消化口腔科护理工作总结
2020年，消化口腔科全体护理人员在院领导、护理部的带领下，围绕新院区建设，门诊医技楼启用，根据护理部“练内功、强内涵”的宗旨，改善患者就医感受开展工作，以创建“三甲”医院为目标，努力提升护理服务能力，提高护理质量，保障患者安全，提高患者满意度，取得了一定的效果，现将全年护理工作总结如下：
一、落实目标管理，稳步推进护理质量
1．根据科室实际情况，修订绩效考核制度，科室讨论通过，优劳优得，多劳多得，用数据和目标推动护理管理，提升护士满意度；
2．加强重点环节、重点时段、重点人群的监管，我科输血病人较多，在此环节上科室指派专人质控输血病历，同时加强安全核查，学习输血相关知识，人人掌握；对于节假日、晚夜间等特殊时段，根据患者数量合理排班，满足病房需要；
3．每月、每季度根据护理质量评价体系客观收集上报数据，根据相关数据科学评价分析，找出科室存在的问题，提醒护理人员关注，达到护理质量持续改善。
4.运用质量管理工具，如直方图、饼图、鱼骨图等，对科室资料进行汇总分析，促进护理质量管理科学化。
5.科室各种培训多采取视频形式，同时积极落实各项考核，各专科小组成员根据护理部开展的培训或专业活动，及时在科室培训，落实临床专业护理同质化。
二、提升护士职业素质，改善患者就医感受
1. 落实科室技能培训与考核，按照科室培训计划每季度完成培训及考核，高年资老师做好传帮带，针对日常操作项目，注意针对不同的病人采取合适的方法，加强熟练度，动作轻柔，减少病人痛苦，提升满意度；
2.提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干，科室原有两名护理人员分别在安徽省、合肥市消化专业委员会担任委员和副主任委员，在专委会的带领下，积极将最前沿的知识传达给每一位护士，其中一人因工作调整至其他科室，准备重新选取人员参加专委会各项学术活动；
3.重视护士礼仪规范化的落实，护士礼仪是护士综合素质的体现，护士端庄的仪表，礼貌的语言，落落大方的礼节，可使患者感到被尊重、被理解、心理上得到安慰、情感上得到愉悦，从而促进疾病康复；
4.稳步落实“以患者为中心”的责任制整体护理。坚持以人为本，加强住院患者健康指导，落实患者基于生理、心理、疾病、康复等全方位的护理措施，我科老年慢性病人居多，且高龄，生理功能逐步减退，多半无陪护人员，要求护士给予病人高度的关心与重视，鼓励病人战胜疾病，提高生命质量。
5. 责任护士为患者提供连续、全程的护理工作，切实做好优质护理服务，构建和谐护患关系。加强与医、技等多部门配合，形成“以患者为中心”的合作团队，共同围绕患者病情，完成治疗计划、康复促进、健康指导等服务。
6.每月召开工休会，重视患者的需求，及时完善工作中的欠缺和不足，对于患者提出的问题及时与相关部门沟通，积极落实，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。
三、落实护理教学工作，鼓励科研创新
1. 检查带教老师的带教态度、责任心，了解实习生个人学习情况以及带教计划的完成情况。根据实习生的反馈，指出带教老师存在问题，积极整改；每月安排1-2次授课，内容为消化科常见疾病的理论知识，教会同学们将理论与实际融会贯通；
2. 加强带教老师授课能力培养，创造教学机会，鼓励外出学习、进修、深造。
3. 按照科室制定的护理计划，每月进行三基专科培训，提升科室专科理论知识水平。加强与上级医院护理部门的交流，积极带领科室护理骨干参加省市组织的网络培训和学习，获得最新的知识和理念，并运用到我科工作中。
4. 运用多种方式促进科室护士自我学习的意识，只有这样才能适应护理学科的发展，我科护理人员目前本科学历10人，大专4人，逐步提升护士学历结构；
5. 科研建设方面: 根据护理部安排，安排专人积极参加护理科研攻坚小组学习，努力学习新知识新技能，同时参加外院举办的学术会议，取他人之长，运用到实际工作中
6.2020年发表护理论文1篇；
7. 2020年5月在护理部举办的护理科普大赛中，我科***、***、***参赛的题目为“健康无幽，笑口常开”，获得优胜奖；同时**代表医院积极参加合肥市护理学会举办的第二届安宁疗护演讲比赛；2020年10月**在全院伤口造口护理知识竞赛活动中取得优胜奖。
四、深化护理安全管理，防范与减少患者跌倒、坠床、脱管等意外伤害
1.认真评估患者情况，根据个性化情况准确填写各个评估单，积极落实各项护理措施，护士长、质控护士加强对各个评估单的质控；
2. 每周对科室的病房管理、基础护理、护理安全、分级护理、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周晨会上进行总结；每月科室护理质控会议，进行质量控制，综合评价，对存在问题在护士例会进行讲评，限期整改。
3. 加强护理不良事件管理，2020年科室上报不良事件6起，分别为跌倒、管道滑脱、针刺伤（实习生、保洁人员）、走失、烫伤，科室进行讨论分析，提出整改措施，提高安全预警的敏感性，加强与患者和家属的沟通，避免人为因素导致不良后果，对于新入科的实习生加强带教，初入临床对于同学们来说，一切都很陌生，需要老师手把手耐心教，同学细心学，
五、指令性任务完成情况
1.2020年由于疫情原因，每日安排专人进行门户管理，对进入科室人员进行登记，测体温，对于在病区陪护的家属，要求检查核酸和CT，并每日监测体温两次，保证病房患者和工作人员安全；
2. 安排隔离病房专门收治急诊病人，待核酸检测结果和CT报告正常后统一搬入普通病房；病房每日开窗通风，医护人员每天督促患者及陪客佩戴口罩，不扎堆、不串房间聊天，坚持一位患者一位固定陪护的原则，减少人员流动；
3. 在此次疫情期间，我科人员积极响应医院号召，6名护士主动报名援助武汉，春节期间我科主管护师***作为突发公共卫生事件小组成员，放弃休息，主动报名至门诊预检处分诊发热病人；护师***无惧恶劣天气，圆满完成对金寨高速路口车辆驾驶员测体温工作；根据医院安排，科室选派三名护士**、**、**参与医院的核酸采样和疫苗接种应急保障工作。
5.2020年5月消化科与口腔科合并，科室护理人员迅速适应，相互学习，尽快转变工作方法，两个科室尽快融合，口腔科带入护士一名，科室安排高年资护士专人带教，同时消化科护理人员也尽快熟悉口腔科工作流程，做到平稳过渡；
六、工作中不足之处
1.护士学历结构还需进一步提升
2.口腔科护理文书书写方面还欠熟练，还需进一步学习专科护理常规
3.外出学习机会较少，护士的眼界和知识水平还有待提升
4.工作中缺少善于发现问题的眼睛，目前为止科室还无科研课题
消化内科
2020.12