精心准备、周密部署，安全保障有力、输运组织有序
——交通客运公司春运工作总结
根据望江县交通主管部门的要求，按照市公司2019年工作安排，我司紧紧围绕以客为主、安全第一、服务至上、保障有力的要求，切实加强春运工作组织领导，精心准备、周密部署，确保广大旅客走的安全、及时、有序、满意。通过全司职工的共同努力,我司日均投放客车200台,累计发送班次2780个,运输旅客达5.5万人次,站务营收近600万元，站务营收同比下降20%；未发生交通安全事故，未发生服务质量及投诉事件。整个工作安全、规范、平稳、有序，顺利完成我司2019年工作。
一、成立组织，加强领导
为切实做好2019年工作，切实保障工作顺利进行，我司成立春运工作领导小组，负责春运工作的指挥和落实。小组人员保证24小时值班，坚守岗位，履行职责，及时协调处理和解决春运工作中所出现的各种问题和各类突发事件，全面保证春运正常工作。
二，周密部署、明确分工、落实责任
为确实做好2019年工作，我司春运前周密部署、制定春运工作安排，明确分工、落实责任。
1、提前安排部署。按照县交通主管部门及市公司春运工作要求和部署，我司制定了2019年春运工作方案，召开全司春运动员会。
2、搞好客流预测、加强运输组织。我司根据交通主管部门对我县经济热线和干线旅客以及务工人员流量、流向、流时进行了调查预测，通过网站向社会公告，并按照预测做好输运工作的应急预案，保障运力充足。我司客运站在线营运车辆100多台,外调运力60多台，合计共160多台从事今年春运旅客运输工作。缓解了春运高峰期间运力相对紧张的矛盾，对临时出现的旅客高峰，制定春运临时高峰期运输组织应急预案,对客运量大、运距短,实行滚动发车、专线售票的方式，节约了旅客出行时间和车辆停滞时间，旅客出行更加及时，旅客输运的压力得到进一步缓解。
3、行政人员到一线参加春运。分公司安排行政人员到一线参加春运，维护车辆秩序，三联单核验，领导分别到客运中心站和乡镇站点督促工作，加强旅客组织管理。
4、争取交通主管部门的支持。分公司积极争取交通主管部门支持，运管部门成立春运业务服务组，春节后大年初四县运管所安排运政人员每天在县客运站为外调加班车辆提供发放加班牌证等业务服务，有效地规范了外调车辆的经营行为。
5、多种途径堵漏增收。分公司采取多关口、多种途径堵漏增收，在中心站出站口、站运联合检查点、我司车辆稽核点、财务结算等重要关口和环节，安排责任心强的人员严格把关。
6、邀请公安、交通运管人员进站进行站内指导、维护秩序、打击小偷，预防站内损害旅客的事务发生，及时解决旅客积极问题和困难，深受旅客的好评。
三，强化安全管控，全力确保安全
今年春运，未发生交通安全责任事故，旅客出行更加安全、便捷，实现了春运安全管理工作的目标。
1、开展春运安全宣传活动、营造良好安全氛围
春运期间为确保旅客运输安全，春运前我司在客运中心站悬挂安全宣传横幅3条，全天滚动播放安全提示广播和安全提示片，各营运车辆发车前播放旅客安全乘车须知，营造了浓厚的春运气氛。
2、搞好安全隐患排查
春运启动前开展安全生产大检查，针对参加春运驾驶人、营运车辆开展资格审查和自查自纠工作。
（1）根据上级管理部门的要求，对公司所有参加春运的驾驶人、营运车辆的资格进行逐人逐项排查落实，对参加春运驾驶员，必须是公司备案驾驶员，由公司统一组织对其交通违法、交通事故进行网络查询，确保参加春运的驾驶员资质符合规定要求。
（2）重点检查车辆安全技术状况，春运前督促承包人对参加春运的客运车辆进行一次安全性能检查。做好自查自纠记录，严禁到期未进行检验不合格、未按时维护、安全设施不全的车辆参加春运。
（3）加强对停车场、发班位、售票大厅、候车大厅等场所的检查，春运前清理场内无关车辆和候车大厅内无关设施，为春运提供安全宽敞的良好环境。
（4）加强对修理厂、加油站消防设备、电线电器、维修机具检查，同时做好春运期间营运车辆的应急抢修准备工作，为春运运力提供有力保障。
3、加强从业人员安全学习、落实安全责任
