银行人才培训项目学习心得
丹桂飘香，在杭州最美的季节，我们有幸来到XX参加XXXX集中培训。XXXX培训的课程设置十分丰富，从《宏观经济金融形势分析》，《拥抱变化，推动改变》，到《服务心理学与银行服务管理》，《管理沙盘》，从宏观到微观，从理论到实践，层层递进，步步深入。
通过短暂的一周的学习，我的收获颇丰，主要从以下三个方面进行总结：
1、认清形势，拥抱变化
通过学习，我了解到中国宏观经济形势面临多变的环境，中国经济无论从内部的供给侧改革还是外部的中美贸易争端，都要求我们进行积极的改革，以适应日新月异的大环境。结合我目前从事的对公客户经理工作，我觉得在以后的工作中应注意：实行差异化服务，抓住现有优质客户。注重根据客户对银行的贡献度大小，充分利用自身有限的金融资源，以最有效的个性化服务为优质客户提供差别化服务，最大程度满足客户需要，以客户为本，赢得客户满意度，培育自身高价值忠诚客户群体。同时，还应关注新兴行业和新型企业，不断挖掘新的优质客户，对成长性较好的新兴行业和新型企业，从一开始就与之建立良好的合作关系，通过各种金融产品巩固合作关系。加大对新兴客户群的拓展力度，分享这些企业快速成长的成果。
2、注重细节，以人为本
虽然各位老师擅长的领域各不相同，讲授的知识领域各有侧重。但知识是融汇贯通的，触类旁通的。各位老师几乎都提到了注重细节，以人为本。一家银行，如果只在服务外延上做文章，只注重良好的硬件建设，是远远不够的，更重要的是要在服务的内涵上深入挖掘。谁为客户想得更周到，做的更细致，谁就能更容易赢得客户。外资银行一向以优质的银行服务著称，其实外资银行的服务没有秘诀，只不过他们每一处都比我们想得周到，办得体贴。有时候，仅仅一个简单的举动，就能赢得客户的心。
3、方法得当，强调执行
无论是“服务心理学”、“危机处理与媒体应对”还是“管理沙盘”，其实都是在讲授一种方法，了解了当前的多变的金融环境，也知道管理注重以人为本，注重细节，最后最重要的还是要运用合适的方法，坚决的贯彻落实，把理论付诸实践，奋斗加落实。爱迪生说：“一个朝着自己目标永远前进的人，整个世界都在给他让路。”积极的态度可以使人充满激情，勇往直前。
为期XX天XXXX集中培训结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，但是他却给我我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。在以后的工作中，我将坚持知行合一，把这次培训所学付诸实践，把个人价值的实现与分行三年发展规划的落实紧密结合，实现组织发展与个人提升的双赢。