【概述】個人年度總結2020為本站的會員“文平”投稿推薦，但願對你的學習工作帶來幫助。
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，並把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家。
個人年度總結範文篇一
時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經一年多了。從起初對工作的一無所知到現在的得心應手，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經過一年多的工作，對話務員工作頗有感觸，剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕鬆勝任這份工作，可真正幹了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。
可以説，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖説從電話的這一端把另一端用户要的信息通過電話傳送過去，心裏充滿了成就感。但是隨着時間的推移，日積月累的業務，每天重複好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的優秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，於是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終於在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。
通過一年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調整好自己的心態，秉着用户至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客户。讓用户帶着疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客户發自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用户的原動力，這樣的良性循環才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客户比較難以溝通，有時因為客户的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客户電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶着微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務用語要規範。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鑽研業務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉範圍內的各項業務及有關規定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最後，要做好工作反思。每天工作結束後，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的某某話務員。
個人年度總結範文篇二
20__年醫院提出"優質服務,發展專科"的工作思路，我科護理人員始終保持着良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，並結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培養專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。
一、全年各項護理工作量及工作達標情況
1、工作量：急診人次。
參加搶救人次。配合急診手術例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發事件次。
2、工作達標情況：急救物品完好率達。
無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率。
二、加強護理人員服務意識，提供優質服務
1、強化服務理念全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規範常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，並使用在實際工作中。
不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99.1%。
2、以人為本,充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者牀頭一杯水等便民服務。
不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者採取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。並通過環境的衞生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時瞭解其情況、幫忙聯繫家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯繫省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的讚許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象。
三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實情況。
1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接-班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。
2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋並討論修訂，保證各區域的護理質量。
切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。
3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨於合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。
對於各種急、危、重症病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。
6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
四、急診專業護士崗位培訓及繼續教育
1.全年科室組織業務學習次，病歷討論次，操作培訓項。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。
3.全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。
新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。
4.基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到ICU進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。
外派多名護士外出短期學習,並將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。
5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反覆加強急救技能的訓練。
6.根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閒時段進行小組病例討論及護理查房。
效果良好。
7.制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導老師，實施一對一輔導教育。
要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，通過案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質，保證護理質量。
五、護理實習生帶教學生
帶教工作進一步規範，小講課、操作示範、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務。
六、配合醫療開展專科發展調整
原辦公室建簡易監護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到ICU進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。20__年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓中存在消極、被動的態度。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰，醫療市場的激烈競爭，流動人口減少等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設，提高護理人員綜合素養，培養專業護士，提高服務質量，完成新一年的工作計劃。
個人年度總結範文篇三
財院校史館充分融合區位環境、建築功能、交通流線等要素。根據建設規模和廣場視線分析，建築主體呈長方形，層頂為黑色陶瓦四坡頂，坡度30°。外牆實體牆面以青磚包裹，以傳統的建築語彙營造莊重、樸實的歷史氛圍;從校園總體流線分析，為迎合來自西南向(東大道)的校史館主要參觀人流，在主體中部嵌入呈60°夾角斜交玻璃體和橫貫中部的帶狀採光廊，界定主入口方向和內部交通節點。簡單的形體處理使晶瑩通透的玻璃體成為視覺焦點，強調主入口的識別性，增添建築主體的飄逸感與時代感。傳統與現代建築語彙對立統一，和諧共處，體現穩健而不失靈動、莊重而不乏個性的建築性格。
建築材質、色彩和立面細部刻畫延續同一理念。豎向凸體和條窗具有韻律感和節奏感，屋頂
1.5米挑檐端莊典雅;
豎明橫隱的玻璃體豎向構件錯落有致，與之呼應。12mm和18mm兩種厚度的定製毛面磚勾勒牆體橫向線條，光影交錯，時隱時現。豎向條窗窗檻牆石材拼貼，以校史館屋頂平面投影為原型，簡化為主題裝飾圖案，賦矛建築深厚的內涵。四、內部空間
館內主要內容包括入口門廳、位於各層的8個層廳及輔助設施，三層設部分管理辦公室。以小型規模的展館承載百年同濟的歷史，同濟大學校史館展示流線的組織力求簡明、緊湊。以設置於帶狀採光廊的通透觀光電梯為樞紐，兩端的步行樓梯為輔助，從首層門廳起呈逆時針方各形成串聯8個展廳的常規參觀流線。玻璃體、採光廊、空中連廊等活躍元素構成趣味空間，提供觀眾間歇休憩場所和至各展廳和門廳的便捷交通。室內地坪選用仿石地磚和仿古木地板相間，牆體延續室外毛面磚貼面做法，天花采用便於布展的規則透空鋼構格柵，營造平和、恬靜、舒適的展示空間。
個人年度總結範文篇四
一年來.本人在支行黨組的領導下.按照黨員領導幹部的標準嚴格要求自己.堅定政治信念.加強政治理論.法律法規.金融知識學習.轉變工作理念.改進工作作風.堅持廉潔自律.自覺遵紀守法.認真履行職責.以實際行動實踐[三個代表".
