自几年年初转入设备部以来，转眼间在忙碌而又紧张的工作中过去一年了。作为酒店里的一名普通的基层管理人员，伴随着酒店走过了辉煌的2011年，在取得了不错的成绩的同事，也经历了一段不平凡的考验和磨砺，年终将至，对于追求进步的每一个人来说，都要在此时此刻对自己去年的工作进行总结，回顾去年工作的得失和对来年的展望。
现就近一年来的情况向公司各位领导作如实的汇报。
一、 做好设备部日常工作，全面提升工作能力
设备部是关系到酒店资产和能耗管理的部门，我在做好总结计划、考勤报表等日常工作之余，重点对酒店的资产进行评估核查，今年利用了近两个月的时间对将酒店的资产进行了仔细的梳理，在忙碌中收获，在收货中快乐成了我今年工作的的主旋律。
在繁忙的工作中获取工作经验，提高自己的工作能力，就是我在今年工作中对自己的最基本的要求。通过掌握cad、excel、ERP等基本工作软件程序，全面提高自己的岗位的专业技能，提高自己的工作效率，让自己在紧张的学习和工作中不停的进步和成长。也许这样的进步是是微不足道的、一时难以察觉，但是我相信经过了日积月累，我自己能力提升了很大的一个档次，达到了一个新的高度，能够更好的为领导服务。
二、协调部门工作，配合酒店活动
我作为一个文员，不仅仅是完成领导布置的工作，还需要在平常的工作中发现部门的问题；同时做好部门领导的“传音筒“，将情况及时反映给部门领导。
在过去的一年的工作中，我每周都在进行部门检查时，不断的和员工交流、谈心，了解他们的喜怒哀乐，掌握他们的生活情况，探析他们的工作情绪，及时进行安抚工作，将员工的不良情绪及时进行“扼杀“，避免员工的情绪波动影响班组工作开展。
同时，我作为一个部门与酒店之间的桥梁，不仅仅只做到了传达的工作，还做到了协调的任务：当我作为质检小组成员时，铁面无私的发现酒店员工的日常行为不当，工作流程不规范，就是我的准则；当我作为团委委员时，组织部门参与酒店党工团活动，贯彻组织的意志，就是我的工作重心；当我作为部门培训员时，如何通过培训将部门员工锻造成一个合格的酒店人就是我的理念；当我作为柔性新闻小组成员时，如何发现酒店经营服务中的新闻线索，就是我的思考核心；也许是我能力不足，才能限制，设备部的这些工作，经常不能出现亮点，但是我坚信，只要我坚持，我的工作必将得到回报。
作为一个文员，我的工作是繁琐的，但是在设备部工作，我是快乐的，能在日常的工作之余，在部门领导的指导下，不断的增加自己的能力，更是幸福的，能在酒店工作，我更感觉到自豪！