浅谈人员管理在精益质量管理工作中的重要作用
摘要：任何企业的管理最重要的是对人的管理，一个企业员工素质的高低、凝聚力、创造力直接影响着企业的兴衰成败。以人为本是企业增强活力、提高竞争实力的关键，是对企业管理的更高要求，也是当前和今后企业改革和发展的趋势。本文结合企业管理现状，从树立员工科学意识、培养员工工作技能、养成员工良好习惯、增强员工团队精神、建立有效激励机制等方面，剖析人员管理在持续推动精益、质量管理工作中的重要作用，提出促进企业发展的人员管理思路。
关键词：以人为本意识 素养 企业发展
任何从事经营和生产活动的企业都需要拥有三大资本：财力、物力、人力。其中人力是最重要、最关键的资源，因为人是企业的主体，也是生产要素中最活跃的因素，在企业经营管理中起着决定和主导作用。为此，企业一切工作的落脚点、关注点、发展点必须紧紧围绕人的核心作用去展开。
树立员工科学意识
思想决定行动。如果员工没有树立正确的精益理念、质量意识，就不会提出有价值的改善方案、生产出高质量的产品。从员工意识形态的形成分析，影响员工思想意识的主要因素有两方面，其一是没有营造良好的企业文化氛围，其二是管理者的意识决定了员工的行动，正如质量管理七大原则中的领导作用。如：在订单交付与产品质量发生冲突的时候，管理者若选择按时交付而忽略产品质量，员工便会形成产品质量可降级的思想；若管理者只追求生产进度，则员工便会在接到工作任务的时候第一考虑的是如何在规定的时间内完成，而不会认真思考如何做好。久而久之，不正确的管理理念就会成为员工的潜在意识，进而转化为外在的言行。
树立员工科学意识不是一朝一夕之事，需要一个转变过程。所谓“言传不如身教”，就需要企业管理者作为思想的引领者要有正确的发展观；所谓“耳染目濡”，就需要企业根据发展战略与愿景，建立积极向上的企业文化，能够让员工在潜移默化中形成正确的意识和理念。企业文化可以是开工前的口号、班前会的宣贯，也可以是企业组织的文化活动，总之形式是多样的，但仅凭现场目视化看板和标语是不够的，毕竟静态的事物总是不像说与做那样让人印象深刻。
培养员工工作技能
通过现场调查与质量问题统计，企业存在员工识图能力不足、操作方法不当、技术要求或检验项目不清楚等问题，均是人为因素，且与员工工作技能相关，究其根源为员工工作技能培训落实不到位。员工培训不是口头说说或只答答题的事情，而是真的抽时间组织学习。以员工识图问题为例，看不懂图纸无法加工出合格产品，频繁求助技术人员现场指导就会耽误他人的工作时间，对企业管理与发展造成的不利影响可想而知。从管理的角度而言，提高预防成本是降低内外部损失成本的一种途径，正如我们常说的“磨刀不误砍柴工”。前期培训做得好，既能够实现提高员工技能水平、产品质量提升的目的，又可以避免技术人员多次现场指导的时间的浪费。
培养员工工作技能就是要发展员工的岗位能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。我们不能通过每年一两次的培训就想让员工掌握精益、质量知识，也无法仅通过说教就让大家深刻理解知识内涵。学无止境，贵在坚持，重在创新。“每天进步一点点，管理提升看得见”是一种思想，也是一种方法，我们只需要每天利用晨会十分钟时间，采用轮流朗读、重点讲解、案例分析、提问作答等形式将精益、质量知识或工作技能知识融入到学习中，一方面营造一种学习氛围增强员工学习兴趣，另一方面拓展员工知识运用能力提高工作技能水平。理论知识学习同时，还需要与实践相结合。员工岗位技能比武正是通过实践活动考验员工对工作技能的掌握程度，营造了提技能、比干劲的学习氛围。
养成员工良好习惯
习惯养成后是不易被改变的，然而企业员工有些习惯性做法已不适应新时代企业发展需要。不论是精益生产还是质量管理推进工作中，员工常说的一句话是“我一直是这样做的”，这就体现了员工固步自封、因循守旧的思想，也正是这种做法让企业跟不上行业发展的步伐，即将面临的将是企业限制发展乃至市场淘汰。5S不仅是精益管理的基础，也是其他管理活动的基础。如果一个个人卫生都搞不好的员工，也不可能养成很好的工作习惯，没有良好习惯的员工不可能制造出优质的产品。如此得出，人员素质得不到提高，各项活动就不能顺利开展，开展了也坚持不了，故5S管理的精髓是素养，在于培养员工养成严格遵守规章制度的作风和良好的工作习惯。
