不夠的，畢竟靜態的事物總是不像説與做那樣讓人印象深刻。
培養員工工作技能
通過現場調查與質量問題統計，企業存在員工識圖能力不足、操作方法不當、技術要求或檢驗項目不清楚等問題，均是人為因素，且與員工工作技能相關，究其根源為員工工作技能培訓落實不到位。員工培訓不是口頭説説或只答答題的事情，而是真的抽時間組織學習。以員工識圖問題為例，看不懂圖紙無法加工出合格產品，頻繁求助技術人員現場指導就會耽誤他人的工作時間，對企業管理與發展造成的不利影響可想而知。從管理的角度而言，提高預防成本是降低內外部損失成本的一種途徑，正如我們常説的“磨刀不誤砍柴工”。前期培訓做得好，既能夠實現提高員工技能水平、產品質量提升的目的，又可以避免技術人員多次現場指導的時間的浪費。
培養員工工作技能就是要發展員工的崗位能力，使其更好地勝任現在的日常工作及未來的工作任務。我們不能通過每年一兩次的培訓就想讓員工掌握精益、質量知識，也無法僅通過説教就讓大家深刻理解知識內涵。學無止境，貴在堅持，重在創新。“每天進步一點點，管理提升看得見”是一種思想，也是一種方法，我們只需要每天利用晨會十分鐘時間，採用輪流朗讀、重點講解、案例分析、提問作答等形式將精益、質量知識或工作技能知識融入到學習中，一方面營造一種學習氛圍增強員工學習興趣，另一方面拓展員工知識運用能力提高工作技能水平。理論知識學習同時，還需要與實踐相結合。員工崗位技能比武正是通過實踐活動考驗員工對工作技能的掌握程度，營造了提技能、比干勁的學習氛圍。
養成員工良好習慣
習慣養成後是不易被改變的，然而企業員工有些習慣性做法已不適應新時代企業發展需要。不論是精益生產還是質量管理推進工作中，員工常説的一句話是“我一直是這樣做的”，這就體現了員工固步自封、因循守舊的思想，也正是這種做法讓企業跟不上行業發展的步伐，即將面臨的將是企業限制發展乃至市場淘汰。5S不僅是精益管理的基礎，也是其他管理活動的基礎。如果一個個人衞生都搞不好的員工，也不可能養成很好的工作習慣，沒有良好習慣的員工不可能製造出優質的產品。如此得出，人員素質得不到提高，各項活動就不能順利開展，開展了也堅持不了，故5S管理的精髓是素養，在於培養員工養成嚴格遵守規章制度的作風和良好的工作習慣。
養成員工良好習慣首先需要將微小的事情完善化，把平常人覺得最簡單的事情做的整整齊齊有模有樣，企業員工的素質培養的進程就順理成章了。發揮好制度功能是良好習慣養成的最有效的辦法，建立制度不難，難在執行管理制度不弄虛作假，這就需要公司管理者高度重視，從上往下，從嚴推行、隨時檢查，重在細節、貴在堅持，形成意識、養成習慣。如《現場衞生管理制度》的推行讓員工自覺地養成了每日清掃的習慣，區域標識的劃分讓員工養成了定置擺放的習慣。目前需要從細節方面着手，抓標準制定，抓統一認識，注重持續推動，重視養成教育。
增強員工團隊精神
隨着市場經濟時代的到來，各種技術、管理不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，顧客需求越來越多樣化，使人們在工作中所面臨的情況和環境極其複雜。沒有一個好的員工團隊，企業就會成為一盤散沙，更談不上企業的發展與員工的進步。在企業管理中，不同角色的員工由於崗位和看問題的角度不同，對工作的目標和期望值會有很大的區別，從而工作狀態也是不盡相同。在質量問題分析過程中，時常聽到推諉責任的辯解，不可否認，每個部門都有自己的業績壓力，在思考問題時難免會從自己部門的角度出發，對於一些多部門邊緣工作任務，出現問題和困難時總能找到一些冠冕堂皇的理由來為自己開脱，把難點和問題推給其他部門，最終造成的結果是問題得不到根本解決，顧客得不到滿意的答覆，企業在行業發展的地位岌岌可危。
增強員工團隊精神是企業發展的動力。每個訂單的達成，都需要銷售、研發、採購、生產、質檢、財務等部門通力合作才能實現；一件產品的製造，也需要在生產線上不同工種的員工相互協調，把握每個工藝環節才能順利出產。企業的員工有着各自不同的經歷和背景，如何規範他們的工作行為，使之步調一致是企業的重要工作。首先要建立目標管理，沒有目標，團隊就失去了方向。因此，建立一個明確的目標並對目標進行分解，同時通過組織討論、學習，使每一個部門、每一名員工都知道本部門或自己所應承擔的責任、應該努力的方向，這是團隊形成合力、勁往一處使的前提。其次要加強員工溝通協作能力，沒有溝通，就不可能有協調一致的行動。溝通的形式是多種多樣的，可以是會議、活動、討論等，而不論是哪一種形式都只有一個目標，那就是統一思想、凝聚共識，最終達到行動的統一。良好的溝通需要員工多瞭解團隊之外的重要信息，幫助他們擴大視野，學習以組織整體的觀點來思考問題，而不要將眼光侷限於自己的團隊之內。有效的溝通與協作機制不僅能夠保證生產訂單按時完成，還能夠提高工作效率與產品質量。
建立有效激勵機制
一個企業的發展需要靠全體員工的共同努力才能實現。對於企業來説，最具活力的是人的因素，是員工飽滿的熱情、高效的工作、積極創新的意識，這些不僅是精益生產、質量管理工作推進的動力，更是企業得以維持發展的基礎。世界著名潛能學研究專家安東尼·羅賓曾指出，每個人的潛能都是無窮的，問題在於我們用什麼手段、怎樣去激發這種潛能。企業在安排工作的時候，根據崗位職責考慮員工是否有與職位相稱的技能、經驗和知識，一旦完全勝任崗位要求，企業就應思考如何激發員工的內在潛能。激勵是在組織環境中激發、指導和維持員工行為的過程，是激發人的動機或工作熱情，調動人的積極性，使人有一股內在的動力，朝向所期望的目標前進的心理活動過程。激勵無論是對企業生產效率的提高還是對個人自我價值的實現都有着舉足輕重的作用。
建立有效激勵機制能夠將全體員工的潛在智慧充分發揮出來，使其成為企業發展與創新的強大動力。企業管理中常用的激勵形式包含績效考核和競爭機制。績效考核是一種激勵和檢驗，它不僅檢驗每位員工的工作成果，也是向員工宣示企業的價值取向，倡導什麼，反對什麼。在績效考核過程中，要堅持公平公正的原則，做到把年度考核和日常考核結合起來，根據考核結果，對員工進行獎勵和處罰。考核評估的結果要及時向員工進行反饋，幫助他們尋找自身不足和團隊目標的差距，從而激發員工不斷改進工作品質，提高服務質量，達到團結進步的目的。競爭機制是讓員工在競爭性的活動中，將壓力轉變為努力工作的動力，正如麥格雷戈所説：“個人與個人之間的競爭，才是激勵的主要來源之一”。企業開展的勞動競賽、員工崗位技能比武、知識競賽、精益星級班組評價等活動都是具有競爭精神的激勵制度。
企業管理歸根到底是對人的管理，員工的水平決定了企業的未來，科學發展觀的根本最終要落到人的發展中。因此，企業需要把人員管理作為企業發展的一項重要工作，通過科學的管理員工，關注員工的發展，把每個人的才能發揮到極致，並形成優秀的團隊，以促進企業的發展壯大。