（1）驾驶员春运前安全教育
春运前，我司召开2019年承包人、驾驶人春运安全教育学习会，邀请县交警大队、运管所来我司指导驾驶员春运安全教育学习。对所有申请参加春运的驾驶员普遍接受了一次交通法律法规和安全事故警示教育，特别是冬季安全驾驶技能和应急知识的教育和培训，进一步增强客运从业人员交通安全意识操作技能。与驾驶员签订了《春运安全责任书》，通过对营运驾驶员安全教育的培训，确保春运行车安全。
（2）加强安全管理人员教育
加强对安检仪操作、加强危险品和可疑人员识别培训，认真检查旅客行包，防止“三危”物品进站上车，从源头上消除事故隐患。同时加强对可疑人员和物品的盘查力度，发现隐患及时消除或向公安机关举报。
4、加强站场安全源头管理
严格执行春运车辆例检制度，落实车辆安检责任。加强候车大厅、售票大厅安全管理。春运期间车站严格执行“三不进站、六不出站”管理规定。加快检票速度，检票、核对结束后立即驶离发班位。出站口安排专人进行安全带提示，防止超员运行。落实发班前安全“叮嘱”、安全“告知”制度。
5、加强车辆动态监控、确保行车安全
春运期间客流量大且集中，也是“三超一疲劳”违法现象多发时段，车辆监控人员坚持24小时值班，严密监控车辆行驶速度和车辆超员情况，同时督促驾驶员按照“84220”规定换班休息，执行凌晨2—5点必须停车落地休息制度，详细记录车辆运行动态，对超速超载疲劳驾驶、2至5时等违法行为及时提醒——电话通知，对监控发现的隐患及时整改，对不听劝阻的严格处罚。春运期间车辆监控设备完好率在98%以上，保证了车辆监控到位。
利用平台发送恶劣天气、春运动态、安全常识、安全警示、全国事故通报等信息20多条，利用车辆监控平台发送超速超载、凌晨2—5时落地休息提示2500多条，及时用短信或电话告知督促纠正违法行为，有效地防止违法违规经营行为的发生。
四，积极开展“情满旅途”活动、实现和谐春运
“旅客为主、服务至上”，我司积极组织党、团、工、青等联合在春运期间开展“情满旅途”活动。把微笑服务，“情满旅途”贯穿整个春运工作的每个环节，把为旅客排忧解难作为活动的突破口。春运期间，我司积极开展志愿者服务、爱心捐助等活动。车站增加售票窗口、延长售票时间,开展了预售票、网上售票等服务。客运站还设立专人负责引导特殊旅客候车、购票、上车等一条龙服务。利用广播、电视、网络等及时发布班次、车辆运行情况、天气等信息。为提高春运服务质量,公布客运监督电话，并设立举报投诉电话,发挥社会的监督作用。实行24小时值班,及时接听、记录旅客投诉。并指定一名分公司领导负责举报投诉案件的督办、查处工作。春运期间我司共受理旅客投诉8件,件件有落实,件件有结果，件件有回音，使投诉者有满意的答复。
五，搞好宣传，营造良好的春运氛围
1、利用新闻媒体进行宣传。春运前期在网络、电视等新闻媒体上连续进行宣传,提醒广大旅客注意行车、乘车安全和班次信息。邀请望江电视台、望江论坛等新闻记者深入春运一线采访报道。充分利用新闻媒体,对春运工作进行了广泛宣传。
2、利用客运场所进行广泛宣传。在车站醒目位置悬挂市公司编制的春运宣传标语,并充分利用站内广播、电视、板报等进行春运宣传，营造春运氛围。
今年的春运工作虽然旅客人数有所下降，站务营收同比有所下降，但大部分职工工作热情很好，精神饱满（刘少林、曹俊松、廖月新等等）。有不少职工能积极为公司利益着想，对违法公司规定都能严肃处理，同时也暴露出有少数职工还是有一些工作状态不积极的现象，在以后的工作中要加强考核管理。
春暖花开、万象更新。2019年春运已顺利结束，虽然受到社会发展带来的冲击，各项经营指标下降严重，但新的一年春运中我司绝大部分干部职工信心百倍，希望少数的主人翁责任感缺失的职工迷途知返，尽快融入到公司生产、发展的主流，同舟共济。争取各级政府和主管部门的关心和大力支持，坚决贯彻执行省、市公司的决策部署，团结一致，攻坚克难，在做好各项生产经营、安全管控工作的同时，认真做好文明创建工作，积极响应分公司的改革发展工作，为公司的发展稳定贡献力量。