一.在德的方面:繼續深入學習.貫徹落實[三個代表"重要思想.保持共產黨員的先進性.樹立科學的發展觀和正確的政績綱.法紀.政紀.組織觀念強.在大是大非問題上與黨中央保持一致.認真貫徹執行民主集中制.顧全大局.服從分工.勇挑重擔.尊重一把手.團結領導班子成員和廣大幹部職工.思想作風端正.工作作風踏實.敢於堅持原則.求精務實.開拓進取.切實履行崗位職責.堅持依法行政.認真負責分管和協管工作.大力支持一把手的工作.促進支行三個文明建設的順利開展.
二.在能的方面:熟悉和掌握國家的金融方針政策.金融法律法規.能較好地結合實際情況加以貫徹執行,較好地協調各方面的關係.充分調動員工的工作積極性.共同完成複雜的工作任務,有較強的文字表達能力.寫作水平較高.口頭表達能力較強,文化知識水平較高.專業理論水平較強.具有本職工作所需的基本技能,能通過調研發現問題.總結經驗.提出建議.具有獨立處理和解決問題的能力,工作經驗較豐富.知識面較寬.
一年來.本人先後主持召開轄區金融機構反洗錢工作會議.外匯管理工作座談會.經濟金融運行情況分析會.協調縣政府召開國庫工作座談會.在上述會議上.分別組織學習有關金融方針政策.把[一個規定兩個辦法".外匯管理政策.金融宏觀調控措施.帳户管理.現金管理.國庫管理規定等傳導到轄區金融機構和各有關部門.並通報相關的工作情況.分析存在問題.提出改進意見.較好地發揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用.20_年初.本人組織支行中層幹部學習[四法".並進行考試.通過組織學習和考試.提高了中層幹部金融法律法規水平和依法行政的能力.根據分管工作和協管工作的職責.範圍和上級行的要求.一年來.本人先後組織開展現金管理情況檢查.<信貸登記諮詢系統管理辦法>執行情況檢查.<假幣收繳.鑑定管理辦法>執行情況檢查.並協調中心支局檢查科對轄區外匯指定銀行開展外匯業務檢查和對轄區外貿公司開展出口收匯核銷檢查.通過檢查.及時發現和糾正了有關問題.促進了轄區金融機構和外貿公司依法依規經營和管理.較好地協調了各有關方面的關係.
本人具有較強的指導.管理.協調能力.在指導工作中.總是先認真領會有關文件精神.深思熟慮.擬定一套工作方案,然後徵求各方面的意見.集思廣益.把文件精神與實際情況結合起來.把個人的智慧與集體的智慧結合起來.在工作過程中.堅持靠前指揮.找準工作重點.難點.抓住主要矛盾.有的放矢地解決問題.化解矛盾.牢牢把握工作的主動權.在管理工作中.堅持每月初主持召開一次分管.協管部門負責人會議.聽取上月工作情況彙報.研究當月工作安排計劃,堅持每月對營業室.外管股進行一次內控制度執行情況檢查.加強管理.督促內控制度的落實.在協調工作中.堅持以人為本.充分發揮人的主觀能動性和團隊精神.共同完成複雜.繁重的工作任務.
