公共自行車外勤人員管理考核制度
為全面、客觀、準確地評價系統的運轉管理水平和服務質量。推動運營部門不斷改進和提高管理服務水平,完善監督考核體系,加強部門精細化管理,確保公共自行車長效管理工作的落實;現制定一套完整的考核制度,具體細則如下:
一、各崗位職責
(一)後台調度
1. 熟練掌握公共自行車運營調度系統的操作和使用,準確發佈調度信息,避免重複操作;
2. 負責查詢、追回單日超時車輛並及時處理,遇到異常情況要及時上報主管並做好相關記錄;
3. 做好每日電費調度報表統計、錄入;
4. 文明、禮貌、認真地接受市民提問解答;
5. 完成責任範圍內的其他工作及領導交辦的臨時工作任務;(二)車輛調度
1. 出車前檢查車輛狀況,做到安全出行,同時保持調度車的整潔衞生;
2. 確保調度站點的車輛完好,有故障車要做好標記並隨車帶回維修倉庫;
3. 調度車輛時要保護車輛完好,排序有序,禁止破壞車輛;
4.文明、禮貌、認真地接受市民提問解答;
5.完成責任範圍內的其他工作及領導交辦的臨時工作任務;
6.因駕駛員原因造成扣分和罰款的由駕駛員自己承擔責任;
(三)巡檢崗位
1. 仔細檢查站點設備的狀態,做好相應的記錄、及時修復簡易的設備故障;
2. 負責對站點車輛的臨時調度;
3. 負責各站點車輛、設備擺列有序及站點衞生;
4. 文明、禮貌、認真地接受市民提問解答;
5. 完成責任範圍內的其他工作及領導交辦的臨時工作任務;
(四)維修崗位職責
1. 負責各站點設備、設施的維護、維修工作,確保站點正常運行;
2. 出現故障接到後台通知後,20分鐘內趕到現場進行處理;
3. 接上級通知,完成各個站點的安裝、拆除任務,並做到工完料淨,場地清潔;
4. 負責按時、按質、按量完成自行車的維修、維護保養工作;
5.文明、禮貌、認真地接受市民提問解答;
6. 完成責任範圍內的其他工作及領導交辦的臨時工作任務;
二、各崗位考核辦法規定
本公司採用百分制的考核制度,95分以上為合格,低於95分的視作工作不合格,最終的考核分數將報給人力資源部,並由人力資源部給予扣除相應的酬勞。
(一)後台調度
1. 按時到崗,並及時打卡,遲到或者早退的一次扣5分;
2. 未按時發佈調度指令的,造成站點無法正常借還車的情況每次扣20分;
3. 刷樁信息未按時上傳、統計表未做的每次扣20分;
4. 單日超時未還車且沒有做到及時提醒的扣20分;
5. 後台調度室衞生不整潔的扣10分;
6. 表格未及時收集整理的扣15分;
7. 未完成上級交辦的臨時任務扣10分;
8. 沒有及時追蹤未還車輛且造成丟失的給予100元的罰款。
(二)車輛調度
1.按時到崗,並及時打卡,遲到或者早退的一次扣5分
2.沒有完成日常後台發佈調度信息的扣30分;
3.沒有及時拉回壞車、壞樁的情況扣20分;
4.沒有按時交付車況點檢表的扣10分;
5.維修工作沒有交接的扣10分
6.站點亮化沒有及時上報的扣15分;
7.站點衞生沒按時檢查上報或者謊報的查到一次扣10分;
(三)巡檢崗位
1.按時到崗,並及時打卡,遲到或者早退的一次扣5分
2.沒按時完成每天刷樁數量的扣15分;
3.沒有及時上報壞車、壞樁的情況扣10分;
4.沒及時填寫機箱表的扣20分,且造成車輛丟失的誰的站點誰負責賠償;
5.未按時完成日常車輛調度的扣30分;
6.未及時上報站點亮化的扣10分(每週上報一次);
7.未按時上報站點衞生的檢查情況的扣10分;
(四)維修崗位
1.按時到崗,並及時打卡,遲到或者早退的一次扣5分
2.站點設備維護未標註維修時間、記錄上報和日常維護的扣30分;
3.未按時完成亮化維修的扣15分;
4.車輛維修未標註時間、記錄和日常維修的扣30分;
5.未按時完成每個季度車輛維保的扣10分;
6.遇到突發情況未及時處理的扣10分;
以上的考核分數將按周、按月、按年做成報表形式,交由本人簽字確認後上報給人力資源部;人力資源部將視情況做出相應的處罰。處罰不是目的,考核是一種方式,各崗位成員要有責任感、榮譽感,按時完成各自的工作任務,確保公共自行車能夠正常的運行,給廣大市民一個良好的騎行環境。