养成员工良好习惯首先需要将微小的事情完善化，把平常人觉得最简单的事情做的整整齐齐有模有样，企业员工的素质培养的进程就顺理成章了。发挥好制度功能是良好习惯养成的最有效的办法，建立制度不难，难在执行管理制度不弄虚作假，这就需要公司管理者高度重视，从上往下，从严推行、随时检查，重在细节、贵在坚持，形成意识、养成习惯。如《现场卫生管理制度》的推行让员工自觉地养成了每日清扫的习惯，区域标识的划分让员工养成了定置摆放的习惯。目前需要从细节方面着手，抓标准制定，抓统一认识，注重持续推动，重视养成教育。
增强员工团队精神
随着市场经济时代的到来，各种技术、管理不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，顾客需求越来越多样化，使人们在工作中所面临的情况和环境极其复杂。没有一个好的员工团队，企业就会成为一盘散沙，更谈不上企业的发展与员工的进步。在企业管理中，不同角色的员工由于岗位和看问题的角度不同，对工作的目标和期望值会有很大的区别，从而工作状态也是不尽相同。在质量问题分析过程中，时常听到推诿责任的辩解，不可否认，每个部门都有自己的业绩压力，在思考问题时难免会从自己部门的角度出发，对于一些多部门边缘工作任务，出现问题和困难时总能找到一些冠冕堂皇的理由来为自己开脱，把难点和问题推给其他部门，最终造成的结果是问题得不到根本解决，顾客得不到满意的答复，企业在行业发展的地位岌岌可危。
增强员工团队精神是企业发展的动力。每个订单的达成，都需要销售、研发、采购、生产、质检、财务等部门通力合作才能实现；一件产品的制造，也需要在生产线上不同工种的员工相互协调，把握每个工艺环节才能顺利出产。企业的员工有着各自不同的经历和背景，如何规范他们的工作行为，使之步调一致是企业的重要工作。首先要建立目标管理，没有目标，团队就失去了方向。因此，建立一个明确的目标并对目标进行分解，同时通过组织讨论、学习，使每一个部门、每一名员工都知道本部门或自己所应承担的责任、应该努力的方向，这是团队形成合力、劲往一处使的前提。其次要加强员工沟通协作能力，没有沟通，就不可能有协调一致的行动。沟通的形式是多种多样的，可以是会议、活动、讨论等，而不论是哪一种形式都只有一个目标，那就是统一思想、凝聚共识，最终达到行动的统一。良好的沟通需要员工多了解团队之外的重要信息，帮助他们扩大视野，学习以组织整体的观点来思考问题，而不要将眼光局限于自己的团队之内。有效的沟通与协作机制不仅能够保证生产订单按时完成，还能够提高工作效率与产品质量。
建立有效激励机制
一个企业的发展需要靠全体员工的共同努力才能实现。对于企业来说，最具活力的是人的因素，是员工饱满的热情、高效的工作、积极创新的意识，这些不仅是精益生产、质量管理工作推进的动力，更是企业得以维持发展的基础。世界著名潜能学研究专家安东尼·罗宾曾指出，每个人的潜能都是无穷的，问题在于我们用什么手段、怎样去激发这种潜能。企业在安排工作的时候，根据岗位职责考虑员工是否有与职位相称的技能、经验和知识，一旦完全胜任岗位要求，企业就应思考如何激发员工的内在潜能。激励是在组织环境中激发、指导和维持员工行为的过程，是激发人的动机或工作热情，调动人的积极性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理活动过程。激励无论是对企业生产效率的提高还是对个人自我价值的实现都有着举足轻重的作用。
建立有效激励机制能够将全体员工的潜在智慧充分发挥出来，使其成为企业发展与创新的强大动力。企业管理中常用的激励形式包含绩效考核和竞争机制。绩效考核是一种激励和检验，它不仅检验每位员工的工作成果，也是向员工宣示企业的价值取向，倡导什么，反对什么。在绩效考核过程中，要坚持公平公正的原则，做到把年度考核和日常考核结合起来，根据考核结果，对员工进行奖励和处罚。考核评估的结果要及时向员工进行反馈，帮助他们寻找自身不足和团队目标的差距，从而激发员工不断改进工作品质，提高服务质量，达到团结进步的目的。竞争机制是让员工在竞争性的活动中，将压力转变为努力工作的动力，正如麦格雷戈所说：“个人与个人之间的竞争，才是激励的主要来源之一”。企业开展的劳动竞赛、员工岗位技能比武、知识竞赛、精益星级班组评价等活动都是具有竞争精神的激励制度。
企业管理归根到底是对人的管理，员工的水平决定了企业的未来，科学发展观的根本最终要落到人的发展中。因此，企业需要把人员管理作为企业发展的一项重要工作，通过科学的管理员工，关注员工的发展，把每个人的才能发挥到极致，并形成优秀的团队，以促进企业的发展壮大。