根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面着手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20__年的工作思路。
一、以客户為中心，做好結算服務工作。客户是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客户滿意。2、隨着金融業之間的競爭加劇，客户對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、税款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。3、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客户服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客户多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客户推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，着重加強帳户管理(確保我行開户單位的質量)和上門服務。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。7、做好會計核算質量的定期考核工作。五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍1、把好進人用人關。銀行業聽着很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
個人年度總結範文篇五
一、個人概況
我叫___，性別：__，政治面貌：__，學位：___，於___畢業於___系。__年7月初成為___有限公司的一名技術員，與當年11月份轉調到___公司，成為一名施工員。
二、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
三、具體工作、專業知識和工作能力。
自__年11月到___參加工作，我已從一名幼稚的學生逐步成長為一名合格的施工員，經過一年的現場實際工作，我已總結出一套適合自己、適合各工程的工作程序。這一年來我先後忙碌於___和工程的後期技術資料歸檔工作、__制安、_____製作和__製作以及___工程。在上述工程中我負責技術管理工作，在工作中一直兢兢業業，對待工作一絲不苟，一直奉行科學管理，嚴格要求施工質量，為保證施工一次校驗合格率100%而努力。
在這些施工中，我強化質量管理以及工藝過程。在質量管理上我把加強質量終身責任制的管理，明確責任，做為施工過程中的重點，這樣保證了施工各道工序質量合格，同時加大對質量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進行下道工序施工，保證每道工序受控。施工中嚴格執行各類標準，加強了過程質量控制，對創建精品工程起到了推動作用。
__年初，我們__公司承接了__公司__製作工程，我們一共承接了4台__的製作。該工程由於工期要求緊，質量嚴，__自重大，加上製作場地狹小等種種因素制約，此工程對我們來説任務還相當重，且焊縫也要求百分百檢查，嚴格要求各方面幾何尺寸。為節約成本、保證質量，材料必須有可追溯性，我必須將所有材料資質收集，得知板材編號後，對所有零件及焊縫進行編號，以方便組對和探傷。由於__部件比較零碎，為了打造高質工程，我經常下車間，把每一張鋼板的編號收集上來，並對每一條焊縫進行編號，還要使編號簡潔，方便識讀。另一方面__是100%探傷，所以對焊縫焊接質量要求十分嚴格。對此，我也積極參加對焊接工藝的改進，對每一個焊接參數進行調整，以求達到最好，尤其是__中使用的__焊法最佳，最終焊縫合格率達100%，得到甲方好評。
在__工程中，我嚴格檢查焊縫質量以及外觀質量。焊接部分由於__焊接複雜、要求多，有的需斷焊，有的需滿焊，有的不需焊，焊肉大小不一樣，而且__焊接標準和中國的又不一樣，所以我要把焊縫編號佈置圖做好，把其技術要求轉換成中國的焊接標準要求並標註好，確保了焊接的順利進行。而且__對焊縫外觀要求十分嚴格，為此我們要檢查所有焊縫位置，並安排工人及時清理乾淨。在外觀尺寸上，我還要對所有渣殼箱蓋外形尺寸進行檢查，確保組隊尺寸合格，以便進行施焊。最終確保該項目質量優良，獲得了甲方及其監理的一致認可。
作為一名施工員，不僅做好技術管理方面的工作，還要做好資料。在__中，大部分資料尤其是質量檢查方面的資料均由我一人完成，並得到了甲方的表揚，也為__公司今後__取證工作做了前期準備。
3、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。
這一年的工作過程中，我一直以積極的態度發揮自己的長處，積極工作。在我所從事的各項工作中，都能盡職盡責，積極思考，不斷學習新知識，我撰寫的合理化建議、qc小組成果均被評為優秀作品。我全面綜合的考慮工程施工，圓滿的完成了領導所交給的各項任務。
作為__公司的一名技術管理工作者，在今後的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰，我要繼續保持謙虛謹慎、認真負責、勤勞務實的工作態度，繼續完善技術發展體系，強化技術創新能力，我將為成為一名優秀的施工員而繼續奮鬥，為__公司的美好未來努力拼搏!
個人年度總結範文2020